3月29日，阜阳西站“颍州情”雷锋服务站收到一封从北京寄来的感谢信，特意感谢服务站客运员张梦夏的热情帮助。据了解，2月13日，旅客刘逸帆在家不慎扭伤脚，因订好次日返京车票，妻子王女士尝试拨打12306客服电话述说困难，随即接到重点旅客工单的张梦夏与王女士沟通并安抚不要忧虑。次日，客运员张梦夏提前携带轮椅到安检口等待刘先生，为其开辟绿色通道，一路小心翼翼护送到站台，搀扶到G2806次列车。“（素材提供：朱蕾蕾）