课时：6天 、42小时（每天9:00~12:00，13:30~17:30，可根据公司实际情况调整）

          可以区分为3次课程，以2+2+2的方式交付，每次的主题各不相同——

l 第一次课程主题：产品规划

l 第二次课程主题：产品需求分析

l 第三次课程主题：产品研发管理、产品的验证与推广运营

产品经理训练营

特别企划                                              

o 本课程内容覆盖产品生命周期（PLC）全过程，包括市场分析、产品规划、设计开发、验证确认、推广运营、生命周期管理……等。课程全程采用Workshop工作坊组织实施的“咨询式培训课程”，即：受训学员将被分为若干小组，每个小组使用一个产品场景顺序完成12个实战演练，内容涵盖产品的市场定位、产品的商业分析、产品的应用场景规划、产品的用户体验设计、产品的需求分析与规格化、产品开发过程中产品经理与开发团队的沟通与协作、产品的验证、产品的推广运营策略……等产品生命周期（PLC）中6大阶段的13个主题；

o 本课程可根据贵公司的业务领域特点、过程体系与产品研发生命周期对本课程进行完全的定制化。并且，强烈建议直接采用贵公司实际的产品（已上线的或者正在开发的）作为学员分组演练案例，以提升学员“身临其境”的体验，最大化地实现培训效果向实际工作技能的转化与落地。

 

目标学员                                              

产品经理、产品运营人员，以及高层管理者

 

 

部分顶级受训企业名单（排名不分先后）       

截至2019.12，已经采纳本课程作为内训的企业包括：

l 中国移动研究院，以及中国移动智能硬件创新中心、云南移动、广东移动；

l 中国联通，以及联通支付

l 中国民航信信息网络股份有限公司

l 中国石油规划研究院

l 深圳证券交易所及其旗下深圳证券信息、深圳证券通讯

l 华润集团

l 中兴移动

l 美的集团，包括美的全球创新中心、美云智数、美的智慧家居事业部、美的环境电器事业部

l 首都机场信息科技部

l 大连商品交易所旗下飞创信息技术……等30余家企业。

课程背景                                                       

一般的，一个完整的新产品开发生命周期如下图所示——：

 

在这个过程中，产品经理的工作可以归纳为：

l 做产品CEO，对产品全生命周期负责；

l 产品定位、策略和发展（迭代）路线图；

l 产品的功能设计，规划产品的功能架构；

l 梳理用户需求，形成需求文档；

l 公司内（研发、设计、运营等）沟通和影响；

l 产品日常运营、亲自体验产品，优化

l 产品交付运营之后，对产品在市场上表现的度量、评估与反馈

有鉴于此，我们为各位转型成为产品经理的同学准备了如下表的培训主题，培训内容与产品经理日常工作内容的映射关系也一并奉上——

时间		培训主题	关联到的培训需求
第1主题： 产品规划	Day 1	产品及产品经理的基本概念—— ² 概览：产品的全生命周期PLC ² PLC上各个阶段中产品经理的主要工作	² 做产品CEO，对产品全生命周期负责
		产品规划—— ² 目标用户与产品的市场定位分析 ² 确定产品规划时可以采取的方法与工具	² 产品定位、策略和发展（迭代）路线图
		产品的商业分析—— ² 使用“相关方期望值”分析及判断产品的交付价值
	Day 2	产品的应用场景分析—— ² 明确产品的应用场景，即：何时何地、在何种条件下，产品的目标用户以何种方式与产品产生交互	² 产品的功能设计，规划产品（分版本或MVP的）的功能架构
		规划产品需求 ² 产品开发的MVP模型 ² 产品需求的平衡以及优先级设定
第2主题： 产品需求分析	Day 3	产品的用户体验设计 ² 用户认知如何转化为对产品的认识 ² 5种不同层次的体验，解决5种不同的问题 产品需求的规格化 ² 使用符号化语言动态地描述需求——产品需求建模 ² 使用自然语言静态地描述需求——产品需求规格化	² 梳理用户需求，形成需求文档
	Day 4
第3主题： 产品研发管理、 产品验证与推广运营	Day 5	工作量评估 ² 精细化的工作量评估方法	² 公司内（研发、设计、运营等）沟通和影响
		需求管理 ² 变更控制
		项目管理（进度管理、质量管理、成本管理、风险管理……等，以及，产品开发过程中，如何与研发等各个兄弟部门沟通与协作
	Day 6	产品的验证与发布 ² 产品的可用性测试	² 产品日常运营、亲自体验产品，优化
		产品的运营与推广 ² 产品的抢滩策略 ² 产品的运营推广
		产品的市场评估、度量与反馈	² 做产品CEO

各个培训主题的详细内容，请参见下一章“培训大纲”。

 

课程大纲   

Day 1

Module 1产品和产品经理那些事

Ø 产品的全量定义：从核心到外围围绕“产品”的4层模型——产品表现、产品品牌、服务和产品生态

Ø 做好产品的第一要素——我们交付的是产品的价值，不是产品本身

Ø 注意！每个产品只能满足“某些用户”的“某些需求”

n 案例研讨：它（产品）能干吗（ma，二声）——构造产品的使用场景

n 案例研讨：它（产品）真的能干吗（ma，一声）——定位产品的目标用户

Ø 概览：有哪些产品生命周期模型可供我们参考？

n 从精益（Lean）、门径（Stage-Gate），到IPD（集成产品开发）、敏捷（Agile）——从“以产品为中心”，过渡到“以市场为中心”，并进而演化为“以客户为中心”

n 各个模型的基本思想、区别与联系、优势与局限性——毕竟模型是拿来用的，而不是炫的

Ø 产品生命周期（PLC）概览——市场分析、产品规划、设计开发、验证确认、推广运营、生命周期管理

n 产品生命周期（PLC）各个阶段的主要目标与主要关注点

Ø 产品经理闪亮登场——

n 产品经理在PLC上各个阶段的主要任务

Module 2 产品的市场定位——著名的“小区保安三问题”

Ø 开题：产品的定位就是回答著名的“保安三问题”——我是谁、我从哪里来、我到哪里去

Ø  “目标用户”的经典定义：用户 ！= 目标用户

n 案例研讨：用户/目标用户从哪里来？用户需求（OR）是什么？

n 多样化的市场细分和客户细分，多样化的产品需求开发

n 多领域内案例分析与研讨：目标用户的期望值如何影响到产品的定位

Ø 准确识别目标客户特征的方法——用户画像技术、焦点小组方法与用户访谈

n 实例展示与研讨

 分组演练1：使用“用户画像”技术，各学员分组研讨并确认选定的产品各自目标用户的典型特征与痛点，然后据此定义各自项目执行用户访谈时的问题列表

Module 3产品的商业分析——明确产品的交付价值

Ø 开题：“做正确的事” Vs.“把事做正确”——产品需求开发与需求管理过程中需要完成的蜕变

Ø 做好产品需求分析的第一要务——我们交付的是产品的价值，而非产品本身

Ø 使用“5点法”分析和判断不同相关方的不同层次上的产品诉求

n 定位点——不是非得做一个“卓越”的产品，只需要做一个“不同”的产品

n 痛点——“现在的产品好不爽/好难用啊，要是能XXX那该多好啊”

n 尖叫点——惠而不贵，少而又精

n 引爆点——“跨越鸿沟”的桥梁

n 持续点——变“用户满意度”为“用户忠诚度”的基本套路

Ø 如何从孤立的用户需求中判断系统整体上的“交付价值”？使用“移情映射”技术

n 实例展示与研讨

 分组演练2：各小组根据选定的演练场景，分析相关方，分析他们各自的诉求与期望值是什么；在平衡/取舍各个相关方的期望值之后，使用一句话概括总结该产品的交付价值是什么，并且规划1~2个“尖叫点”

--------------------------------------------第一天培训结束-------------------------------

Day 2

Module 4 产品的应用场景分析——规划产品的应用场景（上）

Ø 开题：规划产品的应用场景——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

Ø 在明确产品的需求之前，得先明确产品的应用场景

n 实例展示与研讨

Ø 产品应用场景的规划工具——思维导图、故事板、头脑书写与竞品分析

Ø 使用“时间-人物-亚文化”的三维模型，构造产品的典型应用场景

n 实例展示与研讨

Ø “规划产品应用场景的方法”之1——拷贝

n 拷贝是最快的创新

n 可以拷贝些什么及其典型案例介绍

n 怎样拷贝暨拷贝的实施步骤

Ø “规划产品应用场景的方法”之2——优化

n 优化第一式：加一维

n 优化第二式：减一维

n 优化第三式：倍增

n 优化第四式：组合

n 优化第五式：环境敏感与“知化”

Ø  “规划产品应用场景的方法”之3——维度

n 什么是维度？字典里的解释与我的解释

n 规划新产品/新产品需求时可以使用的“维度”

n 3大体系、6大创新维度、60种规划方法

Ø 使用“用户故事”技术，描述系统的典型应用场景

n 实例展示与研讨

 分组演练3：各个小组使用“用户故事”技术，为各自的产品规划其典型的应用场景

Module 5 产品的业务需求分析——规划产品的应用场景（下）

Ø 如何有效剔除“伪需求”？使用“用户故事地图”技术

n 实例展示与研讨

Ø 如何判断场景级需求的优先级？使用KANO模型平衡场景级需求，并设定需求的优先级

Ø 在规划产品的应用场景时，如何有效的引导和限制目标用户的“期望值”？“维度模型”永放光芒

n “维度模型”实例介绍之一——适用于IT系统的“诺兰模型”

n “维度模型”实例介绍之二——适用于通讯产品的“梯级模型”

n “维度模型”实例介绍之三——适用于医疗产品的“情景扩增模型”

 分组演练4：各个小组综合使用这两天所学到的内容，收敛并平衡产品的应用场景，然后使用“用户故事地图”技术，为本产品规划前3个MVP的主要功能项，并且把在演练2中找到“尖叫点”纳入其中

----------------------------------------第二天培训结束-----------------------------------

Day 3

Module 6 产品的用户体验设计

Ø 什么是用户体验？来自于工业设计

Ø 从知名LOGO的前世今生看当今用户体验设计的两大不可逆趋势

n 波普，及其实例剖析

n 解构，及其实例剖析

Ø 设计模型

n 用户认知如何转化为对产品的认识

n 化繁为简的7个原则

Ø 实例应用

n 用户体验评价

Ø 研讨环节——贵公司产品当前在用户体验环节存在的主要问题以及用户的反馈

 分组演练5：延续演练4的成果，完成本产品第一个MVP的主要应用场景的交互设计大纲

 

Module 7产品需求的规格化——让别人读懂你的心（上）

Ø 需求规格化的主要目的：完整、一致、无二义和可测试

Ø 需求分析的基本原则：问题的识别、评估、平衡和综合

Ø 产品需求建模——使用符号化语言动态地描述需求

n 需求建模的方法之范围模型：功能模型、过程流

n 需求建模的方法之数据模型：数据流图、实体－关系图

n 需求建模的方法之接口模型：数据字典

 分组演练之6：使用“过程流”完成演练项目场景的顶层建模，使用数据流图分析讲师指定的需求。

--------------------------------------------第三天培训结束-------------------------------

Day 4

Module 8产品需求的规格化——让别人读懂你的心（中）

Ø 使用自然语言，规格化产品需求的神器——用户用例（UseCase）

n UseCase所带来的“如来神掌”效应：区分“系统”与“用户”的边界

n 正反案例介绍与剖析：用户用例详细描述需求规格的实例

Ø 定义非功能需求的方法——“八元法”

Ø 分组演练之7：使用“用户用例”方法，规格化第1个MVP里的3项关键需求

Module 9产品需求的规格化——让别人读懂你的心（下）

Ø 案例演示：“好的”需求规格文档的样例分析

Ø 案例演示：“坏的”需求规格文档的样例分析

Ø 产品需求的命名规则

Ø 需求规格化文档的结构

n IRF方式的需求规格化文档

 分组演练8：各组使用IRF方法完成各自项目部分需求规格的定义，包括非功能需求

---------------------------------------第四天培训结束------------------------------------

Day 5

Module 10产品开发过程中的产品经理监控产品研发项目进展状况的方式、方法和技巧

Ø 以“相关方期望值”为驱动（入手点和落脚点）的项目质量管理

Ø 计划洋葱头——必须按照层次规划工作任务优先级

n 案例研讨：要着力避免成为哪些态势？

Ø 评估工作量

n 粗略评估工作量的方法——凭借经验的Delphi方法，以及它的变种扑克牌估算法

n 精细化评估工作量的方法——IFPUG FPA与MARK II FPA

Ø 常用的协作手段之评审

n 评审的基本方法——正规检视、同行专家评审以及走查

n 评审的关注事项与重点

Ø 常用的协作手段之风险管理

n 风险的来源——相关方期望值之间的矛盾

n 风险管理“大车轮”——识别、分析、策划、管理、控制、沟通

Ø 令人尴尬而又绕不过去的协作内容之需求变更

n 变更管理的步骤

n 如何沟通变更

n 变更管理的关键点——变更影响度分析

Ø 让一切沟通可以变得“可视化”的技巧

n 看板

n 燃尽图

n 站立会议/平板支撑会议

 分组演练9：根据讲师给定的假设条件，各组完成被分配的突发性任务。所谓“突发性任务：，可能包括：大客户拜访、高层领导视察、需求变更……等，根据培训现场情况由讲师临机给出。

Module 11 产品的验证——针对MVP使用可用性测试方法

Ø 可用性测试与传统的测试之间的区别

Ø 为什么产品经理需要关注可用性测试？用“是骡子是马拉出来溜溜”的方式改进产品

n 案例研讨——可用性测试方法的操作步骤

Ø 通常可用性测试中可以发现的典型问题

 分组演练之10：各小组为自己产品的第一个MVP定义可用性测试的场景

---------------------------------------第五天培训结束------------------------------------

Day 6

Module 12 产品发布、推广及运营

Ø “四大要素法”确定产品的“抢滩策略”——“什么”、“谁”、“如何”和“哪里”

n “出售什么”——价值主张与整体解决方案

n “向谁出售”——市场细分、目标市场与导入路径

n “如何将产品推向市场”——渠道策略

n “在哪里进行促销”——促销计划与沟通假话

Ø 产品发布与推广的初级策略：市面上常见的“产品策划大师”在“打造新产品”时的常用套路

Ø 产品发布与推广的中级策略：用户参与

Ø 产品发布与推广的高级策略：针对人性弱点的策略

Ø 在产品发布和推广期间评估产品，收集和归纳改进意见，从而真正践行“精益产品开发”之“持续改善”思想

n 定量的评估方式

n 定性的评估方式

 分组演练之11：各小组确定各自产品在发布时的slogan，然后围绕着这个它撰写一篇宣讲时间 < 1分钟的软文，用于在电梯内视频宣传自己的产品

Module 13 产品的市场评估、度量与反馈

Ø 收集产品市场表现相关数据的方法——问卷调查、社交媒体、大数据、次级市场研究

Ø 度量产品市场表现的“内向型”指标——成本、交付周期、缺陷……等

Ø 度量产品市场表现的“外向型”指标——单位用户收入（ARPU）、日活跃用户量、尖叫指数……等

 分组演练之12：各小组定义本产品在发布半年后的市场运营绩效指标，主要指标一定是既有“内向型”的也有“外向型”的

Module 14 总结与答疑