Brekeke联络中心套件(CSS)是用于构建托管呼叫中心/联络中心系统的软件集合。套件中包含的软件是；Brekeke客户交互经理(CIM)、Brekeke联系人分析(CA)和BrekekeCRM。

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Brekeke联络中心套件(CCS)- 适用于所有软件

多租户功能支持

多语言支持（英语、日语、普通话）

ACD

• 基于技能的路由

• 使用脚本可定制的 ACD 算法

• 座席选择（即，将呼叫分配给已经协助客户的同一座席）

呼叫队列

智能呼叫队列（允许根据预定义条件编写呼叫排队规则。）

代理管理

• 代理状态管理

• 代理访问控制

• 代理聊天（与其他代理的即时消息）

出站引擎

• 预测拨号（需要 Brekeke CRM）

• 渐进式拨号（需要 Brekeke CRM）

• IVR 拨号（需要 Brekeke CRM）

• 预览拨号

CRM集成（CIM客户端）

• 网络小部件（Javascript API）

• .NET API

• 销售队伍整合

实时报告

• DNIS 报告

• ACD 报告

• 代理报告

• 代理图

• 历史报告

• 通话记录搜索

• 布雷克客户关系管理

用户管理

• 代理视图布局管理器

• 联系记录

• 更新记录

• 工作流程

出站活动

呼叫调度

请勿呼叫列表

谈话脚本播放器

脚本设计师

案例：云端呼叫中心

在VoIP技术和云计算的帮助下，现代呼叫中心已经大大改变了它们的形态和运作方式。云呼叫中心可以提供出色的服务，而无需代理或设施实际位于办公室。该系统托管在云中，因此代理和呼叫中心经理可以远程访问它。与传统的联络中心系统相比，这种类型的系统可以提供非常短的集成周期以及低得多的成本。因此，基于云的系统非常适合需要快速建立呼叫中心而无需大量前期投资的客户。

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概述：

客户：电话系统集成商

地点：日本

• 布雷克 PBX

• Brekeke CIM（客户交互经理）

• Brekeke CA（联系分析）

• 布雷克客户关系管理

• Brekeke 录音文件服务器

这家特殊的电信/网络系统集成商一直在为BrekekeCCS 提供CPE（基于客户的设备）许可的集成服务。每个系统都是根据每个客户的需求安装的，并针对单个客户进行配置。

多年来，该公司被迫放弃规模太大而无法承担的项目。该公司太小了，无法理解呼叫中心系统的前期投资以及所需的运营成本。

使用BrekekeCCS，该电话集成商决定建立一个云联络中心系统，他们可以为其客户托管和管理。由于其中许多客户只需要50个或更少的座席，因此云解决方案在客户成本方面非常完美，此外还能最大限度地减少他们的管理费用。因此，该公司于2012年春季开始为其客户提供云（托管）呼叫中心。他们的呼叫中心服务包括ACD（自动呼叫分配）、呼叫记录、报告和CRM等功能。

挑战：

由于每个客户只有有限数量的代理，因此他们开发自己的系统或指定指定的系统工程师是没有意义的。该公司需要以最少的维护成本和管理任务来接待多个客户。没有一个客户需要定制的联络中心系统，但他们都至少需要基本的联络中心功能。该集成商需要一种产品，该产品可提供广泛的联络中心功能且价格合理。

结果和好处：

BrekekeCCS 提供强大的多租户功能，因此非常适合用作云呼叫中心。此外，作为使用Brekeke强大产品的额外好处，公司可以在每台服务器上托管100个租户。通过安装BrekekeCCS，他们可以轻松地将所有租户托管在单个服务器上。最初只需要一台服务器，但对新客户和现有客户的需求不断增加，因此他们现在托管了多台服务器来为他们的客户提供服务。

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