11月2日下午1点左右，候车室内突然有人在一处围观。客运值班员李伟和张美丹立马上前查看，原来有位老年旅客晕倒，家属都急哭了。李伟立马疏散人群，张美丹取来糖果。下午天气变热，该旅客还穿着薄棉袄。两位值班员立即让家属帮他脱掉衣物，让他喝点热水。过了一会，终于缓过劲儿来了。经询问，他们两位乘坐k525去福州。检票前，杨佳妮带着轮椅一路将旅客送到车厢门口，李伟也陪同帮其家属的行李箱送至车厢，然后跟车长做好交接。上车之前，旅客家属一再表示感谢：“来无锡旅游，真切感受到了无锡的热情。”