《银行五星服务规范礼仪提升培训》

标签:
礼仪物业栾秋蔚 |
分类: 礼仪 |
《银行五星服务规范礼仪提升培训》
【培训主题】 《银行五星服务规范提升培训》
【培训收益】
(一)
(二)
(三)
【培训对象】银行中年员工
【培训时长】6小时/天,共2-3天
课程大纲
篇章 |
内容概要 |
第一章 服务礼仪规范篇 |
1.
u
u 2. 仪容形象礼仪
u
Ø
Ø
Ø
Ø
u
Ø
Ø
Ø
Ø 3. 仪表形象礼仪
u
Ø
Ø
Ø
u
Ø
Ø
Ø 4. 仪态行为礼仪
u
u
u
u
u
u
u
u
u |
第二章 服务流程规范篇
|
1. 大堂经理服务流程规范
u
u
u
u
u
u
u
u
u 2. 客户(理财)经理服务流程礼仪
u
u
u
u
u
u
u
u 3. 柜员服务流程礼仪
u
u
u
u
u
u
u
u |
第三章 服务语言规范篇
|
1. 服务话术规范
u
u 2. 语气、语调、语音规范
u
u
u 3. 沟通规范
u
u
u
u
u
u 4. 电话规范
u
u
u
u |
金牌讲师介绍
【讲师简介】
栾秋蔚女士,银行服务营销专家、银行标准化网点咨询专家、心理咨询师、国家人力资源管理师、青岛培训师联合会执行会长兼工会主席、专注于企业服务力提升。
栾老师曾任某跨国集团服务营销总监、知名上市企业高层管理等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务用户实战性强,善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。
栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐!
【授课风格】
根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性;
根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教;
重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中,从而达到最佳的授课效果。
【服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】:
1、 《银行360度用心服务》(2-4天)
2、 《银行服务礼仪七天法》(服务礼仪操)(5-7天)
3、 《银行服务标准化效能提升》(2-4天)
4、 《“提情商、增绩效”——情压管理与职场幸福力》(2-4天)
5、 《银行客户经理服务“赢”销》(1-2天)
6、 《银行厅堂服务营销七天法》(2-4天)
7、 《大堂经理角色定位及服务营销法》(2-4天)
8、 《银行职业化素养》(1-2天)
9、 《化投诉为企业正能量——投诉处理技能提升》(2-4天)
【课程特色】:
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【栾秋蔚老师服务过的部分企业】:
招商银行山东省分行、中信银行山东省分行、中信银行青岛市分行、工商银行山东省分行、工商银行青岛市分行、工商银行广东省分行、工商银行上海分行、工商银行北京分行、农业银行山东分行、农业银行青岛市分行、农业银行山西省分行、农业银行甘肃省分行、农业银行广东省分行、农业银行深圳分行、中国银行山东省分行、中国银行青岛市分行、交通银行山东省分行、建设银行黑龙江分行、建设银行青岛分行、建设银行山东分行、建设银行四川分行、邮政银行山东分行、邮政银行青岛分行、邮政银行湖南分行、邮政银行湖北分行、光大银行山东分行、兴业银行山东分行、兴业银行青岛分行等
北京电信、北京联通、上海电信、广东移动(连续三年中标课程)、广州移动、深圳移动、东莞移动、江门移动、佛山移动、汕头移动、陕西移动、广东电信、山西联通、呼和浩特联通、内蒙古电信、内蒙古移动、浙江电信、山东电信、山东移动、江苏联通等
华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、瑞安地产、海尔集团、海信地产、中南集团、万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、海航地产、中航中产、富力地产、实地地产、深业置地、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产等
山东省内各体育局、河南巨野税务局、济南市团委、青岛税务局、青岛市团委、淄博税务局、枣庄水利局、滕州政府等
山东兖矿、国际捷运物流、山东怡之航物流公司、百世物流、中远物流、三星集团、山东省体彩中心、百世物流、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、南电集团、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY(美国油猴)、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易(佰草集)、海派婚纱、青岛海底世界、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰(北京)、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院、8048军械等。