潘海丹老师 高级礼仪培训专家

12年礼仪培训授课经验

10年银行实战礼仪培训经验

国家认证高级礼仪培训师

潘老师一站式全行业礼仪培训教育品牌创始人

洛阳市教育局评定职业礼仪优秀辅导教师

河南省教育厅评定职业礼仪优秀辅导教师

曾任：太平洋联合航空飞行公司｜礼学部部长

曾任：三星集团（世界500强）｜分销商运营总监

现任：河南科技大学，中国一拖学院，河南机电学院，洛阳科技学院，洛阳工业信息学院等等多所高校特聘航礼仪培训导师

  

老师拥有10年银行，政府国有企业礼仪培训经验，专研于全行业礼仪、服务提升、服务营销、职业化提升，精英形象提升，员工心理素质阳光心态的研究与实践培训辅导。

针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店、物业、美业、招投标公司等行业近10年的培训经验，从小班最少10人，最多1000人的学员培训，共授课学员50000余人，课程3000多天，课程好评反馈高达99%，被誉为“实战派企业培训导师”。

 

部分成功案例：

中国银行江西分行、中国银行山东分行，农业银行分行，光大银行郑州、工商银行河南分行、建设银行河南分行、工商银行驻马店分行、招商银行石家庄分行、农业银行湖南分行、中信银行郑州分行等银行定制化实战礼仪课程，课程满意度99分以上；

曾为浙江农行系统开展《银行服务礼仪升级及投诉处理》课程，已返聘3期；持续返聘中……

曾为河南某工商银行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期；持续返聘中……

曾为哈尔滨工商银行开展《温馨厅堂服务礼仪及投诉处理》课程，已返聘2期；持续返聘中……

曾为中国银行江西分行开展《职业形象礼仪》和定制的《温馨厅堂服务礼仪》课程，返聘2期；

曾为中国银行济南分行开展《高端商务礼仪员工心理素养》和定制的《服务营销礼仪》课程，返聘2期；

曾为农商银行松滋分行开展《职业化与商务礼仪》和定制的《温馨厅堂服务礼仪》课程，返聘2期；

 

曾为光大银行郑州分行开展《银行银行服务升温》课程，已返聘2期；持续返聘中……

曾为建设银行河北分行开展《银行服务礼仪及投诉处理》课程，已返聘2期；持续返聘中……

曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》，连续返聘4期；

曾为国土资源局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，连续被返聘9期；

曾为某省招标公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，连续返聘8期；

 

曾为河南三铠集团开展《高效团队接待礼仪》课程，返聘2期；

曾为物业公司开展《企业实战商务礼仪》课程，连续3年返聘；

曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘9期，持续返聘中……

曾为河南郑州公积金大厅系统培训《窗口形象与卓越服务能力提升》，已返聘3期，持续返聘中……

专注银行主讲课程：

服务礼仪类课程方向：

《银行网点温馨厅堂五星服务礼仪》

《银行商务接待与拜访礼仪》

《银行服务升温》

《银行优质服务礼仪培训—有温度的服务》

《银行柜员标准化服务礼仪流程》

《深度竞争下的卓越服务能力提升》

《窗口服务沟通礼仪》

《微笑服务创造价值——您的微笑价值不菲》

《窗口形象代表银行形象——提升窗口服务》

《从优秀到卓越——银行服务能力提升》

《银行网点标准化服务》

《新形象，星服务——优质服务礼仪》、

商务礼仪类课程方向：

《高端商务礼仪员工形象代表银行形象》

《商务接待与拜访礼仪》

 

《银行员工商务礼仪》

《实用职场商务礼仪》

《银行员工职场办公室礼仪》

投诉类课程方向：

《投诉预警与处理技巧》

《网点标准化服务与营销技巧提升(含投诉处理)》

《银行赢在厅堂服务礼仪及投诉处理技巧》

《银行客户投诉拆解与应对措施》

沟通类课程方向：

《职场沟通礼仪与表达》

《客户心理分析与有效沟通》

《说话的艺术之客户心理分析与有效沟通》

《银行服务提升与沟通技巧》

《银行柜面服务与沟通技巧》

《银行员工沟通礼仪与投诉处理》

《银行服务心理学——银行网点规范化服务礼仪投诉沟通处理技巧》

职业化类课程方向：

《银行职业化心态与职业素养》

《银行员工职业素养》

新员工类课程方向：

《银行新员工标准化服务礼仪培训》

《职业化职场完美蜕变之华丽转身》

《‘赢在起点’银行新员工标准化服务礼仪提升》

《银行新员工职业化——打造职场精英》

阳光心态类课程方向：

《银行员阳光心态》

《银行员工情绪压力管理》

《银行员工职业化心态》

服务营销类课程方向：

《银行服务类——润物无声——以优质的服务礼仪促进营销》

《银行服务营销一体化》

《网点厅堂服务营销一体化》

《银行服务营销礼仪》

《大堂经理服务营销能力提升》

《基层网点服务规范与管理》

《银行服务规范与服务技能提升》

《厅堂春风化雨—以服务促营销》

《银行服务规范与营销技能提升》

形象类课程方向：

《银行专业商务精英形象设计》

《职业女性的形象管理与魅力塑造》

《职业形象与服务礼仪》

《商务礼仪与形象塑造》

《魅力职场精英打造》

《卓越女性优雅气质修炼》

《公务员政务形象礼仪》

高端课程类课程方向：

《女性领袖魅力修炼》

《个人品牌形象管理》

《企业高端实战商务礼仪》

《国际商务礼仪》

《高端会务接待礼仪》

授课风格：

潘海丹老师具有十余年深厚的礼仪修养和丰富的礼仪培训实战经验，潘海丹老师始终秉承“实际、实用、实效”的培训理念。坚持“理论知识通俗化、复杂问题简单化、授课知识落地化”的授课理念，采用“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固落地” 的轻松互动授课方式。培训中将专业性，实战性，灵活性融为一体；潘老师十年如一日坚持做落地培训，倾情讲解，标准示范，热烈互动，落地培训，实操讲解，现场演练，实战训练，现场团队比拼，考核检验，礼仪大赛是潘老师强项！注重课堂氛围建设，授课亲切，风趣幽默，轻松互动；授课层次分明，思路清晰，课程内容丰富，并配有大量案列分析，擅长逻辑思维，永远以学员为主导，并结合实际工作流程情境授课，课程落地实用，每堂课坚持倾情讲授＋标准示范+师生互动+手把手教学+落地训练＋考核培训结果+礼仪大赛+深入固化注重客户反馈，深受广大银行的好评与认可，是目前同领域中返聘率最高的明星礼仪导师。

部分客户评价：

 

潘老师的课程内容专业、实用性强，使得网点的营销水平得到了很大的提升；潘老师老师的培训形式、氛围、方法上比较好，同事们容易接受，也很喜欢她。

                                                        ——中国银行学员 赵露露

潘老师的课程内容专业、实用性强；潘老师老师的培训形式、氛围、方法上比较好，客户都狠容易接受，也很喜欢她。而且是非常认真的老师，会根据客户的不同需求去认真准备，是属于天才还要考奋斗，有颜值还要靠实力的美女老师‍！！！

                                                      ——建设银行学员 张珊

通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢潘老师的课程。

                                                       ——工商银行学员 殷佳玉

感谢潘老师教给我做人的哲理，以前我不懂什么茶水礼仪，什么是餐桌文化等等，自从您教给了我，我觉得眼前一亮，原来吃饭喝茶也是有讲究的，感谢潘老师，天涯海角有尽处，只有师恩无穷期，感谢您！潘老师！

                                                        ——农业银行学员 孙远波

亲爱的礼仪讲师美丽的潘老师，感谢这您两天时间倾情的授课，您是美的耕耘者，美的播种者。是您用美的阳光普照，用美的雨露滋润，我们的心田才绿草如茵，繁花似锦！您为花的盛开，果的成熟忙碌着，默默地垂着叶的绿荫！是您教会了我在如何在职场上更加从容得表现自己，让我在待人处事方面更加优雅，更好得体现了我身上的的美，您是我职场道路上的一盏指明灯，为我的职场生涯指明道路。

——光大银行学员 李晶晶

潘老师部分授课师生热烈互动剪影：

 

 

潘老师部分授课标准示范讲解剪影：