【摘要】高校辅导员开展大学生思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。与学生朝夕相处。在日常工作中，经常会遇到一些典型且棘手的学生管理案例。这些案例虽然小而常见，却是辅导员工作能力的考验，及时妥善的处理，才能给案例中的学生指明方向，保证学校良好的教育教学秩序。分析反思这些案例，得出处理学生问题的经验，能够提高辅导员的综合素质、专业技能、处理学生事务的能力以及提升辅导员人格魅力。

【关键词】辅导员；兼职；旷课严重

一、案例介绍

陈玉（化名）能源工程系煤矿开采技术专业大学二年级学生，家庭贫困，性格内向，大一期间成绩不是很好，到了大二，成绩又进一步下滑，经常旷课，有几门成绩都已经不及格了，继续下去甚至会面临着被留级或者退学的危险。

二、案例分析和处理

为了解的到具体情况，辅导员第一次以关心学习为切入点，通过走访宿舍等较为轻松的方式“顺便”走到该生所在宿舍并逐一关心宿舍每个成员近期的状况，通过“顺其自然”的方式抽丝剥茧，建立互信。第二次寻找适当的机会与该生聊天，通过交流以及前期建立的情感基础，陈玉才说出了他的情况。原来陈玉因为寝室其他同学都配备了电脑而自己家庭贫困，父母给予他生活费已经是省吃俭用，买电脑基本上是奢望，就只有自己出去做兼职赚钱。陈玉讲在寝室没有电脑很自卑，怕被别的同学嘲笑。就在校外一家烤鱼店做杂工，因为工作性质特殊，所以经常晚上工作到很晚，白天就没有时间和精力去上课。我决定采用鼓励教育的方法在陈玉想通过自己的努力不给父母增加负担满足自己需求方面给予肯定。另外通过身边还有很多同学没有电脑非但不自卑反而更勤奋的例子同时叮嘱班干部和同寝室的学生对齐多关注和照顾，寝室内部电脑可以借用。在老师的鼓励下，同学们的关心下，这名学生的性格逐渐开朗起来。辅导员为他申请了学校食堂的勤工助学岗位，并且鼓励该生申请下学年的国家助学金，这名学生也不再去烤鱼店打工，能够按时完成各种功课，旷课的情况基本没有了。

三、解决案例思路分析

这个案例相信很多辅导员在工作当中也会常遇到。分析工作思路，我把整个过程分为四个环节：

1、充分全面的了解学生的真实情况。大学生作为思想、认知还未完全成熟的群体，他们经常受到社会上各种因素的影响，他们的判断往往不甚正确。比如上述案例当中，该生为追求自身家庭承担不起的电脑而打工旷课的陈玉同学，辅导员在接触这样的学生时，一定不能急躁，而是要有一颗包容理解的心，在充分了解学生的情况之下再做定论。可以通过与学生谈心，从其他周边同学的了解，有必要的情况下要与其家人之间沟通，来完成这个步骤。

2、要充分让学生表达他本人对这个事件的看法和解决途径。大学生的思维虽然不甚成熟，但是他们对自己的认知非常的执着，必须在完全理解和尊重他们的认知和解决方式的基础上，具有针对性的提出建议和解决方案。

3、正式解决问题。在解决问题的时候，辅导员一定注意在前两个程序的基础之上，不能强硬地贸然提出自己的思路。尤其是，每个事件的发生，都一定有一个比较尖锐的矛盾。除了突发情况，危情处理的情况下，辅导员对日常发生的案例，往往可以逼其主要矛盾来进行解决问题。比如上述案例中辅导员都没有说，学生是否要被处分，或者是否一定要遵守纪律。而是采取一个折中的方法，给予主要矛盾一定的缓和空间，反而能够更好的解决和处理问题。

4、持续关注，跟踪结果。学生管理工作的事件没有一蹴而就。要对当事学生进行持续的关注，保证事件处理之后，使学生能向良性的常态发展。

四、案例的总结反思

著名的古罗马作家普罗塔克曾说：“学生不是一个需要填满的罐子，而是一棵需要点燃的火种！”而辅导员恰恰就是点燃大学生知识、情感和能力的火种的点燃者。辅导员的工作能力决定者其对学生工作的效果。因此要不断的反思总结要提升辅导员的工作效果的途径。

1、辅导员要做好知心朋友。在对人的工作领域，情感甚至比技巧重要。“知微见著，”。这一点尤其适用于辅导员，辅导员工作虽然很多很琐碎，但是只要真心诚意地对待学生，凡事从学生角度出发，学生也能切实地感受到。桃李不言，下自成蹊。辅导员应当努力成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友。

2、辅导员要有耐心。大教育家培根说“无论何人，失去了耐心就失去了灵魂。”一个辅导员带有200多名学生。缺点、过失、违纪等现象在所难免。对此现象，作为一名辅导员，就要蹲下身子与学生交心，放下架子和学生说话，舍得花时间精力进行情感投资。要有宽宏的度量，善于忍让和克制自己，稳定情绪。耐心地帮助学生认识自己的缺点和错误，促其改正。对少数“玩劣”的学生，更要耐心细致、锲而不舍地做他们的思想工作。多一份耐心，就会减少一份急躁，就可挽救一个学生。辅导员要冷静从容才能够更好的处理解决问题。

3、辅导员要与时俱进。瞬息万变的社会需要大学生具有良好的身体和心理素质、较强的实践好动手能力。辅导员的工作对象是90后大学生。随着，网络信息的发展，90 后大学生兴趣爱好广泛，获得信息能力强，新观念新思维层出不穷。要把握新一代大学生的思想动态，对其进行思想政治教育，就必须与时俱进，掌握现代化的科技信息手段。这就要求从事高职学生思想政治工作、日常管理工作和学生素质教育与培养工作的辅导员不断调整工作思路。

4、辅导员要深谋远虑。作为高职辅导员除了让学生能够幸福平安的度过自己的大学生活，更要让学生能够通过大学三年，学有所成，学有所用，在大学毕业时能够顺利找到工作，成功步入社会。所以，必须对大学生三年的学生生涯进行良好的谋划，既对学生进行超前的生涯规划和职业规划，并贯穿于整个大学的生活当中。职业生涯规划的训练有助于全面提高高职学生的综合素质，避免学习的盲目性和被动性；规划个人的职业生涯，可以使职业目标和实施策略了然于心，并便于从宏观上予以调整和掌控，能让高职学生在职业探索和发展中少走弯路，节省时问和精力；同时，职业生涯规划还能对高职学生起到内在的激励作用，使学生产生学习、实践的动力，激发自己不断地为实现各阶段目标和终极目标而进取。

新时代下的教育形势，对辅导员工作带来了新的机遇与挑战。辅导员必须不断的总结和学习，才能更新和提高自身的知识和能力，更好开展工作，完成时代给予的重任。