人工智能(AI)即将对我们的生活和工作方式产生变革性影响。商业人工智能系列旨在为业务和IT领导者提供他们需要的工具和理解，以便在人工智能方面做出更明智的决策。有关本系列的更多内容，请查看我们关于AI基础和AI对IT团队的影响的文章。

每天，越来越多的领导者都在考虑如何选择合适的人工智能工具来整合到他们的业务中。有这么多的工具可供选择，有这么多的方法在你的组织中实现人工智能——从数据分析到IT支持，从客户体验到营销，等等——开始可能会感到不知所措，特别是对于中小型企业(smb)。

关于如何在不断扩大的AI选项菜单中导航的专家建议，我们采访了GoTo副总裁、IT和数字工作主管Jeremy Rafuse。

首先要了解配料

作为一名技术领导者，Rafuse一直在思考组织，尤其是中小企业，如何更好地利用人工智能工具来推动他们的业务。正如厨师可能会引导食客选择最适合他们口味的菜肴一样，开发有效的人工智能策略的重要第一步是理解菜单上的选项。

拓展你的AI味蕾

中小企业实施人工智能工具的方式多种多样，但从哪里开始呢?首先看看最常见的好处，然后决定哪个可能适合你的企业。一些机会包括:

自动化任务和简化流程

Rafuse说:“将繁琐的任务自动化可以让团队腾出时间专注于需要细致人力的项目，推动业务发展，让公司更有效地分配资源。”“这也可以作为一种鼓舞士气的策略，帮助员工完成更多的待办事项，让他们有宝贵的时间专注于更有意义的任务。”

投资于正确的人工智能工具可以提供许多业务流程自动化的能力，从简单的客户服务请求到主动的供应链管理。这可以帮助简化手工操作或效率低下的业务实践，解放工人，使他们能够做出更有价值的贡献。“像ChatGPT这样的平台有可能显著减轻员工的手工负担，并通过其计算能力的绝对效率简化流程，”Rafuse说。

更深层次的分析

通过整合人工智能，任何规模的企业的数据分析都可以变得超大型。人工智能工具可以更轻松、更快、更准确地处理更大的数据集——或多个大型数据集，快速发现可能被忽视的模式和见解。更重要的是，人工智能工具可以在公司系统中不同类型的数据之间“翻译”，并以团队可以理解的方式更好地推断数据。

增强决策能力

虽然人工智能还没有准备好接管决策，但数据分析和检查过去决策和历史结果的能力的结合意味着人工智能工具可以增强团队解决问题的能力。把人工智能想象成你最好的副厨，帮助你在厨房里发光发热。Rafuse解释说:“人工智能增强了人类的工作，提高了人类工作的上限。可以把它看作是一种技术共生，双方的角色相互补充，形成一个更大的整体，同时对对方也有义务。”

客户满意度提升

让顾客满意地吃完饭是所有大厨的终极目标。对于你的企业来说，这意味着利用人工智能来帮助客户在他们想要和需要的时候获得更多他们想要和需要的东西。特别是，个性化的互动可以带来更高的客户满意度和重复业务——人工智能工具可以根据一些数据点定制这些个人体验。

以你的客户支持团队为例，Rafuse解释道。在客户服务电话完成后，人工智能可以用于分析客户满意度调查的数据，以发现反馈中的模式和改进机会。“人工智能可以真正深入研究分析、反馈中使用的术语和整体基调，然后回来说‘这里有一些你可以做的改进。Rafuse说，最终，人工智能对客户体验的增强可以减少客户支持请求。

改进的安全性

人工智能工具也可以成为保护数据和客户的有价值的选择。在每一分钟都很重要的网络安全情况下，人工智能可以用来更快地检测威胁和数据泄露。人工智能工具还可以提供主动解决方案，例如向IT团队发送警报或在需要时部署软件补丁。

创造新的就业机会

除了人工智能可以为单个组织提供的好处之外，这项技术还准备改变总体业务处理方式，包括创造新的就业机会和专门用于人工智能的业务功能。IBM商业价值研究院(IBM Institute for Business Value)的一项研究发现，90%的高管希望人工智能能够增强而不是取代他们的员工队伍。随着空间的发展，将创建新的角色来培训、实施、运行和维护这些人工智能模型。根据Rafuse的说法，可以创建一些职位，包括首席人工智能官，人工智能伦理委员会的席位，或者在人工智能领域创建新的许可和认证项目的培训师。

将人工智能添加到混合中的厨师指南

Rafuse建议采用一种彻底而有组织的方法将人工智能整合到你的业务中。首先要问自己一些基本的问题:你想要解决的问题是什么?你想要达到的目标是什么?人工智能将如何帮助你实现这些目标?

接下来，确保你熟悉菜单上AI的口味。了解人工智能术语，不同的工具和模型如何工作，以及收益和风险，并投入时间为您的组织做出深思熟虑的决定。Rafuse建议领导者“把你的头脑放在炒作中”，专注于这些基本原理，以确定可能最适合你的独特人工智能配方。Rafuse补充说，你可以通过阅读评论、查看功能、比较价格以及找出与你当前的技术系统兼容的东西，找到最符合你业务目标的“成分”。

当需要扩展菜单以包含AI时，请应用变更管理原则以获得成功的实现。确保团队之间相互沟通，并且所有员工都知道任何新工具的目标和用途。Rafuse补充道:“最成功的变革背后总是有高管的支持。”作为变更管理的一部分，您还应该了解与此技术相关的漏洞，包括一般的漏洞和特定于您的业务的漏洞，并防范这些潜在的威胁。尝试试点项目，衡量和审查结果，并在此过程中进行调整。

在所有这些关于技术的讨论中，人工智能的采用也有情感因素。“你说‘人工智能’，员工可能会立刻感到焦虑，这可能意味着他们的工作有一天会被取代，”拉夫塞解释说。“这是一种完全正常的反应，所以作为领导者，一定要承认他们的担忧，并表现出同情。”Rafuse还指出，重要的是要坦诚面对任何变化，并清楚地传达新的人工智能工具如何帮助简化员工的工作量，自动执行不太有趣的任务，或提供新技能。

最后，Rafuse提醒所有潜在的厨师，进入厨房永远不会太晚。这些人工智能成分和配方仍然是新的，所以现在是时候开始试验这项技术如何简化和增强您的业务了。正如Rafuse所说，“不要不知所措。你不需要马上成为人工智能的主厨。我们都还在学习中。”

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