6月13日，嵊州新昌站收到境外归来旅客的感谢信，旅客吴女士由爱尔兰回来，乘坐G7712去往龙岩在嵊州新昌转乘。转乘期间，受到了工作人员王家豪的耐心服务，帮助她们设置绿码、提行李、解答转乘信息。她们一家人忠心感谢铁路工作人员的热心帮助，手写感谢信表达谢意。