教学目的

　　使学生掌握拜访的语言技巧、接待的语言技巧、接打电话的语言技巧，提高语言交际能力。

　　　　　　　　　　　　　教学内容

一、拜访的语言技巧

（一）、得体的拜访语言：

   拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。

1、进门语

　首先，拜访的时候要轻轻敲门或短促地按门铃。

　其次，同主人见面后，应立即打招呼。

　如“一直想来拜访您，今天终于如愿了！” “给您添麻烦了！”“对不起，让您久等了！”“好久没有来看您了，一直想着。” 

　见面后，立即同主人打招呼，一句话暖人心啊！

　此外，要注意礼貌。

　再次，不可调侃，如“我又来了，您不讨厌我吧？”这很不礼貌，也会使主人感到尴尬。

2、寒暄语

（1）话题要自然引出，内容要符合情景。如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康以及最近发生的新闻趣事、墙上的挂历、耳际的音乐等都是寒暄的内容。如：“今天变天了，外面风真大！”“这挂历不错，画面好像是……”话题符合情景，自然引出。

（2）切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如：

不问年龄

　　

不问婚姻

    

不问收入

　　学生：“老师，你一个月收入多少？”

　　老师：“在学校，两千多一点。”

    学生：“不，我说的是收入总额。”

　　老师：“我说的也是收入总额。您看工资一千八百多，主任津贴一百七，讲课费二百多，总计两千多嘛！”

    这时，另一女同学对这位同学小声嘀咕着：“探听别人秘密，讨厌。”

不问工作

    女学生：“老师，不问年龄、婚姻、收入我明白了。不问工作我理解不了。这有什么呀？”

    老师：“你看，咱们几个人演示一下吧。你们几个都毕业多年了，这一天来看老师，假如他们都有工作，就你没工作，咱们来演示一下。”

    “呀，请坐，来看老师了，你们都在哪工作啊？”

    “我在天一贸易公司。”

    “新雨股份公司。”

    “贸易学校当老师。”

    “我还没工作呢，最没出息了。”

    你看，遇到此情景，你是不是会感到不自在呢？

　　总之，令别人不悦的话题避免提及。如：一群人在一起谈话，你问：“你们都是什么学校毕业的？”“南开大学。”“同济大学。”“对不起，我不是大学毕业。”是不是很令人尴尬？

（3）寻找主客共同关心的话题。这样可以沟通感情，为双方进一步交谈创设一个融洽、和谐的气氛。

请看下面一段对话：

客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。

主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。

客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。

主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。

    这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离。

3晤谈语

    在拜访中，晤谈应注意几个方面：

（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。

　（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。

　　(3)注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。

4、辞别语

（1）表示感谢，请主人留步。 “十分感谢您的盛情，再见！”“就送到这吧，请回。”“这件事就拜托您了，谢谢！”表示感谢的辞别语礼貌得体。

　（2）邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及家属来自己家做客。如“老同学，告辞了。您什么时候来我家坐坐！”

　　注意：邀请对方不可勉强。

　　[小结] 在得体的拜访语言这部分里，我们讲了进门语、寒暄语、晤谈语、辞别语的语言技巧。中国有句古话“有朋自远方来，不亦乐乎？”要成为一名受欢迎的客人，得体的拜访语言这一讲为我们提供了方法。那么拜访中有哪些事项要注意呢？

（二）拜访的注意事项

　1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些事件拜访会叨扰对方。

　2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加以解释。

　3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等，还要看相互之间的关系。

　4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。

　5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。

　6、对主人的敬茶应表示感谢。

　7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”

　　[小结] 拜访的语言技巧，我们讲了两方面内容：得体的拜访语言、拜访的注意事项。尤其值得注意的是要做到拜访目的明确，拜访时间不宜过长，拜访之前先预约，拜访要守时。

　二 接待的语言技巧

　　古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”然而不善言谈的主人，也会使客人感到尴尬。　（一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。如： 

　“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！”

　（二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。

　（三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。

　　[小结] 在接待的语言技巧这部分里我们讲了三方面的语言技巧：礼貌热情的应答、热情周到的招待、尽快弄清来访者的意图。同学们，得体的接待体现的是一个人的教养与素质，它为我们建立了与人沟通的桥梁；反之，如果接待不当，也会带来不必要的麻烦。

三 电话的语言技巧

　　（一）接电话的语言技巧

　　1、接电话要迅速及时。尽可能在铃声响第二遍就拿起话筒立即打招呼。　　如果振铃多次才接电话，应立即表示歉意说：“对不起，让你久等了。” 

　　2、替别人接电话要有礼貌。

　　请看下面的两个小品：

　　电话铃响了，抄起话筒接听电话：“您好，这里是台前县复兴学校。”

　　“找一下张强，好么?”

　　“对不起，他刚走出办公室，您愿意等一会还是让我告诉他给您回电话？”

　　 另一个小品：

　　电话铃响了，抄起话筒接听电话：“您好，这里是台前县复兴学校。”

　　“找一下张强，好么?”

　　“他不在，我不知道他现在在哪？”

　　“那他多久能回来呢？”

　　“还有事吗？不知道！”重重的放下电话。

　　3、不要让来电话的人老等着。如果受话人正忙着，应告诉来电话的人留言或以后再打电话来。

　

　　4、对对方的话要做出反应。为了表示已经听懂对方讲话，应不时的用“嗯”“对”“行”等用语给对方积极的反馈。

　　若没有听清楚对方谈话，应礼貌地打断对方，请他再讲一遍，“对不起，能麻烦您再讲一遍，行吗？”        

　　5、让对方自己结束通话，切不可以自己放下电话。

　　通话完毕说：“再见，谢谢！”要让对方自己结束通话，然后轻轻放下电话。切不可不耐烦的把话筒扔回原处或随便挂掉电话。

（二）打电话的语言技巧

　　多用礼貌用语或祈求语言。打电话者要知道，自己讨扰了别人，因此用语要礼貌，以使对方悦纳你。比如：“你好，请问是台前县复兴学校吗？”“劳驾，找一下××好吗？”“麻烦您，找一下李强，好吗？”“谢谢你。”

　　在这里问同学们一个小问题：接打电话的双方，谁先放下电话？

　　提示：通常是打电话者先放下电话。

（三）电话交谈应该注意问题：

   1、语调要亲切热情。

   2、采取坐姿或站姿，切忌躺着接打电话。

   3、说话要清晰。使对方能听清你讲话的内容。

   4、要聚精会神。有人一边打电话，一边吃东西；或者一边打电话，一边与别人打招呼。别人见了不雅，听电话的人，也一定觉得你不重视他。

    [小结] 在电话的语言技巧里，我们讲了三部分内容：接电话的语言技巧、打电话的语言技巧、电话交谈应该注意的问题。同学们，在信息迅猛发展的今天， 电话已经成为我们彼此沟通的重要手段。可是，在现实生活中真正掌握电话语言技巧的人少之又少。那么，青年朋友们，让我们从身边的小事做起，让寻常的电话不单单成为我们联结情感的纽带，也成为我们提高个人素质的窗口吧。

作业

　　一、1、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？

　　　　2．有位朋友到你家串门，天很晚了，你也很困，他却没有离去的意思。这时，你该怎么办？又准备怎么说？