刘磊老师物业经理人的压力与情绪管理

一、课程介绍

有效管理压力，关怀员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工尤其是管理者必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当团队中部分员工出现相关症状时，我们可以判断员工面临极大的压力让其失去活力。因此，作为管理者必须重视员工压力管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而压力管理能预防压力对员工造成的这种毁灭性损害，有效地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源。惟有当我们充满活力地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义；企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。那么，物业经理人的压力和情绪管理有该怎样缓解。

课程特点

此项经理人的压力与情绪管理培训旨在帮助企业管理者了解当今环境所面临的普遍性压力、压力对人身心健康和个人发展的影响，并掌握有效应对压力的方法及如何缓解团队压力的技巧，从而提升管理者自己和员工活力，提升团队绩效，提升企业绩效。

 

课程大纲

一、认识压力--生命的抉择

1、为什么会有压力？

2、压力存在理由

· 压力的生物学基础

· 压力的心理学实质

3、压力与效率

测试：现场压力测试，分项目经理人分级

二、压力的表现

1、社会适应问题

· 工作倦怠

2、心理表现

· 神经症

· 情绪问题

3、生理表现

· 压力相关疾病

举例分析：压力对人体的影响

三、对压力的分析

1、压力公式

2、压力的来源

· 外部原因

· 内在自我

3、对压力的敏感因素分析

四、提高情商，更好面对压力：

1、情商是什么

2、对自己的了解

3、情感管理与控制能力

4、个人意志

5、对他人情绪的理解

6、管理交互作用

举例分析：某物业公司项目总的高情商做法

五、了解自我，接受自我

1、通过性格测评，了解自己，理解他人

2、性格测评

3、不同性格的特点分析

4、性格与工作风格

5、不同性格对压力感受

现场互动：认知自我的游戏

六、认知情绪，表达情绪，超越当下情绪

1、压力情境再现

· 常见压力情境再现

2、认知自我情绪

· 情绪的感知

· 感受之后的感受

3、情绪的根源分析

· 压力情境

· 自我态度

4、情绪的表达

· 直接表达

· 其它表达方式

5、超越当下情绪

· 客观看待情境

· 长远眼光与心态

角色扮演：在物业工作环境中，合适的情绪管理方法

七、建立阳光心态，有效解决压力

1、想法就是能量

2、积极心态看待困境

3、压力事件应对策略

· 问题中心策略与情绪中心策略

· 积极应对策略与回避策略

4、压力再现场景之应对策略

世界咖啡：良好的释放压力的方法

八、调整身体状态，准备迎接挑战

1、生活节律

2、舒缓压力的饮食

3、良好的锻炼习惯

4、调适压力训练（行为训练）

· 深呼吸放松

· 想象放松

· 肌肉放松

现场互动：调整状态的身心放松三法

九、认知他人情绪

1、识别情绪

· 语言与非言语信息

· 肢体语言与表情

2、角色与情绪表达

· 平等关系

· 上下级关系

· 家庭关系

· 其它

3、情绪互动

· 讨好

· 回避

· 指责

· 打岔

· 对抗

· 坦诚面对

· 幽默态度

角色扮演：了解他人情绪的方法

十、调整社会适应状态，主动管理个人生活和压力

1、工作与生活的平衡

· 职业生涯发展阶段

· 自我探索：我的梦想，我的目标？

· 调整自我，适应职业生涯发展

· 提高自信与自尊：调整负面的我评价

案例分析讨论：优秀物业经理人的一天是怎样的

 

讲师介绍：

刘磊

u 物业多种经营与市场拓展谈判专家

u 第一太平戴维斯广州物业顾问服务公司首席讲师、市场拓展经理

u 十年主持经验，八年培训经历

u 英国皇家房屋协会特许会员

u 远洋集团销售高管，内训师

u 星河控股客服经理、内训师

u AACTP国际注册培训师

u 国际注册高级礼仪培训师

u 中国注册房地产经纪人。

刘老师有多年的物管销售与客户管理经历，尤其在物管多种经营及市场拓展领域，曾经带领多个团队为公司接下各种业态的项目，包括住宅、商写、商业综合体、交通枢纽等，积累了大量的实战经验，从团队构建、信息渠道梳理、招标文件书写、述标到签署合同等环节，通过手把手的方式，让学员对整个拓展流程更加清晰，落地。

曾任远洋集团，第一太平戴维斯，星河控股等近10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

      明星课程《房地产销售的客户心理学》、《客户关系操作实务》、《物业市场拓展的落地操作》、《物业多种经营项目的筛选及谈判》《物业租售中心的市场化运作》。

讲课风格：

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容多为实战经验和落地操作细节，方便手把手落地实操。课程中以互动，启发，实操为主。

服务过的客户：

远洋集团，第一太平戴维斯，星河控股，保利集团，富力集团，碧桂园集团，敏捷集团等。

讲师领域：

客户关系管理、物业市场拓展、物业多种经营等、……

 

 

 助理丽丽：13524832431同微信 QQ：2086947641