“执证上岗”让政务服务更优质

刘予涵

昨天一大早，在昌平区城北街道政务服务中心大厅内，综合窗口工作人员正熟练、快速地为现场居民办理相关业务。他们均已通过相关培训考核，获得了职业技能等级证书，正式成为持证上岗的“政务服务综合窗口办事员”。（2月23日《劳动午报》）

近年来，随着“放管服”改革的深入推进，越来越多的地方推行一站式办理、一窗通办等改革措施，窗口人员需要掌握横跨多部门的多项业务办理，这对窗口人员的业务能力提出了更高的要求。作为直接面对市场主体和办事群众的窗口工作人员，其职业素养和能力水平直接关系营商环境的优劣和“放管服”改革的落地。只有不断提高窗口人员的服务能力，才能提升服务水平和办事效率，最大程度地满足企业群众多元化、个性化、差异化的政务服务需求。

通过培训考核获得职业技能等级证书，并持证上岗，一方面是为贯彻落实“放管服”有关政策的要求，为办事群众提供一流的政务服务环境的需要；另一方面也为进一步规范窗口人员的职业行为准则提供了参考，激发了综合窗口工作人员的学习热情，有利于提高礼仪素养和职业技能，使综合窗口人员能力素质能够满足岗位需求，更好地满足企业和群众办事需求，打造让人民满意的政务服务。

北京市昌平区推动窗口工作人员“持证上岗”，打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的窗口办事员队伍，对于塑强便民政务服务品牌，推动政务服务更加标准化、规范化，持续优化提升营商环境都有着重要的现实意义，期待各地学习借鉴，并推广开来。