刘  洪

近年来，江苏省宿迁市宿豫区积极探索便民服务的新形式、新途径，大力推动便民服务站点向小区延伸，目前已有60个小区建立了便民服务“微站”。

打造“微阵地”，让政务服务延伸到最前沿

宿豫区豫新街道的各个小区都设立了便民服务“微站”。在站内，服务窗口、居民议事区、活动室、阅读角等应有尽有，提供的服务包括共享雨伞、便民药箱、维修工具箱、轮椅以及打印机、扫描仪等，供有需要的居民免费使用。

便民服务“微站”的建设，是豫新街道坚持党建引领、精织民生网格、破解公共服务难题的创新之举。街道相关负责人殷虹介绍，这些便民服务“微站”统一命名、统一服务标识、统一摆放岗位工作牌和“好差评”二维码标识牌、统一公示服务项目，已成为集便民办事、公益服务、协商议事等功能于一体的便民服务综合体。

推出“微事项”，让居民不出小区能办事

便民服务“微站”通过构建街道、社区、网格、小区、微网格五级网格阵地，广泛开展恳谈夜访、主题座谈、问卷调查等活动，摸排居民办事需求，形成残疾人两项补贴、水电缴费网上帮办等12个事项“微清单”，公布业务政策解读和办事指南，让居民享受便捷服务。

便民服务“微站”结合日常走访，组织人员摸清小区高龄老人、孤儿等特殊人群底数，并按照“一人一档”，建立事项预办“微档案”及走访服务手册。目前已为60个小区4858人建立了“微档案”。

此外，豫新街道围绕老年人、残疾人、留守儿童等群体，探索“点单式”“适老化”服务，定制上门政策宣传、帮办代办、提醒申报等专属服务套餐。目前，已推出并投入办理的首批套餐服务事项15个，解决社区居民急难愁盼问题3000余个。

做好“微服务”，让群众感知更有温度

依托小区网格资源，建立由小区网格员、志愿者、楼栋长、物业工作人员组成的专职代办服务队伍，设立帮办代办窗口，落实帮代办制度，为群众提供个性化、随时应、假日办的帮办代办服务，实现“面对面”向“肩并肩”转变。

豫新街道根据小区居民“一人一档”资料，梳理医保参保、养老保险、残疾人两项补贴等高频申请事项，定期组织走访，比对档案数据，变“申请办件”为“提醒办件”，确保符合条件的群众能第一时间享受相关政策福利，变政府供给导向为群众需求导向，把服务“零距离”落到实处。

为让便民服务更有温度，“微站”工作人员积极从“坐堂服务”转变为“上门服务”，制作便民服务卡，明确帮办人员联系方式和服务内容，为老弱病残孕等特殊人群提供全程帮办服务，做到群众动嘴、帮办上门。截至目前，已组建帮办代办服务队145支，组织队员近600人，为群众提供便民服务2万余人次。

建立“微机制”，让“小站点”撑起“大服务”

按照“常驻+派驻+机动”方式，“微站”推行“坐班制”和“走班制”两种服务制度，安排2名人员每天坐班，实现服务精细化，同时组织老党员、老干部、老教师、老模范、老军人等“五老”人员发挥自身优势，化身服务员深入小区，通过居民点单、网格下单、党员接单的形式，对接民意需求。

为提升“微站”服务能力，宿豫区各街道便民服务中心每两周对“微站”工作人员开展一次专题培训，今年以来已累计培训“微站”工作人员300余人次，最大限度为居民提供优质服务。