苹果、小米……大厂的服务

 作者：兵法奇门

缘起前几天收到了一条短信，说我的一个工商银行卡有问题，被锁号了，要我去柜台办理解锁。这卡是我用来网购的，锁了就不能拿来网购了。正要出门去银行，突然想起疫情期间进门要看健康码。打开微信一看，提示说微信版本低，查看不了。

好吧，去升级微信。去到苹果软件商店，点击获取，没法升级。提示说，我的ios版本太低了，不支持新版本微信。

好吧，去升级操作系统。费了好大劲，升级了ios，查看一下有什么变化。突然发现有个选项，不常用的软件会被自动卸载。我差点晕死，我下载安装好的软件，就因为我不常用，你就默默地卸载掉？这个功能应该早有了，难怪我常见有的软件图标下有个小云下雨样子，一直莫名其妙。赶紧关了，重新把被删的软件下载回来，果然，有款软件下架，找不回来了。哭死。

我怀疑，这是苹果手机捞钱的手段，当你花钱买了款软件，苹果抽水，过后苹果默默帮你卸载掉，当你又要用到时，再花钱买一次？

不管怎么说，升级好系统了，可以升级微信了吧？

没有！点击获取，提示说ID锁定什么什么的。看样子是苹果ID异常？当前微信版本升级不了？

我先尝试找微信的帮助，找不到。找微信人工服务，找不到，空号倒是有。放弃微信大厂的努力。

上网搜索怎么处理。搜到的结果是，修改账号密码，重新登陆一次ID就好了。

好吧，我修改，我登录苹果账号。

再去商店看看，仍然没法获取新版微信。

再去搜搜，搜到的结果是，重新登陆一次再不得的话，点击苹果在线帮助。

我将信将疑，点击苹果在线帮助。

提示等待2-3分钟，将信将疑，不过说得那么具体，就等吧。

果然不久就有客服来了，网上顺利沟通，尝试了各种方法，最后客服给的结论是：

你当前的微信不是用当前苹果账号下载的，所以你不能用当前苹果账号升级另外个账号安装的软件。

我又晕。我的手机什么时候有过两个账号了？有点逻辑好不好，设定一个账号我都嫌烦，我吃饱没事干弄两个账号干嘛？我也不可能借手机给别人弄个账号。而且同一部苹果手机能设定两个账号吗？我又从没用过两个手机号码。前些年不是有过一个笑话说，苹果手机双卡双待吗？我的苹果6没这个功能。

我问客服：你说说我的另外个账号是什么？

客服说不知道。

敢情是你捏造一个莫须有出来推卸。

我说，怎么解决？

客服答：两个办法：办法一，用你的另外那个账号登录，这样就可以升级微信了。办法二，现在你把旧版微信卸载了，重新下载新微信。

没办法了，我找不来那个莫须有的账号，只好删了旧微信。聊天记录没了。虽然说网上有备份办法，但麻烦多。

删了旧微信，终于能升级到新微信了。

但新微信体验并不好，旧版微信启动、响应快，除了用不了新的小程序查不到健康码外，没什么大问题。用了新微信，启动慢，响应慢也就算了，重要的是会自己跳出，特别是新进去时，它就会卡一下，然后跳出，第二次进才可以。

找不到微信厂的工人，人工智障不想提了，感觉提了会拉低我的智商。

微信弄好了，打开健康码，绿码，好了，可以出门了。

一路颠着屁股来到工商银行大厂门口，看码，取号，排队。

好不容易等到了，来到柜台说明原因。

服务员诧异地说：解锁要拿解锁号呀?

竟然还有这种事，办不同事要不同的号？我问在哪拿？因为取号机那里只有存取款的选项。回答说问大堂经理。

好吧，我去问，算我白排队了。

去到一问，票没了，上午银行没开门时8点钟就有人来排队了，一下秒光。

我问银行几点开门？回答上午9点。

我说9点开门，你让我8点来排队？他白了我一眼，你可以不了来。

也对，你们只是用短信说让我来而已，又没把刀架在我脖子上逼我来。

回去后一想，繁华路段的大厂可能人多，第二天去偏僻的厂看看？

第二天去了另外一个偏僻地段的工商银行，进去问要票。

结果一样，不过服务好点，人家直说了，这段时间批量被锁号，很多人一早来排队，每天50个号。我吓呆了，你们在电脑后台可以鼠标一点，成千上万人被锁，然后你们一个银行一天只放号50个？大堂经理助手很无奈地看了我一眼，说不急的话，你多等一段时间再来。等是可以，但一个银行一天50个号，这龟速何时跑完？

算了，回去吧，别给人家工作添堵了。

回来，晚上，小孩说小米小爱音箱坏了。

我一看，电源线插在音箱后面断头了，断的头卡在电源洞里，而且电源线头很特殊，看样子没有卖。要么扔了，要么维修。

小孩很喜欢这音箱，睡觉都开着。修吧。

看上面有客服电话，第二天上午，一个电话过去。又出现一个人工智能，我心里咯噔一下，又要我跟智障对话？尝试说了一句：小米小爱音箱。嘿，这个半自动化有用，转到了人工服务。

跟客服聊了一下，有发票没？没。报sn号来。报。过保修期了，你确定要修？修。好，给你联系上门取件，你寄过来。好。心想，等到你们报维修价太高时，我直接就放弃也来得及。

挂了电话，我慌忙去找废旧纸箱、泡沫，包装好音箱和电源线。不敢封好，快递员要检查的。泡杯茶坐下来，怎么说也要个把小时以上人才来吧？没想到茶没喝完，电话响起，快递说我来到你家门口了。

我吓一跳，我一杯茶都没喝完呢。

屁颠去开门，原来是顺丰，速度果然名不虚传，大厂就是大厂。

快递小哥麻利操作起来。打开纸箱拍照，上传。我都没看见，他像变魔术一样变出一捆透明胶布，飞快捆好纸箱。我问，用付运费吗？多少钱？小哥说不用，那边结算。我看着他拿走我的东西，我特地问：你不用给我什么单吗？

毕竟我也不是第一次寄快递，万一你半路弄丢包裹了，硬说我没找你寄过东西，那怎么办？当然我没敢说，怕提醒他今晚回去就把包裹据为己有。

小哥头也不回说，不用，不用。然后就赶路去了。顺丰时间观念果然就是强啊。

隔天，音箱去到了广东。一路各种短信来，说什么维修单号七七八八之类，东西签收正在排队检修之类。上午去到广东，下午那边客服就主动打电话过来，说可以修了，维修费20元。

我一听，不贵呀。阔以阔以，我怎么付款？

客服说，用微信关注小米客服公众号，然后发关注id过来。

搞清楚后，挂了电话，捣鼓起来。公众号说可以用手机号登录也可以用微信号登录。我点了微信号，被我电死了，没反映。点手机号吧，注册一通，关注成功了，得了个id号。急忙打刚才的客服号码，占线占线占线，打了几分钟，终于挤进去了，报id，客服说，在公众号里有支付维修费的选项，你从那里支付就可以了。

好吧，我去看看，果然轻松找到，轻松支付了。

 

一路交际下来，遇到各大厂，给各大厂们打分，10分为满分：

1、苹果：9分。

高分原因：在电脑线上很快能找到人工客服，没注册，没人工智障，沟通比较轻松。

不满分原因：那个客服脑子大约被格式化过了，说我手机上有两个账号，就算有吧，那又不兼容，如果真不兼容也就算了，偏又让我可以拿a账号用b账号的软件，这还不叫兼容？却不能升级，兼屁容。最终又拿不出我另外个账号的模样，无法从根本上解决问题。

2、微信：7分。

高分原因：至少删了还能重新装上，没给我找太多额外的麻烦。

不满分原因：我相信微信没有人工客服这个岗位，尽管你可以在网上搜得到。升级后的软件会跳出，没个大厂的技术体面。如果不是因为必须拿健康码，我压根不想升级。因为我早预料到升级后会带来各种麻烦，卡啊、慢啊、跳啊、鸡肋啊、装B啊、智障啊，血压啊多少会飙升一点。

3、银行：6分。

高分原因：各银行几乎都如此，所以这里针对某个具体银行打分已经无意义。好在某些工作人员还热心提醒僧多粥少，不急的话等等再来。至少没拿刀逼我来。不满分原因：排队到了，你才说，我这不行那不行，即使是在同个柜台办事，一个号不行，还得分种类。最令人抓狂的是，休息日、节假日不开门，这不是逼人买保险柜吗？

4、顺丰：9分。

高分原因：速度快，安全。

不满分原因：揽件竟然不给单子，不给单号，万一丢了赖我从没寄过？听说顺丰略贵一点，平时没主动用过，原因之一是当地顺丰门店少得可怜，很难找到当地顺丰的门店，直到现在我还在认为：如果想用顺丰，要打电话，然后快递员上门收取。因为我曾经在群里看到有人问过：谁知道顺丰快递的电话号码？却从没见有人问过其他快递的号码。

5、小米：9.5分。

高分原因：有人说小米手机不好。我不知道，没用过，这里不关小米手机的事。从这次售后服务看，没被智障整死，服务友好快速，维修费便宜，事态进展顺利。挂电话过后反打过去，居然还能找到刚才的客服。

不满分原因：付款还得逼我用手机号注册，要多记个登录密码。虽然付维修款方便，但我也不是经常付维修款的好吧，经常支付这个款项那岂非意味着你们的产品要经常维修？想想你在路边摊买东西，老板说，尊敬的顾客，您好，欢迎购买我们的产品，付款前请用你的手机号码注册一下，设置好登录密码，注意不能是纯数字，要基佬哦。你还会不会继续购买？