公共关系与危机管理

主讲老师：马龙照

【课程收益】

1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；

2、 掌握危机类型识别的四大情境模型；

3、 掌握舆论危机应对的四大关键步骤；

4、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

一、 什么是公共关系？

1、  公共关系的发展历程与现状特征

2、  公关在企业中的作用到底为何？

3、  什么才是企业的公关对象？

案例分析：

1、 疫情期间的政府公关

2、 老乡鸡的品牌借势

二、 什么是舆论传播？

1、  新媒体时代的困惑与变化

2、  自媒体时代传播属性的特征

3、  舆论研判的四个维度

4、  舆论传播的一般规律如何把握？

案例分析：

1、 顺丰速运快递小哥被打事件，企业创始人的发声为何能引发全网称赞？

2、 贵州某国有银行职员被打事件，为何需要软处理？

3、 工商银行网络应对中的技巧有哪些？

4、 拼多多员工猝死事件有哪些启示

5、 “茅台院士”的舆论发酵带来什么样的冲击？

三、 什么是危机公关？

1、为什么说没有传开的危机，都不叫危机？

Ø 舆论传播与危机管理的关系？

Ø 企业的危机防火墙有哪些？

案例分析：山东步长制药董事长女儿名校留学事件，一篇声明，愈演愈烈。

2、企业为何要做危机管理？

Ø 管理学减法：100-1=0

Ø 个体事件转向公共事件

Ø 危机认知三无现象

Ø 危机发生的三大规律

案例分析：成都温江区实验中学食堂卫生问题引发群体性事件，承包企业有口难辩。

3、危机管理包含哪些内容？

Ø 危机的认知？—危机的本质是为何？

Ø 危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？

Ø 危机的分类？—常见的20种危机信号

Ø 危机公关的目的？—为什么说是争取而非争辩？

案例分析：海底捞面对媒体曝光，是如何回应的？危机面前为何能获公众好评？

4、危机预防机制建立与公关原则

Ø 危机预防手册制定的“123要素”

Ø 危机响应级别与标准问题列表

Ø 新闻发言人制度

Ø 领导人相关、业务相关媒体常规回应标准

Ø 危机公关5S原则

Ø 危机公关切割理论

案例分析：腾讯媒体公关内部管理

v 课堂互动：

尝试列出你企业里潜在的危机风险，你的应对方式有哪些？

四、 如何做到有效的媒体沟通？

1、 媒体沟通中的六个任务

2、 媒体沟通中的七大要素

3、 媒体声明中的“四要素与四原则”

4、 领导人面对媒体时的语言体系

5、 新闻发言人是什么人？

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【课程时长】3-6小时（半天-1天）