德邦物流目标客户分析
(2016-04-13 08:11:26)
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德邦物流目标客户
收费高原因
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分类：
德邦物流
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德邦物流-目标客户分析
德邦创始于1996年，致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整车、仓储与供应链
等多元业务的综合性物流供应商。为跨行业的客户提供综合性的物流选择，让物流赋予企业更大的商业价值，赋予消费者更卓越的体验。
德邦始终紧随客户需求而持续创新，坚持标准化管理自营门店与事业合伙人，搭建优选线路，以优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。截止2016年3月，公司已开设6,400多家标准化的门店，服务网络遍及全国，自有运输车辆9,900余台，全国转运中心总面积超过123万平方米。
一，目标客户
由于德邦物流主要是针对15kg以上物品的物流运输以及其他的增值服务，因此德邦物流的主要客户来源一般为商业客户，以及一部分的个人客户。网络查询和日常生活接触大约个占据1/3左右，媒体宣传大约是1/5，其他的基本就是基本口碑效应所产生的份额。截止2010年9月德邦已在全国30多个城市开设了营业点1000多家，业务覆盖了90%的经济中心城市，凭借强大的枢纽网络，德邦物流的字样深入人心，为营销无疑增加了强大的潜移默化的作用。德邦物流是中国物流诚信企业，凭借一流的服务运作体系，架设了现代化运输平台和电脑信息网络平台，以诚信，良好的服务态度服务客户，在保留忠诚客户的同时，为德邦赚取了不少的口碑营销，同时也增加了很多的潜在客户。
根据Alexa和百度指数的数据统计分析，德邦物流的多数网络用户群集中在25到49这个年龄段，并且客户看出大多用的用户群都是具有较高学历的，且网龄比较高的高技术人才等等，在网络查询和媒体宣传方面，德邦客户来源占据了约60%，德邦物流是全球十大网商之一，德邦物流的网上宣传与服务都是有目共睹的，高技术的网络服务支持，快速响应的咨询投诉服务，以及创新方便的网络资源管理等等，为顾客提供方便，有效的，安全的服务。德邦物流最近与阿里巴巴、淘宝合作成立了“易邮递”，专门为阿里巴巴客户服务，这也为德邦物流提供了很多客户。
二.德邦物流的收费较高，为什么？
德邦收费，起步50元，后面每公斤1.5-2元。标准价格
其他物流平均为0.6-1.5
德邦主营零担物流，去年开始做快递，定位是高端客户。
第一，德邦的服务好，员工素质高，接待客户很热情。
第二，德邦的流程标准化，价格体系统一，基本上一条龙服务。
第三，德邦信息化做的好，所有货物都通过扫描，你可以像快递一样通过官网查询货物状态。
第四，德邦售后好，毕竟实力强，货损货差的理赔相对较好处理。
这些都是一些其他小公司做不到的（当然，不排除有些个别的德邦自己也做不到），定位高端，服务好、流程标准、用起来放心，所以即使价格高也有很多客户。
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