航天信息A6标准版软件安装与使用常见问题解答

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一、环境问题

1、软件安装成功后，注意以下问题

1）SQL与应用服务器的服务的“启动类型”设置为“自动”。如下图，通过“属性”可将启动类型改为“自动”。

2）如果软件启动有问题，则将TOMCAT应用服务器重新启动一下。如下图

 

 

2、A6软件正常使用后，如果突然出现软件无法启动的情况如何处理？

问题分析：

1）查看TOMCAT应用服务是否正常启动。

2）TOMCAT手工无法启动，则查看JAVA安装是否正常。（因JAVA是启动TOMCAT的前提，故要先查看JAVA安装是否成功及版本号）

查看方式：点击“开始－运行”，录入CMD命令，在CMD命令录入窗口，进入如图1页面，在此页面录入命令“java –version”后回车，则显示JAVA版本。如果不显示，则表示JAVA未安装成功，或未安装，则从安装盘中找到JAVA安装程序并运行。

 

图1

说明：1.0基础版JAVA版本为 1.5.0.-7　　1.0标准版及以后版本的JAVA版本为1.5.0-16

解决方案：

1）若TOMCAT未正常启动，则通过开始—程序—航天信息A6—系统服务—应用服务器，启动服务。

2）若没有安装JAVA程序，则在安装程序中查找JAVA安装程序，安装JAVA，然后启动TOMCAT应用服务。

 

3、A6软件正常使用后，如果登录账套管理或企业管理软件时提示：密码不正确，连接数据库失败，而用户又未改过密码，应如何处理？

问题分析：

1）查看数据库服务器是否为已启动状态。

2）查看数据库端口。

解决方案：

1）若发现数据库服务器未正常启动，则通过服务启动，启动数据库服务。

2）查看TCP/IP协议中的端口与\Aisino\A6\web\WEB-INF\classes中文件product.properties的端口是否相同，如果不同则将product.properties中的端口改为TCP/IP协议中的端口。

 

4、软件安装成功后，第三天出现软件服务器无法连接问题。

问题现象：

安装好后第三天出现问题，（TOMCAT）服务重新启动也无法解决，重新安装J2SE和数据库,软件安装好后依然提示服务器无法连接，信息如下：

2008-11-24 16:22:05 org.apache.catalina.startup.Embedded initDirs

严重: Cannot find specified temporary folder at E:\Aisino\A6\container\temp

2008-11-24 16:22:07 org.apache.catalina.core.AprLifecycleListener init

信息: The Apache Tomcat Native library which allows optimal performance in production

 

environments was not found on the java.library.path: E:\Aisino\A6

 

\container\bin;.;C:\WINDOWS\Sun\Java\bin;C:\WINDOWS\system32;C:\WINDOWS;C:\WINDOWS\system32

 

;C:\WINDOWS;C:\WINDOWS\System32\Wbem;C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn\

2008-11-24 16:22:07 org.apache.coyote.http11.Http11Protocol init

信息: Initializing Coyote HTTP/1.1 on http-8889

2008-11-24 16:22:07 org.apache.catalina.startup.Catalina load

信息: Initialization processed in 2526 ms

2008-11-24 16:22:07 org.apache.catalina.core.StandardService start

信息: Starting service Catalina

2008-11-24 16:22:07 org.apache.catalina.core.StandardEngine start

信息: Starting Servlet Engine: Apache Tomcat/6.0.14

2008-11-24 16:22:14 org.apache.catalina.core.ApplicationContext log

信息: Initializing Spring root WebApplicationContext

 

解决方案：

在http://tomcat.heanet.ie/native/下载dll文件：tcnative-1.dll（现在版本是1.1.14）， 把它拷贝到jdk的bin目录下，即可。

 

5、修改SqlServer服务器相关信息后，登录账套及管理软件失败。

问题现象：

修改SqlServer服务器IP、Port、username、password等信息后，登录账套及管理软件失败。

解决方案：

修改SqlServer服务器IP、Port、username、password等信息后，应对如下部分进行调整：

【第一步】数据库中调整acc_sys.dbinfo及acc_sys.accinfo表中涉及上述信息的字段，使之与实际情况相符。

【第二步】修改C:\Aisino\A6\web\WEB-INF\classes\product.properties文件对应上述信息内容，使之与实际情况相符。

【第三步】重新启动TOMCAT应用服务器。

 

6、SQL删除后，如何删除或是卸载“服务”中的服务。

问题现象：

将SQL卸载后，但是该程序的某项服务却没有在服务中卸载掉，造成该项服务启动不了，而安装时，又因为该服务的存在导致安装上的失败。

解决方案：

卸载或是删除“服务”中的某项服务，方法如下：

1）进入“控制面板”-〉“管理工具”-〉“服务”；

2）找到需要卸载的服务，点击鼠标右键，点击“属性”，查看该项服务的服务名称，需要注意的是，我们要删除的是服务名称，不是显示名称；

3）在“服务”窗口下，点击左下角“开始”-〉“运行”，输入“cmd”，进入dos状态；

4）输入命令：sc delete 服务名称，然后点击回车键即可删除该项服务了。

 

7、在未安装SQL Server完全版的计算机中，如何访问MSDE及SQL2005数据库。

解决方案：

在未安装SQL Server的计算机上访问MSDE及SQL2005数据库的方法有两种

方法一．通过SQL Server的工具访问

1.从安装有SQL Server 2000的机器上拷贝C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn目录下所有文件到安装MSDE或SQL2005的机器

2.执行Binn目录下的以下下文件可进行数据库操作

a)SQL Server Enterprise Manager.MSC企业管理器

b)isqlw.exe查询分析器

c)SVRNETCN.exe服务器网络实用工具

3.连接数据库实例方法（以企业管理器为例）

a)打开企业管理器

b)在“Microsoft SQL Server”→“SQL Server 组”上点击右键，选择“新建SQL Server注册”

c)在“服务器”处输入选择“机器名\AIData”，登录名和密码都输入“sa”，点击确定。

d)在新建的SQL Server注册中进行数据查询和修改等操作。

方法二．通过Access访问（以Access 2003为例）

1.打开Access

2.新建文件，选择“使用现有数据库项目”，选择文件保存位置

3.在“选择或输入服务器名称”处输入“(local)\AIData”，用户名和密码都输入“sa”，选择想要访问的数据库，点击确定。

4.进行需要的数据库操作

二、操作系统引发的问题

1、如果用户使用的操作系统是WIN 2000+ie6，查询账表时，出现如图现象：

 

 

解决方案：

安装ie6 sp1补丁和2000 sp4补丁，此两个补丁微软官方网站可下载。

三、安装及升级问题

1、A6软件1.1版本安装后，不能使用。

问题分析：

可能是由于外围应用配置器选择的不是“同时使用TCP/IP和named pipes”协议造成的。

解决方案：

在配置工具——外围应用配置器，修改配置。修改为如图所示：

 

 

2、1.1版本安装成功后，创建账套时提示如下图错误。

 

问题分析：

此机器操作系统为盗版，缺少reg.exe文件。

解决方案：

将reg.exe拷到C:\WINDOWS\system32，可解决。

 

3、把原来的1.0版本和数据库删除后，重新安装1.1时提示：

Microsoft .NET Framework 2.0

Command line option syntax error. Type Command /? for Help..

问题分析：

引起这问题的原因是,SQLServer的安装文件放在中文目录下。

解决方案:

1）将SQLServer的安装文件拷到英文目录下，即可。

2）重装MDAC。修改注册表：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\setup

删除ExceptionComponents，重启，安装Microsoft .NET Framework 2.0软件。

 

4、1.0版本数据升级到1.1版本时，提示升级不成功。

解决方案：

1.1版本的数据升级到1.1版本中，升级不成功可能会有这么几个原因：

1）用户的账套不是正式版本，是全国试运行版本

2）sql版本问题（高版本数据不能升级到低版本）

3）备份文件名称含有中文

当以上三个原因都排查后，还是升级不成功的，请拨打4008106116与总部技术服务中心联系。

四、软件备份恢复问题

1、软件无法登录，要卸载软件和数据库，而又没有及时进行备份账套，如何处理。

解决方案：

A6软件，账套默认的备份路径在：安装目录下面的backup文件夹。软件不能登录时，可以将此文件夹拷贝出来。待重新安装系统后，到账套管理——恢复下面恢复该文件夹下的账套。

如果电脑操作系统被破坏，造成不能登录系统时，可以将硬盘拆卸下来安装到其他电脑上。

2、A6软件是否有自动备份功能？

解决方案：

A6软件1.1版本增加了自动备份功能，每天中午12点由系统自动执行备份操作。系统自动将备份文件放在/backup文件夹下，并自动建立7个文件，为1-7，分别存在周一至周日的备份文件。

注意：在系统备份时，会将软件锁定，备份结束后操作才可软件。

 

 

五、打印问题

1、打印凭证时提示：Invalid  floating  point  operation

解决方案：

使用IE方式进入软件，再进行打印。

 

2、打印凭证时，如何选择打印成数量式或外币式？

解决方案：

进入“总账－打印－凭证”页面，在此页面直接选择。

 

 

A6标准版软件安装与使用常见问题解答

一、环境问题

1、软件安装成功后，注意以下问题

1）SQL与应用服务器的服务的“启动类型”设置为“自动”。如下图，通过“属性”可将启动类型改为“自动”。

 

2）如果软件启动有问题，则将TOMCAT应用服务器重新启动一下。如下图

 

 

2、A6软件正常使用后，如果突然出现软件无法启动的情况如何处理？

问题分析：

1）查看TOMCAT应用服务是否正常启动。

2）TOMCAT手工无法启动，则查看JAVA安装是否正常。（因JAVA是启动TOMCAT的前提，故要先查看JAVA安装是否成功及版本号）

查看方式：点击“开始－运行”，录入CMD命令，在CMD命令录入窗口，进入如图1页面，在此页面录入命令“java –version”后回车，则显示JAVA版本。如果不显示，则表示JAVA未安装成功，或未安装，则从安装盘中找到JAVA安装程序并运行。

 

图1

说明：1.0基础版JAVA版本为1.5.0.-7　　1.0标准版及以后版本的JAVA版本为1.5.0-16

解决方案：

1）若TOMCAT未正常启动，则通过开始—程序—航天信息A6—系统服务—应用服务器，启动服务。

2）若没有安装JAVA程序，则在安装程序中查找JAVA安装程序，安装JAVA，然后启动TOMCAT应用服务。

 

3、A6软件正常使用后，如果登录账套管理或企业管理软件时提示：密码不正确，连接数据库失败，而用户又未改过密码，应如何处理？

问题分析：

1）查看数据库服务器是否为已启动状态。

2）查看数据库端口。

解决方案：

1）若发现数据库服务器未正常启动，则通过服务启动，启动数据库服务。

2）查看TCP/IP协议中的端口与\Aisino\A6\web\WEB-INF\classes中文件product.properties的端口是否相同，如果不同则将product.properties中的端口改为TCP/IP协议中的端口。

 

4、软件安装成功后，第三天出现软件服务器无法连接问题。

问题现象：

安装好后第三天出现问题，（TOMCAT）服务重新启动也无法解决，重新安装J2SE和数据库,软件安装好后依然提示服务器无法连接，信息如下：

2008-11-24 16:22:05 org.apache.catalina.startup.Embedded initDirs

严重: Cannot find specified temporary folder at E:\Aisino\A6\container\temp

2008-11-24 16:22:07 org.apache.catalina.core.AprLifecycleListener init

信息: The Apache Tomcat Native library which allows optimal performance in production

 

environments was not found on the java.library.path: E:\Aisino\A6

 

\container\bin;.;C:\WINDOWS\Sun\Java\bin;C:\WINDOWS\system32;C:\WINDOWS;C:\WINDOWS\system32

 

;C:\WINDOWS;C:\WINDOWS\System32\Wbem;C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn\

2008-11-24 16:22:07 org.apache.coyote.http11.Http11Protocol init

信息: Initializing Coyote HTTP/1.1 on http-8889

2008-11-24 16:22:07 org.apache.catalina.startup.Catalina load

信息: Initialization processed in 2526 ms

2008-11-24 16:22:07 org.apache.catalina.core.StandardService start

信息: Starting service Catalina

2008-11-24 16:22:07 org.apache.catalina.core.StandardEngine start

信息: Starting Servlet Engine: Apache Tomcat/6.0.14

2008-11-24 16:22:14 org.apache.catalina.core.ApplicationContext log

信息: Initializing Spring root WebApplicationContext

 

解决方案：

在http://tomcat.heanet.ie/native/下载dll文件：tcnative-1.dll（现在版本是1.1.14）， 把它拷贝到jdk的bin目录下，即可。

 

5、修改SqlServer服务器相关信息后，登录账套及管理软件失败。

问题现象：

修改SqlServer服务器IP、Port、username、password等信息后，登录账套及管理软件失败。

解决方案：

修改SqlServer服务器IP、Port、username、password等信息后，应对如下部分进行调整：

【第一步】数据库中调整acc_sys.dbinfo及acc_sys.accinfo表中涉及上述信息的字段，使之与实际情况相符。

【第二步】修改C:\Aisino\A6\web\WEB-INF\classes\product.properties文件对应上述信息内容，使之与实际情况相符。

【第三步】重新启动TOMCAT应用服务器。

 

6、SQL删除后，如何删除或是卸载“服务”中的服务。

问题现象：

将SQL卸载后，但是该程序的某项服务却没有在服务中卸载掉，造成该项服务启动不了，而安装时，又因为该服务的存在导致安装上的失败。

解决方案：

卸载或是删除“服务”中的某项服务，方法如下：

1）进入“控制面板”-〉“管理工具”-〉“服务”；

2）找到需要卸载的服务，点击鼠标右键，点击“属性”，查看该项服务的服务名称，需要注意的是，我们要删除的是服务名称，不是显示名称；

3）在“服务”窗口下，点击左下角“开始”-〉“运行”，输入“cmd”，进入dos状态；

4）输入命令：sc delete 服务名称，然后点击回车键即可删除该项服务了。

 

7、在未安装SQL Server完全版的计算机中，如何访问MSDE及SQL2005数据库。

解决方案：

在未安装SQL Server的计算机上访问MSDE及SQL2005数据库的方法有两种

方法一．通过SQL Server的工具访问

1.从安装有SQL Server 2000的机器上拷贝C:\Program Files\Microsoft SQL Server\80\Tools\Binn目录下所有文件到安装MSDE或SQL2005的机器

2.执行Binn目录下的以下下文件可进行数据库操作

a)SQL Server Enterprise Manager.MSC企业管理器

b)isqlw.exe查询分析器

c)SVRNETCN.exe服务器网络实用工具

3.连接数据库实例方法（以企业管理器为例）

a)打开企业管理器

b)在“Microsoft SQL Server”→“SQL Server 组”上点击右键，选择“新建SQL Server注册”

c)在“服务器”处输入选择“机器名\AIData”，登录名和密码都输入“sa”，点击确定。

d)在新建的SQL Server注册中进行数据查询和修改等操作。

方法二．通过Access访问（以Access 2003为例）

1.打开Access

2.新建文件，选择“使用现有数据库项目”，选择文件保存位置

3.在“选择或输入服务器名称”处输入“(local)\AIData”，用户名和密码都输入“sa”，选择想要访问的数据库，点击确定。

4.进行需要的数据库操作

二、操作系统引发的问题

1、如果用户使用的操作系统是WIN 2000+ie6，查询账表时，出现如图现象：

 

 

解决方案：

安装ie6 sp1补丁和2000 sp4补丁，此两个补丁微软官方网站可下载。

三、安装及升级问题

1、A6软件1.1版本安装后，不能使用。

问题分析：

可能是由于外围应用配置器选择的不是“同时使用TCP/IP和named pipes”协议造成的。

解决方案：

在配置工具——外围应用配置器，修改配置。修改为如图所示：

 

 

2、1.1版本安装成功后，创建账套时提示如下图错误。

 

问题分析：

此机器操作系统为盗版，缺少reg.exe文件。

解决方案：

将reg.exe拷到C:\WINDOWS\system32，可解决。

 

3、把原来的1.0版本和数据库删除后，重新安装1.1时提示：

Microsoft .NET Framework 2.0

Command line option syntax error. Type Command /? for Help..

问题分析：

引起这问题的原因是,SQLServer的安装文件放在中文目录下。

解决方案:

1）将SQLServer的安装文件拷到英文目录下，即可。

2）重装MDAC。修改注册表：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\setup

删除ExceptionComponents，重启，安装Microsoft .NET Framework 2.0软件。

 

4、1.0版本数据升级到1.1版本时，提示升级不成功。

解决方案：

1.1版本的数据升级到1.1版本中，升级不成功可能会有这么几个原因：

1）用户的账套不是正式版本，是全国试运行版本

2）sql版本问题（高版本数据不能升级到低版本）

3）备份文件名称含有中文

当以上三个原因都排查后，还是升级不成功的，请拨打4008106116与总部技术服务中心联系。

四、软件备份恢复问题

1、软件无法登录，要卸载软件和数据库，而又没有及时进行备份账套，如何处理。

解决方案：

A6软件，账套默认的备份路径在：安装目录下面的backup文件夹。软件不能登录时，可以将此文件夹拷贝出来。待重新安装系统后，到账套管理——恢复下面恢复该文件夹下的账套。

如果电脑操作系统被破坏，造成不能登录系统时，可以将硬盘拆卸下来安装到其他电脑上。

2、A6软件是否有自动备份功能？

解决方案：

A6软件1.1版本增加了自动备份功能，每天中午12点由系统自动执行备份操作。系统自动将备份文件放在/backup文件夹下，并自动建立7个文件，为1-7，分别存在周一至周日的备份文件。

注意：在系统备份时，会将软件锁定，备份结束后操作才可软件。

 

 

五、打印问题

1、打印凭证时提示：Invalid  floating  point  operation

解决方案：

使用IE方式进入软件，再进行打印。

 

2、打印凭证时，如何选择打印成数量式或外币式？

解决方案：

进入“总账－打印－凭证”页面，在此页面直接选择。

 

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