摘抄：

  你为什么总说我的孩子不好?小1班琪琪的妈妈已经是第三次被王老师喊住了，前两次王老师在和琪琪妈妈反馈情况时，琪琪妈妈都会送对琪琪说:“哦，下次不可以了啊，跟老师说再见!”然后就拉着琪琪走了。这次当王老师说:“琪琪妈妈有空吗?还得和你再聊一次琪琪咬人的问题，今天她又把某某某给咬到了!”已经准备走的琪琪妈妈突然回头问老师:“你怎么天天都说我家的孩子咬人，她没有优点嘛?她是小狗嘛?就喜欢咬人?”琪琪妈妈的高声瞬间引起了其他家长的注意，王老师试图沟通，琪琪妈妈显得情绪激动，不给王老师发言的机会，一直大声质问老师:“你是不是对我家有意见?为什么总说我家孩子不好?”

感悟：

   有关系存在的地方就会有矛盾，每次矛盾既是看挑战也是一种机会，它是塑造教师形象，也是提升家园关系的机会。

  面对家长情绪激动的情况，就是我们第一个策略必须要执行的时候，另一位配班陈老师可以立迎上去，握住琪琪妈妈的手，另一只手轻拍她的背琪琪妈妈来了呀?好久不见，最近工作太忙了，没有时间和我们交流啊?谢谢你一直以来对我们工作的支持!最近琪琪进步很大，我们一起到教室里去看看她的成长手册吧!”场地的更换，肢体的安抚，以及语境的转换都能很好地化解家长当时激愤的情绪，让家长感觉我受到关注了，为有效沟通提供情绪情感支撑。团队的协助不仅有利于解决应急问题，而且有利于班级管理效率的提升。
略必须要执行的时候，另一位配班陈老师可以立迎上去，握住琪琪妈妈的手，另一只手轻拍她的背琪琪妈妈来了呀?好久不见，最近工作太忙了，没有时间和我们交流啊?谢谢你一直以来对我们工作的支持!最近琪琪进步很大，我们一起到教室里去看看她的成长手册吧!”场地的更换，肢体的安抚，以及语境的转换都能很好地化解家长当时激愤的情绪，让家长感觉我受到关注了，为有效沟通提供情绪情感支撑。团队的协助不仅有利于解决应急问题，而且有利于班级管理效率的提升。