6月23日，C3201次淮安东站站车联控后，准点关闭车门。关门后苗女士携带一名女童着急找到列车长朱雯君，声称自己携带的另一名男童被关车外，未上车。该女士打算带女童到其票面到站南京南站下车，另一名男童由她亲戚去淮安东站接回淮安老家。列车长立即联系淮安东站工作人员照看未上车男童，经过列车长安抚，该女士情绪稳定，并感谢工作人员帮忙联系和照看。列车到达南京南站后，安全员汤海鑫主动帮女士拖行李出站，直至将行李全部交给该女士的家属。该女士和其家属十分感谢列车工作人员