《精细化会务管理及会务礼仪培训》

课程背景：

会务管理是一项专业而又繁杂的工作，会议组织与安排是行政部门及工作人员的一项基本功，也是体现单位形象与服务水准的重点所在。会务工作融写作、沟通、谈判、接待、组织、动员、协调、管理于一体，具有很强的综合性、时效性与严谨性，需要实干、巧干及埋头苦干。

会务工作也许无关大局，但始终服务于大局，也许不是中心但紧紧牵系中心，很多会议往往具有“一会定乾坤”的决定性作用，很多重大的决策都是在会议中制定、在会后加以贯彻落实的。因此提升企业会务组织和服务接待水平是企业最基础的行政工作。

本课程通过理论学习、案例借鉴、角色扮演、模拟演习等方式，让你以耳目一新的方式了解怎样组织、策划、管理、服务、总结好一场会议，以及会务接待的服务礼仪技能。

课程收获：

了解会议操办的实用章法及“微雕”技术

学习严密规范的会议组织全流程

学会制定精细化会务服务运行模板

学习及探索会议降低成本之法

学会会议接待及服务礼仪的技能

课程时长：6小时（1天）

课程对象：全体会议管理及接待人员

课程大纲：

模块一：会议组织与运作规程

一、会议的种类

1、公司常见重要会议

2、国际性会议

3、全国性会议

4、部门会议

5、特定或专项会议

二、会前筹备

1、确定会议的种类及规格

2、会议总体方案制订

3、会务机构设置与人员配备

4、会务工作进度安排

5、会议物品、文书等准备及制作

6、会议标识设计

7、会场布置与排位安排

8、会议接待计划

9、会议宣传计划

三、会中服务

1、现场工作流程及步骤

2、会前准备工作及会场服务

2、入场登记信息与流程

3、生活及后勤服务

4、安全保障

四、会后工作

1、离会服务及送宾礼仪

2、会场清理

3、宣传跟进

4、成果推广

5、文件归档

6、财务决算

7、会务总结

五、会务组织注意事项

1、会务管理扁平化

2、会务分工明晰化

3、会务人员精干化

4、会务信息对称化

5、会务应变及时化

6、会务细节严密化

7、会务服务温馨化

8、会务运作高效化

9、会议流程简便化

10、会议模式国际化

 

模块二：会议接待服务礼仪要求及训练

一、会务人员的仪容仪表要求与规范

1、仪容礼仪：仪容要求、头发规范、脸部细节、肢体及其他修饰。

2、仪表的规范要求，着装原则、配饰的原则。

二、会务人员仪态的要求与规范

1、会务人员的表情要求。

2、会议人员的距离礼仪。

3、标准站姿要求及训练。

4、标准走姿要求及训练。

5、会务引导手势训练。

6、鞠躬礼的运用。

7、其他肢体语言要求及禁忌动作。

三、会议迎送及接待礼仪

1、引导礼仪：迎进指引、上下楼梯、搭乘电梯。

2、会务服务中的称谓礼仪。

3、会务服务中的送别礼仪。

4、会务服务的奉茶礼仪。

5、会务服务中的座次礼仪。

 

模块三：总结经验及模拟训练

一、会议组织现场训练 。

二、会议服务现场模拟演练 。

讲师简介：
潘慧君老师

u 万科集团五星级讲师

u 万科物业BI服务体系创始人

u 高端物业服务体系搭建专家

u 商务礼仪培训专家

u 中欧国际商学院MBA

u 中国第一批金钥匙培训认证讲师

u 国家高级礼仪（礼宾）培训师

u 国家注册形象礼仪培训师

任职经历：

曾任：湖南女子大学老师

曾任：圣廷苑五星级酒店培训总监、项目咨询总监

曾任：万科物业、万科集团培训总监，万科集团五星级讲师

潘老师具有十多年万科集团管理及培训经验、五星级酒店的培训及项目咨询工作经历。多年来一直致力于中西方礼仪的研究与培训、 服务行业服务体系的构建等工作，对房地产行业、物业管理行业的服务礼仪及中西方礼仪、商务礼仪的教学有深厚的理论功底和丰富的实战经验。

授课风格：

幽默风趣，并以课程内容的实用著称，是礼仪、服务、沟通课题培训方面的专家，得到包括万科集团、天健集团、康佳集团、创维集团、深圳地铁集团、莱蒙集团、四川大学、湖南大学等标杆企业和社会各界普遍好评。

主讲课程：
《高端写字楼物业项目运营管理》

《精细化会务管理及会务礼仪培训》

《知行合一，秀外慧中——商务礼仪培训》

《商业物业运营管理》《物业服务礼仪》

《物业管家职业素养和礼仪提升》
《物业核心服务意识及技能提升》
《物业行业发展趋势及标杆物企案例分析》

服务客户：

湖南各大学校、西南航空公司、广州铁路、TCL集团、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集团、深圳公交集团、华侨城集团、深圳创维集团、深圳地铁集团、万科集团、莱蒙国际集团、西南财经大学出国特训班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地铁集团、中建三局、中国移动、中国电信、红星美凯龙、开平农商行、佛山工商银行、深圳物资集团、山东临沂高铁集团

张丽13524832431