7月4日8点左右，售票处服务台张钰发现售票处进站口有一名小女孩独自一人在原地哭泣。张钰敏锐的感觉到小女孩肯定和家人走丢了，立刻过去安抚小女孩并询问情况。由于小女孩年龄较小，无法很好的了解情况。张钰立刻联系服务台值班员周蓉，在客运员沈悠，杨佳妮等人的照顾和安抚下，小女孩也不再哭泣，值班员周蓉迅速通过广播联系小女孩的家人，小女孩的爷爷听到广播来到了服务台，见到小女孩后爷爷如释重负。原来是因为小女孩爷爷在窗口买票，小女孩自己跑了出来。小女孩爷爷对客运人员表示深深的感谢！