“童趣车厢”是服务创新更是人本关怀

2025年03月29日

刘予涵

日前，粤港澳大湾区首趟设有“童趣车厢”的高铁列车由广州南站开出，驶向梅州西站。据报道，高铁“童趣车厢”并非专门设立，而是对餐车部分区域进行“童趣改造”，为孩子们提供丰富的娱乐空间，让孩子们的旅途充满乐趣，让家长们的出行变得轻松愉快，以满足亲子家庭的需求，这样的做法值得点赞。

“童趣车厢”的背后，其实存在着相应的需求。一方面，低幼儿童不需要买高铁票，孩子和父母长时间困在一个座位上确实很难受。另一方面，年幼的孩子自控能力差，长途旅行中极易出现好动、焦躁等情况，吵闹起来不仅扰乱车厢秩序，影响其他乘客，也让家长们头疼不已。设置“童趣车厢”，这些困扰家长、乘客、孩子的问题就能迎刃而解。当孩子任性的时候，家长就可以带孩子到“童趣车厢”参与各种趣味游戏，既能纾解孩子情绪，也不用担心对其他旅客造成影响。

“童趣车厢”的设立，既照顾到了带娃家庭的特殊需求，也兼顾了其他旅客的乘车体验，不失为一种服务创新。更重要的是，这一举措体现了以人为本的服务理念，营造了“儿童友好”的出行氛围，展现了铁路部门的用心与智慧，无疑是有益的探索。期待未来能够看到更多类似充满温度和智慧的公共服务创新，让我们的公共空间更加和谐美好。