2月27日，南通西站工作人员杨涛在工作间隙发现两名视力不便的旅客在南通西站大厅中间摸索前行。杨涛便主动上前询问，得知赵先生和钟先生临时决定前往上海，未能提前预约铁路重点旅客服务，且出行困难，正在焦急万分。了解情况后，杨涛先安抚了两位旅客的情绪，遂即开具了重点旅客服务单，使用绿色通道，全程引导护送，并与列车办理好交接服务。临上车时，两位旅客热情的连连道谢：“给你们添麻烦了，感谢！感谢！