加载中…张恒讲师——ＴＷＩ之工作指导四阶段法
(2015-12-03 21:53:10)
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twi班组长培训高效班组现场管理张恒讲师 |
因职业选择与兴趣的缘故，自２００７年以来接触了ＴＷＩ课程，第一次就被这个课程震憾，２００９年起我专注起ＴＷＩ课程的讲授与训练，至今有幸服务近千家客户，这些客户涵盖了电力，制造，模具，机场，餐饮，医药，模具加工……等不同行业，这些客户在不同领域具备着不同优势，但他们的一线主管普遍存在一个问题——不会运用正确的方法指导下属，教会下属岗位操作技能，在我辅导过的近千家客户里，主管常用的指导方式：
1.
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4.
……
也许你会象我过去的认识一样，教人，很简单的事啊，我知道的我一定全告诉他，绝不“留一手”但现实告诉我们，很多的主管在培训他人时不仅仅留了一手，而是留了很多手，因为培训他人时：你用的方法，态度，语速，声音，问话方式，站姿，语言逻辑，培训道具……
等等这些都影响着学习者掌握的快慢，接下来给大家分享ＴＷＩ——工作指导的指导四步骤：
第1阶段——学习准备
使他进入正确的学习位置
学员切记：在这个阶段里指导者要主动和学习者互动，消除学习者的紧张(因为每个人做学生时，都会有些许紧张)，激励激发学习者的学习兴趣，指导时让学员站到身后，进入正确的学习位置．
第2阶段——传授工作
注意不要超过他的理解能力
学员切记：在这个阶段里指导者指导时不要一下子全部把工作说的很详细，人的大脑接受能力有限，有时候老师说的越详细，学员的压力越大，正确的做法是将工作分成主要步骤(做什么)、要点(怎么做)、理由(为什么)这样有逻辑的去讲，如第一遍只讲主要步骤，第二遍只讲主要步骤＋要点，第三遍只讲主要步骤＋要点＋理由，这样学员就会逐渐接受与理解，同时注意不要超过学员的理解能力．
第3阶段——尝试练习
让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
学员切记：在这个阶段里指导者教完后一定要让学员亲自操作，而学员亲自尝试时做错也很正常，这时候指导者要态度友好，鼓励对方，纠正错误，让学员边做边说出主要步骤、要点以及理由，以确认他完全掌握，如果这个阶段发现员工还是不会，这时候主管要重复教导，直到学员真正掌握．
第4阶段——检验成效
学员切记：在这个阶段里学员学会了一项操作技能，并不代表学员完全操作熟练，刚学会的技能不能放松，要尽快安排学员到培训教室实际练习，指导者要鼓励学员提问，指导者是帮助学员的第一责任人，必要时也可安排其他协助人，经常不断的检查学习者的练习情况，直到验证考核学员最终真正掌握，和逐渐减少指导的次数．
员工没有掌握，是指导者没教好
学员切记：有时候学员学不会我们会责怪他、嫌弃他、甚至直接认为这个员工不适合(我做主管时也曾这么认为过)但这是管理者一种错误的认识，我们可以从四阶法对照自己的指导细节，是否有不妥处，时刻谨记：员工没有掌握，是指导者没教好！
未完待续：下一章将会分享ＴＷＩ之工作分解表
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