从毕业起进入CMCC,至今已过了4年的光阴,曾在市场口工作了3年,故觉得可以简要谈谈“作为一名中移动地市公司的项目经理,平时的主要工作职责是什么?”这个话题。
作为CMCC地市公司级的一名项目经理,其实平时主要工作职责就是根据省公司下达的方案或产品,完成其运营KPI。讲白了,项目经理其实就是相当于互联网公司运营的工作,故其岗位也称为“营销策划”。就主要工作职责来说,依据个人的经历,主要可以概括为4个方面,即“明确目的、目标分解、责任到人、跟踪反馈”。
以下凭每季度市场口开展的劳动竞赛举例来说明:
第一,明确目的。分配到你的指标是为了什么本质目标:提升收入、增加流量、拓展客户规模等。以点带面,站位要高来统筹考虑市场问题,而不是单纯为了完成你的指标而去简单做指标的短期行为,要长远来考虑,挖掘背后省公司项目经理设计这个指标的意图,这样对项目经理考虑问题的整体思路与能力全面性才会有所提升。
第二,目标分解。一是政策解读。吃透省公司下达指标的考核口径,避免后期花费大量的沟通成本及不必要的大量资源投入而南辕北辙、事倍功半。二是量化数据。将省公司下达的指标内容量化,绝对值数据一目了然,但若是占比数据(如4G渗透率38%)则需要将相对数转化成绝对数(如4G客户数XX户)。三是定位目标客户群体。手机用户群其实是个人基本上都有用,故需要根据消费层级(如中高端客户、核心客户、低端客户)、市场类型(如大众市场、集团市场、校园市场、聚类市场)、客户需求(如流量需求型、语音需求型)等类别不断细化,通过大数据定位客户,才能有的放矢地进行资源投入来精确营销。四是选择营销通路。主要从“线上(网上营业厅、掌上营业厅、手机营业厅等电子渠道、微信与微博等第三方社交媒体渠道等)+线下(自营厅、社会渠道商、客户经理进驻集团、全员营销等传统通路)”来考虑,并还需考虑宣传资源的投放形式(单页、海报、广告牌、公交站点等)。五是分配任务目标。根据量化后的数据,精准定位目标客户群体后,根据历史数据分析及区域特性,将指标下达给下一层级——县市分公司,县市分公司之后会根据测算继续下达至片区层级。五是排出项目时间计划表。根据季度劳动竞赛目标,细分到月、周、日,每日从经营分析系统提取数据来监测指标完成情况。
第三,责任到人。一是向下管理。由于县市分公司主要从事执行工作,且一个人经常负责好几项指标(可能是由不同市公司项目经理下达的),故需要一方面熟悉县市分公司负责人(县市公司项目经理、市场部经理等)的执行力情况;另一方面提前宣贯指标信息,定期沟通、督促,考核到位,确保他能保质保量完成你负责的指标。二是横向管理。大公司要走的流程很多(如配置一个活动的营销案就要地市公司部门内部、其他部门及省公司等N个人N个层级来审批),往往耗时、效率低,故要积极争取其他部门的配合协同,特别是项目指标关键点的负责人。这个环节火候要靠经验来把握,该强势时候要强势,该弹性沟通时候要弹性沟通,依据情况而定。
第四,跟踪反馈。一是做好PDCA。取数--分析--督促(“短信+邮件+文件”等形式的通报、电话沟通等)--改进,做好项目的闭环管理。二是向上管理。及时向上级反馈项目进度,报告存在问题或请求资源,让其知道你在努力做事,至少体现在态度上要端正。从情景管理理论来看,主要就是“意愿+能力”的四象限组合,作为一名管理者,一般对下属工作的意愿(即做事的态度)是重于能力的。三是评估总结。即使指标达成后,也要定期评估其健康性,从中总结项目经验,这样才能事半功倍成长快。
综上所述,做好“明确目的、目标分解、责任到人、跟踪反馈”这4项工作,一名中移动地市公司的项目经理80%的工作就可以搞定了。但大道至简,知易行难,关键还是在于做事过程中的坚持与用心。
以上就是个人的回答,算作想成为一名互联网PM菜鸟的博客开篇吧。