5月6日，一老年旅客来到宁波站服务台寻求帮助，由于自己一直使用的是老年机，无法使用12306App购票。 现在想要使用账户时，发现自己的12306账号被别人注册了，不知该如何处理。服务台客运员朱丹莲了解到旅客的难处，立即为旅客办理了账户注销，并用自己的手机帮旅客注册新的账户，耐心地教旅客如何使用，最后还将账号密码写在便签条上交给旅客留存。旅客对我车站热情真挚的服务表示感谢，特留感谢信一封。