12月22日下午14:30左右，合肥南站劳模工作室客运值班员刘明亮在服务台为旅客解答问询时，公安送来一位自称患有胆囊炎并感到腹痛的旅客。由于她在手机上无法查询到乘车信息，刘明亮立即推来轮椅来到旅客身边，让她坐下，并建议她去医院检查。然而旅客表示不愿去医院坚持要回家。刘明亮了解旅客意愿后立即帮助旅客查询到车票信息，并及时联系了她的家人。不久后她的家人赶到合肥南站陪同她一起上车。刘明亮将旅客送上车，并与列车工作人员办理了重点旅客服务交接手续。旅客在上车后非常感激地说：“谢谢你们的服务，非常感谢你们。”