不断提高的客户期望可以让大多数企业领导者夜不能寐。–现代企业不仅需要出色的产品才能取得成功，而且还需要同样出色的客户服务。根据普华永道的一份报告，65%的消费者认为品牌的积极体验比出色的广告更有影响力。但是，您如何提供出色的客户服务？

这是通过让您的代理人开心并让他们的工作更轻松。就如此容易！随着座席体验的改善，您可以期望在您的组织内获得更高的客户满意度分数，这比您想象的影响更大！

有了积极的工作环境，您还需要为您的座席提供正确的工具，让他们的工作更轻松，而无需在您的技术堆栈中添加多个产品。正确的应用程序可以减少代理解决客户查询、与客户/利益相关者更好地沟通或自动化日常任务所需的点击次数。

您友好的邻居Freshdesk！

Freshdesk是一场变革座席与客户互动方式的革命。快乐的代理商带来快乐的客户！借助Freshdesk的动态和直观平台，您的客户代理可以轻松轻松地管理工单。

但是，如果您需要更多东西怎么办？管理多个工单或利益相关者可能很棘手。使用我们在FreshworksMarketplace 上为Freshdesk选择的一组应用程序，始终掌握客户问题或疑问，并改善您的代理体验。

生鲜市场：

如果您想扩展您的Freshworks产品功能并更上一层楼，包括Freshdesk，我们的市场就是您需要的地方。拥有1100多个公共应用程序和更多自定义应用程序，您可能想要带一个更大的购物袋！

让我们看看五个很棒的应用程序，它们将显着改善您的代理和客户体验，并为您的成功做好准备。

借助Freshdesk的Google日历集成，管理客户电话比以往任何时候都更容易。客户支持代理现在可以从帮助台门户本身管理客户呼叫并安排新呼叫。这意味着不再需要在多个选项卡或上下文之间切换。只需单击几下即可安排或管理通话。您的座席现在可以获取客户的完整支持历史记录并从同一个地方管理交互，从而减少时间和多次接触。

现在您能想象一个场景，您的代理必须登录多个门户，提取所有必要的客户详细信息，使用单独的工具安排呼叫，同时准确了解客户问题吗？

如果您想提高客户满意度，您需要随时了解客户报告的功能请求、错误或问题。借助Freshdesk的Jira plus集成，代理和工程师可以更好地相互合作，同时对客户问题或请求完全透明。Freshdesk和Jira之间的无缝双向连接让您的工程师可以在实时注释和评论的帮助下了解客户的请求或问题，让您的代理了解进度。每个问题的360度视图可确保您的客户获得更好、更快的支持。

借助此集成，可以选择在Jira上查看自定义Freshdesk工单字段，工程师现在可以根据严重程度和受影响的客户数量确定问题的优先级。使用AtlassianJira 以及Freshdesk集成让您的客户代理和客户的生活更轻松。

解决客户问题或查询可能需要组织内多个利益相关者的支持或支持。单独或通过一系列电子邮件传达必要的细节或升级可能对代理和组织来说是一个额外的挑战。

通过Slack 和Freshdesk的集成，通过统一的沟通渠道，团队在工单上的协作更加灵活。随着跨时区工作的远程团队激增，跨职能协作是提供令人愉悦的CX的关键差异化因素。

使用Freshdesk上的Slack应用程序，您可以通过Freshdesk的自动化功能将所有工单更新和通知即时推送到Slack。Slack还允许您使用任何已分配或更新的工单直接从Freshdesk向代理发送DM。等等，我们还有更多！

不仅如此，在Slack相关团队或利益相关者上使用Freshdesk应用程序可以创建或管理打开的工单、添加私人注释或直接从Slack回复客户，而无需在多个选项卡之间切换！使用工单通知实时自动更新相关渠道，并让其他团队成员或非Freshdesk代理直接从Slack协作处理工单。

如果Microsoft团队是您组织内的首选团队协作工具，我们的FreshdeskMS 团队应用程序可让您的代理直接从团队内部管理工单，而无需从一个工具跳到另一个工具。

通过MS团队集成，您可以从Freshdesk获得有关平台内工单更新的即时通知。您可以直接回复或与您的客户互动，或从Teams为您的队友添加注释。任何回复或注释都会自动反映在Freshdesk上，从而减少解决工单的时间并促进跨职能协作。发现使用MicrosoftTeams for Freshdesk 管理客户问题的新方法。

电子邮件是一种久经考验的与客户和潜在客户进行有效沟通的方法。在与数以千计的活跃客户沟通并为他们提供积极支持时，您如何确保他们收到相关信息并增加价值？

Freshdesk 的 Mailchimp应用程序可让您的支持代理和其他面向客户的团队从支持门户中提取重要的客户见解，并通过电子邮件推送相关和重要的更新。跟踪客户参与的电子邮件列表以及他们对每个活动的参与程度。想要根据客户的支持历史向他们推送个性化的电子邮件吗？没问题。通过Mailchimp 集成，您可以做到这一点以及更多。

与客户处理未结工单可能需要您的代理与客户共享文档、视频、解决方案表或其他抵押品，以便更好地解决问题。Freshdesk的 Dropbox应用使支持代理能够将其Freshdesk 帐户与Dropbox关联并无缝共享文档。客户还可以利用这种集成来附加屏幕截图、视频剪辑或必要的文档，以更好地与代理沟通。

使用 Dropbox应用上传的附件或文件不会存储在Freshdesk 中。它们从Dropbox 热链接，消除了任何文件大小限制并减少了任何其他文件上传困难。使用Dropbox 提高客户服务的透明度

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