在东莞工作的小张，几天前申请了社保卡，他说以前觉得办证是最复杂的事情，光是资料准备、信息核对就很久。而这次，通过”东莞智能客服“几分钟就理清了信息。如今，叠加大模型的深度思考能力，类似小张这种社保卡办理等日常任务，“智能客服”在数秒内就能完成分析，并即时提供服务，如：身份类型核对、办理类别、办理条件等关键信息，为用户提供精准的操作指引。从政策咨询至证件办理的全过程，几分钟便能完成。

据“东莞智能客服”技术服务商德生科技AI产品经理介绍，“东莞智能客服”已实现超过144个服务场景的智能咨询服务，在社保卡、养老保险、失业保险等多个板块实现了“秒问秒答”、“边聊边办”。通过大模型技术升级，”东莞智能客服“进化为能够自主工作的“数字公务员”。

据悉，近日德生科技AI产品正式全面接入DeepSeek大模型，并完成DeepSeek R1和V3版本的本地化部署，通过深度适配“德生智能云开放平台”，赋能就业、就医、政务等民生场景应用。

此次技术融合，进一步筑牢了德生科技的AI底座，强化运营内核，也带来了运营服务的响应效率提升40%，确保从政务“导办”到“经办”的各个环节高效、贴心地满足民众需求，真正实现服务效率与温度的双向提升。