“您好，这里是崇川区‘解纷热线’，针对您反映的退费问题，我已经跟商家进行了联系，对方表示同意……”记者16日从崇川区区域社会治理现代化指挥中心获悉，为充分发挥崇川区12345政府服务热线作用，探索矛盾纠纷化解新路径，指挥中心于9月1日起开设“解纷热线”，邀请崇川区委办退休干部陈天扬作为首席调解员，从源头化解社会矛盾，解群众烦扰。（10月18日本报4版）

当下，各类社会矛盾纠纷不断增多，及时疏导调解十分必要。问题是，如何才能快速地处置调解？笔者以为，开设“解纷热线”不失为一个好办法。

其一，有利于把矛盾化解在基层、把问题解决在社区、把隐患消除在萌芽状态，防止小事拖大，大事拖炸，小纠纷引发大矛盾。其二，与仲裁、诉讼等其他纠纷化解方式相比，可以使纠纷当事人节省人力物力财力，用最低的代价避免重大事件的发生。其三，能够促使当事人之间的矛盾纠纷快速解决，无须进入审判程序即能取得与诉讼相同的维权效果，提高效率的同时降低了诉讼成本。

总之，“调解热线”值得各地借鉴和推广。