SCQA的运用。工作中的三点:痛点+爽点+痒点
(2019-04-01 16:03:20)
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SCQA是什么意思呢?
在日常生活中,为了让我们语言更有条理,少不了要用SCQA的结构来说话办事。例如在企业:
大家对产品都不是很了解,工作起来积极性不高。主要是部门新进的员工比较多 。(S)
其实,最近我们真的新进了很多员工,特别是小花,她对产品不熟,老是跟客户介绍的时候出错,让很多客户不满意。(C)大家一起讨论了一下,
开始意见不统一,
后来呢, 都觉得需要搞一个产品训练竞赛什么的。大家觉得搞个产品竞赛挺好的,你觉得呢?(Q)但是,会议室老是协调不开,办公室说会议室都预订完了。(C)我们一起讨论这件事情该怎么办?相信您会协调的。(A)
也可以是CSA的结构:
目前我们业绩不太好。( C) 因为新进员工多,没有培训好。特别是……(
S) 所以想搞一个产品竞赛。(A)
但会议室协调不开(C 冲突又来了)
S:situation
背景或情景交代。
C:
conflict 冲突
Q:question 疑问
A:answer 答案
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工作中的三点:痛点+爽点+痒点
痛点:工作中不被认可的烦恼与不安。
爽点:工作得到认可的喜悦与兴奋。
痒点:可能实现的希望与憧憬。