随着信息化时代的到来，衍生出各类新兴服务，人们生活方式发生着巨大的改变，线上服务发展迅速，网购、订票、打车、健康码、无纸化办公等等方式，在带动经济发展的同时，也使得人们对电子网络的需求达到前所未有的高度。

　而随着社会的发展和时代的进步，铁路行业也在飞速的发展，从“走得了”到“走得好”，铁路越来越会懂得去琢磨万千铁路旅客的那点“小心思”。为了更好的服务旅客，提高服务质量，铁路部门也是积极改变，在提速的同时也在不断的向着提质的目标前进，让人们感觉到坐火车的目的不仅仅是为了出行，火车也不在仅仅是一项交通工具，而是作为去享受，去愉悦身心，去感悟新时代进步和变化的一种媒介。从人工检票到刷脸进站，从瓜子泡面到智能点餐，再到今年推出的一系列旅游专列，一次次的铁路调图的调整，铁路每一次新举措的实施都是为了更好的服务群众，让旅客在旅途中享受到更便捷舒心的服务。

近年来，铁路致力于让旅客“走得更好”，以一系列服务温暖旅客行程。优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验；提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求；丰富关爱服务举措，方便老年人等重点旅客出行；优化中转换乘服务，便利旅客接续行程……让旅客购票时间更充分、打破老年人“数字鸿沟”、免除丢失身份证的烦恼等，更人性化、细节更完善的铁路服务，让旅客出行更有浓浓暖意。

我们既看到了铁路的“与时俱进”，又感受到了铁路的“不忘初心”。正是有了铁路对服务的不懈努力和追求，坚持在“不变”中强基础，在“变”中求发展，铁路发展之路才能越走越顺畅，旅途才能越来越美好。