3月31日，宁波站值班站长接旅客严女士电话求助，她们夫妻二人乘坐当日G7401次列车从安庆到达宁波站，因先生受伤胸部骨折，无法坐立和行走，希望车站能提供帮助，帮忙联系120救护车接站，并引导出站。得知此情况后，客运值班员翁云寅提前做好接站准备，与客运小组长单良、120医护人员在列车车厢门口等候，待列车停稳后，立即进入列车，与医护人员一起使用软担架将旅客抬出车厢，安放至担架上，并一路护送至120救护车。上车前，严女士激动地握着工作人员的手，连连表示感谢，感谢铁路的全力帮助