一、        访谈技巧

1、  与来访者建立良好的关系，现在访谈将开始阶段先向来访者问好，自我介绍，说明访谈的目的。努力使双方积极地参与活动，如有必要，不要随意打断来访者的谈话，访谈中尽量避免使用裁决式的口吻。

2、  提问。尽量不使用专业术语或者模棱两可的词汇尽量避免令人难堪的问题，也应该尽量避免使用“是”“否”的问题，这样不能从访谈对象上获取更多的资料。并且话题不应该太长，包含很多问题，避免问题不清，或者漏答。提问时，要直截了当，简明扼要。

3、  积极倾听。在进行访谈时适当使用肢体语言，比如正视访谈对象，适当的眼神接触，点头等可以鼓励访谈对象交流。积极地对被访谈者所表述的内容作出回应，用“嗯”“是吗？”“就这样，继续”等给予被访谈者的谈话内容积极回馈。倾听时还要注意使用重复和总结的策略，必要时候将来访者的话重复一遍，表示没听错，总结起来，可以理解思路的作用，另一方面可以检查自己是否抓住来访者所要表达的意思。

4、  适当追问。对于某些问题，来访者答问含糊不清，访谈者可以继续追问，清楚得到想要了解的内容。对于某些问题，如果有继续了解的价值，也可以继续追问，

5、  仔细观察。访谈要得到全面的资料，要注意、留心访谈对象说话时的肢体语言和表情变化，善于观察。

6、  做好访谈记录，要迅速做好笔录，抓住关键词。并要细听，理清思路，将谈话回答内容和自己的心得分开。尽量做到客观记录，保持第一手的资料。

7、  对访谈资料的分析，看访谈资料是否真实，被访谈者对象回答的问题是否前后一致。去伪存真，去粗取精。

二、访谈注意事项

1、访谈前应准备的事项

（1）熟悉访谈内容，确定访谈类型，做好计划和安排。

（2）解被访谈者的背景，提前熟悉访谈内容和访谈对象的背景资料。

（3）提前约定。

如要借用场地，提前约定访谈场所提供方。

实现询问接受反访谈的意愿、确定访谈时间以及地点。

通知负责访谈工作顺利进行的合作人员，如记录者。

（4）携带访谈工具（访谈问题清单、纸、笔和录音笔、手表等；检查参考资料是够备齐），

（5）准备访谈场景合适的着装，并了解着装的注意事项。

（6）提前布置访谈进行的场所，场所尽量安静，布置适宜，能有有效使得被访者得到放松，注意物品装饰，尽量使用访谈对象禁忌的物件。

  预期访谈时间过长的话，可以备用一些茶点。

2、访谈时应注意的事项

（1）提前到达访谈地点，先自我介绍，注意礼貌。介绍时，注意身份的选用，被访谈者能对你的身份信任。

（2）说明此次访谈的目的，简明扼要，但要表达清楚。如果暂行采用录音笔录音的情况下，作出简要说明用途，确保不会涉及泄露访谈对象个人隐私和资料。如果采用人员记录的话，合理安排记录人员和访谈员的角色。

（3）如果有访谈附带的一些资料，有必要在访谈对象看过访谈资料作答的情况下，应留予时间给访谈对象思考。

（4）访谈过程中访谈对象若不愿意配合访谈进行，或者状态不佳，应结束访谈，开始邀访其他的访谈对象。

（5）注意访谈中控制被访谈者的话题，尽量避免自己词不达意，用通俗易懂的表达方式提问题，让人易懂。

（6）尽量注意自己的言语，例如当你遇到一位地方的访谈对象时，要使用地方语，这样才能更好的拉近与被访者的距离。

   访谈者注意自己的语速、语调，吐字清晰，礼貌问问题，尽量避免使用访谈对象感觉敏感和反感的词语或者话题。

   访谈者注意自己的访谈内容的把握，注意话题之间的转化，适当调控话题游离，把被访谈者拉入正题。

（7）在时间较长的访谈中注意时间把握，必要时可以设置短暂的休息时间，避免访谈对象的疲惫。

（8）在访谈过程中，注意时间把握，得当。如果在带有计时功能的物件时，要注意自己看时间的举止与频率，尽量避免因时间仓促结束给双方的焦虑。

（9）注意访谈结束话语运用，采用不同的结束方式，如总结式、反思式等，并且礼貌致谢（10）注意访谈记录的整理。

3、访谈结束后注意事项

（1）根据当天收集的访谈记录整理资料，有需要的话可以准备后续访谈资料。

（2）如果资料整理过程中遇到了模糊不清的言语记录，有必要的话，可以通过电话、面谈等形式咨询访谈对象，确定记录是否无误。

（3）访谈结束后，可以将访谈总结的信息回馈于访谈对象。让访谈对象看总结是否得当。

    （4）如果阶段性的资料收集，在访谈之外，有需要的话，可以回访.