文 | 中国数字企业峰会组委会

来源 | 首席数字官

非凡的企业领袖和组织，在企业数字化变革中都有体系化的方法， 其思考、行为及沟通的方式都是由内而外，从问为什么开始，而后是怎么做，最后才是做什么，是一个从模糊梦想到清晰举措的过程。

近日，《数字化黄金圈：企业数字化蓝图与行动指南》图书在2022中国数字企业峰会上重磅发布！本书包含了丰富的案例研究和实用性锦囊，借鉴“黄金圈”法则，创新性的提出了“数字化黄金圈”方法论，并针对“数字化黄金圈”中的39个核心落地举措都提供了具体的行动锦囊，用理论、数据与实战案例相结合的方式，为更多行业和企业数字化管理者、实践者诠释落地的方法与方式。

在新书发布会上，数字产业创新研究中心秘书长、锦囊专家创始人李圆与海尔卡奥斯CIO熊媛媛，京博控股集团董事、华东融创大区总裁刘红胜，首旅如家酒店集团 IT总经理、资深副总裁王波，数字产业创新研究中心副主席、独立CIO陈其伟以“为什么、做什么、怎么做”为主题展开了一场别开生面的数字化行动对话。

围绕“因时”“因地”“因人”“因事”“因势”“因才”，对话嘉宾分别从不同的角度讲述了自己的理解。熊媛媛认为，“因时”是指适应时代发展、“因势”是指顺应行业趋势，“因人”是指对人的要求越来越高；刘红胜认为，从结果的角度思考，企业就会不受六“因”的限制，同时可以分析出更多的“因”，与企业的实际情况结合起来；王波认为，六“因”可以互相转化，在不同的时间、时机可能会做出不同的选择。

以下内容根据对话视频整理而成。

主持人李圆：各位新老朋友大家好，非常高兴能够在线上和大家在谈“数字化黄金圈”这个话题。在《数字化黄金圈》图书中我们重点强调了企业数字化变革需要系统化的思维和体系化的设计，所以本书作者团队借用黄金圈法则，从“为什么”“怎么做”“做什么”三个方面形成了方法论。今天我们也从“为什么”来展开今天的讨论，首先想听听大家的企业为什么要做数字化以及数字化与企业战略、变革的关系。

熊媛媛：面对疫情和成本上升带来的影响，如何实现自动化、信息化、数字化已成为企业的必答题，产业升级也成为必然趋势。重新审视企业的第二曲线和第三曲线，数字经济和科技应用一定是主题。因此，企业必然要全面数字化。《数字化黄金圈》中有句话讲得好:“企业数字化的本质是要转型为以客户为中心的组织，并构建新的商业模式。”引申一下，企业的战略变革和数字化转型的关系可以表示为：战略、技术和人才，这三环并行的整体目标服务于战略引导、技术驱动，人才则服务于战略。企业的战略要根据当下形势重新审视、梳理、定义，这已经成为一个不得不与时俱进的事。

刘红胜：我所在的企业是传统产业集团的代表，我们这类型的企业为什么要做数字化转型呢？企业在不断发展壮大，也会在发展过程中遇到挑战和机遇，外部环境的影响也是一个重要的原因。数字化技术的出现影响了人与人之间的关系，外部环境的快速变化使数字化战略的重要性凸显，它已经成为企业整体战略不可或缺的内容。因此，在制定数字化战略时，首先要关注外部环境的变化，在新的数字化格局下探索新的商业模式；利用数字化工具打通上下游，取得上下游伙伴的信任，降低沟通成本与交易环节成本。这种新的商业模式将企业的价值空间从企业内部资源扩大到社会资源，并探索挖掘社会资源的价值空间。

王波：有个词叫“因时”，现在谈“数字化”就挺适合我们这个时代，十四五规划也对数字化作了比较详尽地阐述。首先，首旅如家响应十四五规划进行了数字化布局；其次，从行业来看，这个行业的生产要素已经数字化，人人可以用数字化工具武装自己，生产设备与数字化技术的结合可以实现数据上传控制、反馈分析等功能；再次，行业的上下游已经串联起来了，整个生态已经具备数字化的能力，作为主导企业，如果数字化能力是短板，不利于与其他企业合作。

陈其伟：《数字化黄金圈》谈的是要做正确的事，企业需要制定数字化驱动战略，就像海尔卡奥斯，它并不需要单独确定数字化战略，它的业务战略完全是靠数字化驱动的，这是最理想的方式。也就是说，数字化和业务实际上是绑在一起的。对于传统企业来说，有专门的数字化战略，所以要明确数字化战略的方向目标和路径，这都是需要在“为什么”部分回答的，而不仅仅聚焦驱动力本身。因此，第一，企业需要制定数字化的使命目标；第二，明确价值主张，即客户价值主张、企业价值主张和生态价值主张；第三，塑造基于数字化的业务场景；第四，构建基于业务场景的数字化发展路线图。《数字化黄金圈》一书会围绕这四个维度展开，每个维度有落地举措供大家参考。对于“为什么要数字化转型”来说，企业需要一个清晰的数字化战略，而且这个战略要和企业的整体战略整合在一起，并不是独立存在的，并要根据环境的变化实施演进，持续迭代。

主持人李圆：感谢陈老师的总结。有句话这样讲：从实践中来，到实践中去。把“为什么”这个要素回答清楚，才能推动“怎么做”和“做什么”。今年，大家对全国不确定的疫情感受颇深。确实，未来不再是新常态，更多的是无常态。每一家企业的每一项数字化举措都需要因时、因地、因人、因事、因势、因才制宜，然后通过不断探索和迭代演进，找出一条符合自身的数字化道路。这六个“因”对于不同的行业、不同的企业、不同的数字化项目都有特殊性，每家企业考虑的重点也不同。那么，请大家谈谈对这六个“因”的理解。

熊媛媛：“因时”“因势”“因人”这几个“因”我有比较深的体会。我理解的“因时”可能不一定对，我的理解是：适应了这个时代。当技术、业务发展到一定阶段，应该做哪些事情，这就是“因时”。“因势”的“势”是指行业趋势，要顺应行业趋势，而不是背道而驰。“因人”是指现在对人的要求越来越高。一方面要求人越来越“精”，要求人不断研究出现的新技术、新场景，适应业务的数字化、设备的数字化、产品服务的数字化和资产的数字化，人的交互也变得智能化；另一方面，越来越要求人具有全面性，对于IT人员来说，不仅要懂技术，还要懂管理，懂业务，懂商业模式，懂决策。如何把一个人的创新能力发挥出来也是很重要的事。海尔提倡人单合一，每个人都直面用户，可以提出想法，争取资源，发挥主观能动性，开拓创新。

刘红胜：这六个“因”我每个都有比较深的感悟，今天我从“结果”这个角度来谈谈对它们的理解。从这个角度去思考，企业就不会受这几个“因”的限制。企业每个阶段应该达成什么样的目标？企业的资源是否能支撑这个目标的达成？是否需要等资源具备了再做这件事？我觉得不一定。那我们如何找到不确定的“因”呢？首先要关注外部环境，通过外部环境挖掘这些“因”，比如利用技术将资源整合，形成新的产业链，这是“融”的方面。“创”有三层意思，创意、创新、创业。我们更推崇创业，企业做的产品不仅服务自身，还要服务周边的生态伙伴，并联合他们形成新的产业。陈老师总结的六个“因”与我们要做的事关联很大，我想陈老师也许想引导大家多分析一些“因”，并把这些“因”与企业实际情况结合起来，并集中有限的资源解决最想解决的问题，取得良好效益。我想再加两个“因”：因道、因法。“道”指一种信念，一种企业文化，当企业所有人都有高度一致的价值认同感，那么企业制定的目标就很容易达成了。“法”指企业的规章制度，通过规章制度可以了解企业的使命、愿景和价值观。

王波：熊总和刘总对六个“因”的解释已经很丰富了，我再补充两个观点。第一，我认为这六个“因”可以相互转化，在不同的时间、不同的时机可能会有不同的选择，作出的选择优先级也不同；第二，当前，“因时”对我们的影响很大，因为时间不对很可能徒劳无功。比如旅游业，疫情对旅游业市场的影响很大，在市场不饱和、行业亏损的情况下，我们要做的只能是努力活下去，留住资源，包括客人、员工等。

陈其伟：我先回应一下王波总的“现在要活下去”。在我的定义里，“活下去”已经是第二个层次了，现在对于大部分企业来说，还是先要“活下来”，下一步才是“活下去”。《数字化黄金圈》一书中谈到了基于这种大环境的三大生存法则：第一个是强化韧性，通俗地讲叫“打不死”；第二个是打造弹性，一旦有机会，要迅速占领市场，恢复动能；第三个生存法则是重塑未来的玩法。我们回归话题：六个“因”。数字化时代是易变的、模糊的，具有不确定性和复杂性，当时提炼这六个“因”的时候是基于信息化时代相对稳态和标准化背景下的思维模式，致力于寻求最佳实践。而今，这种稳态和标准化的最佳实践有了明显的差异，不同企业的数字化项目有其自身的特殊性，这些“因”仍然要贯穿规划、项目、运营的全过程。由于数字化本身的具体性、普遍规律以及不确定性，许多方法论和工具还在验证中。所以，信息化时代普遍存在的最佳实践在未来可能难以盛行，那么我们该怎么办呢？在《数字化黄金圈》中，我提出了解决办法：科学地探索、快速地演进、持续地演进，将这三点融合并结合外部环境，找出符合自身的数字化转型道路，这才是企业数字化实践过程中应有的逻辑。

主持人李圆：感谢陈老师。陈其伟老师在《数字化黄金圈》一书中引用了现代管理学之父彼得·德鲁克的一句名言：“管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于结果。杨学山部长也在推荐序里对这句话表达了共鸣。图书作者在每一章的最后对企业数字化实践中需要落地的核心举措作了归纳整理，提出了锦囊妙计，企业可以根据数字化黄金圈指数进行自我测评并依据结果改进。我们请陈老师针对这些落地举措如何指导企业的进一步实践给出建议。

陈其伟：企业的数字化变革“知易行难”，目前存在“理论比实践多”“概念比方法多”的怪现象，在这种情况下就鲜有人能做到知行合一了。所以《数字化黄金圈》特别重视案例的研究，并给提出的39个核心落地举措提供了具体的行动锦囊。经过测评，可以得到四种结果：数字化的尝试者、数字化的追随者、数字化的实践者和数字化的非凡者。对于这四种结果，书中都给了具体的建议。刚才李圆总提到“想都是问题，只有做才是答案”，只有做了这件事之后，才能体会到专家讲的、书上看到的和自己的情况不一样。所以，我们认为，每个企业的数字化变革之路还是要靠自己才能走出来。

主持人李圆：谢谢陈老师。这本书的创作背景是：锦囊专家从2018年开始进行数字化转型的研究和数字化案例评选，每年共收集到900多家企业的数据和2000多家企业的案例，并对其中的几百家企业作了一对一访谈，我们精选了56个案例整合到《数字化黄金圈》一书中，希望指引大家的数字化转型实践。最后请熊总、刘总和王总分别就你们自身的实践给一句建议或启发。

熊媛媛：我们非常有幸生活在这个时代，并能运用数字技术做一些很有意义的事。刚刚陈老师说到实践是唯一的真理，只有不断地打磨出一个小小的样板，验证之后再复制，才能产生更大的效应。另外，我希望海尔卡奥斯能有更多的数字化场景和产品为更多的企业赋能。

刘红胜：我觉得所有好的产品都不是研发出来的，而是试错试出来的，只不过大家把试错的过程记录下来，总结成一个理论，这才叫“研发”。用一句话来总结一下吧：道阻且长，行则将至，坚持试错。这里面最重要的一个词就是“坚持试错”。

王波：首先大方向要正确，有时候可以先开枪再瞄准；其次，小步快跑，快速验证，一定要跑起来，你才知道自己能跑多快；第三，数字化变革过程中要找到战略同盟，不然很孤独；最后，要看到整个行业的状况，比如可以借鉴《数字化黄金圈》中的锦囊，但不能照搬。

主持人李圆：感谢陈老师，熊总、刘总、王总。数字化变革是企业发展的必由之路，道阻且长，需因企制宜，久久为功。希望这本书成为您打造现代数字企业的一枚指南针，数字化转型路上的随身锦囊。