《商务接待与会务礼仪》培训方案

 

 

【培训时间】 两天（12课时）

【培训方式】 课堂专业知识讲解+现场实操模拟演练+讲师专业指导

【课程特色】

Ø  紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知

   识演绎得生动易懂；

Ø  极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，

学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；

Ø  课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性。学员

下课后就能用、会用。

 

 

 

【课程收益】

 

通过本课程，使学员：

Ø  了解礼仪的核心原则与永恒定律,为成功的接待工作奠定基础；

Ø  通过仪态现场针对性训练，使学员以优雅大方的仪态展现自我，尽显企业的品牌魅力；

Ø  现场神态训练，帮助学员瞬间提升亲和力，增加待客交往时的人格魅力；

Ø  从细节着手，掌握在不同场合中的基本必备礼仪规范，帮助学员避免常见的失礼行为，

    同时体现良好个人素养；

Ø  掌握接待中的礼仪礼节，打造细致专业的企业接待团队；

Ø  学习商务宴请安排与用餐礼节，使学员在用餐过程中从容大方、食之有“礼”；

 

 

【课程大纲】

 

  礼的最高境界，由心而生

Ø  礼仪的内含与意义

Ø  礼仪的三大核心原则

Ø  给客户正面的瞬间感受

 

  接待人员职业形象塑造

Ø  接待人员仪容规范

Ø  指尖上的故事

Ø  嗅觉，也是一道风景

Ø  接待人员饰品搭配原则

Ø  接待人员制服的穿着标准

Ø  男士女士着装搭配的细节品味

Ø  穿着禁忌及着装误区点评

 

  接待人员职业化仪态定位

Ø  站姿，定格好你的印象画面

Ø  各种手势礼在接待中的运用

Ø  坐姿，你以何种姿态待客？

Ø  行姿营造出的环境的氛围

Ø  蹲姿/蹲下拾物的礼仪细节

Ø  鞠躬，尊重与自身修养的最佳呈现

 

  　接待服务，细节取胜

Ø  视觉交流的技巧

Ø  完美微笑的运用

Ø  介绍礼仪

   自我介绍

   居间介绍

Ø  握手礼大讲究

Ø  使用名片礼仪

Ø  陪同讲解礼仪

Ø  上下楼梯礼仪

Ø  进出电梯礼仪

Ø  递接物品礼仪

 

    会务接待与安排

Ø  接机/车礼仪

Ø  待客奉茶礼仪

Ø  会务/会客之道

   会议前的准备

   会议座次安排

   会议发言人礼仪

   各种会客座次安排

   会议中茶点的选择与安排

Ø  语言魅力——文明十字

Ø  发现沟通中的语言艺术

Ø  以客户为中心的语意表达

Ø  善始善终——送别礼

Ø  乘车座次安排礼仪

 

  宴请接待与用餐礼仪

Ø  桌五不准原则

Ø  中餐礼仪

   预约、赴约的时间把握

   中餐座次安排

   中餐点菜艺术

   中餐各式餐巾的用法

   中餐敬酒礼仪

   中餐用筷禁忌

   中餐用餐完毕注意细节