营销最重要的工作，是服务于客户需求，“人“大于“货”。所以关于营销的文章，可以离开营销。这篇文章是新书《人的痛苦》中，关于人的格局中最重要一章。也是我对顾客研究最重要的方法。这种文风不是画面化公众号的，而是体系下架构的书的；手机读起来比较费力，发出来看大家所否喜欢。

鱼生活在水里，人生活在地球上，这是宏观的表达，涵盖一切人。

具体的个体人，他会认为自己生活在哪里呢？

用宏观的方法界定一个人，首先是确定他所在的国家和生活的城市；再看他所在的年代，比如80后或者00后；以及这个时代的主旋律，和他所从事的事情和价值。

这种界定人的方式，已经细到地址的门牌号、时间的年月日、工作和职务，已经差不多曝光了人的秘密，涉及到隐私。所以凡涉及调查具体某人时，比如去美国的入境申请，或者去新的公司应聘，都会调查包含“地点、时间段、主要事件”的人生履历。细节已经令人发指，但这还是宏观的界定方式。

因为这是“从上往下”看的调查方式，先确定国家，再确定城市，再到区域、街道、门牌、单元、房号，从模糊到准确。然而人的真实生活，从未有这种“从上往下”的感觉，至少你每天回家，不用先想这是哪一年，你在哪个国家，以及身处哪个城市，你直接开车，从公司的地点到家的地点，从这件事，很自然过渡到那件事。

生活的感觉非常真实和自然，是因为每个人都在微观的世界。

这个微观世界，叫做个人的“社会时空”。

同一时间段，在同一城市，从事相同工作的人，数量很多，但不代表有这三个共性的人都一样，只有宏观总结的时候，才会这样来表达：这个人是21世纪的在中国从事房地产开发商的商人，但是这种表达毫无意义，因为被总结者不会认为这就是他，虽然有一些他的特点。

世界很大，每个人都活在自己的“社会时空”里，在同一个世界里，并存着无数能感知但肉眼并不能直观捕捉的“社会时空”，每个“社会时空”里都有一个人存在，导致了社会人的多样性。而过往的社会研究方法，是先假定了人本身是多样的，认为人的多样性，是因为血性、遗传基因的不同，缺乏科学论证的星座或生肖学说也大有市场。再根据多样性的人，并存于世界，推论出世界的多元。

但生活中并没有一个人，认为自己是怪异的、多样的，即便是众人眼中怪异的人，在他眼中，其他人是怪异的，而不是自己怪异。因为他所在的微观世界——社会时空，在他那里是真实的，无需他怀疑自己的观点有误。

以往的人类社会学观点，并没有个人“社会时空”的提法，但并不代表它不存在。社会时空的定义是：个人所处的空间环境，时间的分配，以及耗费主要精力的事件。

“社会时空”，是本书将频繁讲述的词语。它非常重要，只有先接受了社会时空的存在，才能解释很多生活现象，比如两个面对面人，且说同一件事的人，他们在鸡同鸭讲。

每个人对世界的看法，都是他对自己“社会时空”的看法。社会时空，是微观的世界，与宏观世界一样，也有“时间、空间、事件”三个要素，但是意义并不一样

：

时间的分配

并不需要准确的年、月、日、时、分来界定时间轴，而是指长短、周期等时间分配。在365天24小时的时间历法没发明之前，乃至人类懵懂到还不知时间概念时，每个人的“社会时空”里，照样有“时间”这个要素，比如白天全部拿来狩猎，或者叫“这几年来”，它表达的只是时间的范围，并不需要很精确。

尽管时间是公平的，每个人得到的一天都是24小时，一年都是365天，都有20、30、40、50岁，但是这些时间被自己分配去做了什么，决定了“社会时空”的不同。数学家的时间主要是研究数学，包括生活中很多时间也花去捕捉数理规律；“病人”的时间都分配去感受和抵抗痛苦，而“医生”的时间都花在发现和解决痛苦。

简而言之，你的世界（社会时空），首先取决于你将时间拿去做了什么。

空间和环境

空间，具有三个层级：首先是物理学的空间，指可以丈量和计算边界的形体，比如你家房子的大小；第二是地理学的空间，指地球上可以精准坐标的方位、点位，通常你的快递地址会用到它，从省份到城市到行政区到街道名楼栋和单元门牌号；第三是社会学的空间，指空间所在的社会环境。

空间环境是人“社会时空”的容器，是个人世界存在的地方，所以侧重于空间的社会环境。比如珠三角是个地理概念，但中国经济前沿阵地，才是这个地理范围的社会意义。比如丽江，地图上的坐标一直没变化，2001年的小资天堂，2005年的艳遇之都，2010年的文化商贩，2016年的宰客之都，才是表达这个地标的社会环境。显然，在新入职的公司履历表上，写着你的家庭地址，但是HR并不知道你的家庭环境，富有、贫穷，和谐还是冲突，所以光知道你的家庭地址是没有用的，即便地址是隐私，但是HR还是不了解你。

耗费你精力的主要事件

未必是你的工作、义务、事情，而是专指占去了你精力的事情。人所做的工作和花去他精力的事情，两者有重叠性但并不重合。假如你是学生，上课是学生的工作，但有人上课是认真的听讲，有的是在嘲笑老师的口音，有的在悄悄玩手机，有的在走神回忆昨天的电影，有的渴望早点下课去玩。用去自己精力的事情，未必是工作本身，但占用你精力的，才是你社会时空的“事件”。

你在什么环境里，主要时间和精力主要用去做了什么，这就是你的社会时空，也是个人的生活真实。不论世界有多大，城市有多少人，你仅仅是活在你的社会时空中。

当然人的一生，会有很多段社会时空，每当环境变化，或者占用你精力的事情变化，你的社会时空也就变化了。因为社会时空是你所在的微观世界，当世界变化，你也会发生变化。

你的大多数痛苦，来自于你的社会时空。特别是你发现别人与你不一样，而你想变成羡慕的那种人时，你的社会时空对你产生约束，痛苦就产生。