空姐报告谈谈对空姐职业的认识

　　空姐就是自信而美丽的代名词，空姐是令人心动的浪漫职业。她们没有翅膀，却可以飞越千山万水，她们无需旅游，就可以领略各地风情。空姐，就是一个集多重职业于一体的万能服务人员。怎样才能真正成为客舱的主人。从服务语言的沟通技巧，到真诚真挚真心的细节服务。

　　客舱服务工作是航空公司的窗口，是公司运营的一个重要环节，在一定意义上，它就是竞争力、客座率，就是效益，我们的服务质量直接关系到企业的生存与发展。我们要用优质的服务提高旅客的忠诚度、提高航班的客座率、提高公司的效益。

　　1、首先要培养自己爱岗敬业的精神，热爱我们这份事业。只有真正热爱我们所从事的职业，培养高度的责任心，并以在这个岗位上为千万旅客提供优质服务为自豪，才会让我们有工作激情和动力，才能真正做好服务工作。

　　2、其次不断充实自己，勤奋好学。认真学习乘务员手册，熟练广播词的朗读，业务熟悉了，才能灵活运用，深入浅出。

　　3、最后严格要求自己，开拓进取。乘务员的职责并不是简单的端茶送水，我们需要娴熟的服务技巧和强烈的服务意识，更需要严格要求自己，并且持之以恒工作。《客舱乘务员管理手册》规范了我们的工作标准，对我们工作中不规范的个人行为做出严格的处理，同时也会对我们的闪光点给予肯定。

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