2月28日，火车还未到站，扬州站客运员王晶已来到站台，等候一位特殊的旅客。  原来是“扬帆畅行”雷锋服务台接到一个盲人旅客的求助工单，其家人通过铁路12306向扬州站预约引导出站服务。车门打开后，王晶立马上前，接过沉甸甸的行李包，引导旅客慢慢走向出站地道，再帮助她优先检票，直到顺利交接给其家人，并叮嘱他们路上注意安全。  像这样的盲人旅客出行服务，春运期间王晶和同事每天都会遇到多个。为了做好重点旅客的服务，扬州站安排专人处理12306平台重点旅客需求，并加强候车室巡视，重点关注老幼旅客，确保第一时间回应旅客，为有需要的旅客提供轮椅、便捷进站等服务，使旅客出行体验更温馨便捷。