第 8 章 全球知识管理 

一、创新、全球学习与全球知识管理 

1．全球知识创新已经成为全球竞争环境的重要特点 

（1）新兴经济体国家创新能力不断提升创新不再是发达国家的专利。随着新兴经济体国家创新能力的不断提升，知识创新的多点并发趋势逐渐呈现。新兴经济体国家创新能力的不断提升，使得跨国公司越来越多地将其 研发中心以及具有创新能力的子公司设置在这些国家和地区，产生于这些研发中心和子公司的创新成果也越来越多地为跨国公司的母公司以及其他子公司提供帮助，全球知识创新已经成为全球竞争环境的重要特点。

（2）跨国创新流程跨国创新流程被分为两大类：局部杠杆创新和全球联动创新。

①局部杠杆创新充分利用单个国家的子公司资源和企业家精神，但却促使这些子公司为了世界范围内的使用而进行创新；

②全球联动创新将公司分散在世界范围内的、包括总部和子公司层面的各个单元的能力和资源联系起来，在一个联合的基础上实施创新，在全球联动创新过程中，为了开发利用世界范围内的机会，每个单元都会贡献其独特的资源来促进公司范围内的响应能力。

2．全球学习成为跨国公司获取持续竞争优势的重要保证 

（1）长久以来，创新都被认为是公司国际化的一个重要原因，公司向海外投资，目的是获得国内市场创新之外的盈利模式。 

（2）跨国公司的跨国经营业绩取决于其是否具有优势知识，以及能否有效整合以充分利用这些知识，知识整合的最终效果是使跨国公司各经营单元能够从母公司或其他分支机构得到所需的知识。

（3）在目前的国际环境下，一个公司的创新能力正迅速成为其竞争成功的主要来源，而知识则是创新的基础。全球学习正在成为跨国公司寻求持续创新和竞争优势的重要途径。

3．跨国公司知识管理与组织学习的关系 

（1）组织学习的重要性 组织学习是为了促进长期效能和生存发展，而在回应环境变化的实践过程之中，对组织的根本信念、态度行为、结构安排所做的各种调整活动，这些调整活动通过正式和非正式的人际互动来实现。组织学习对于现代企业生存与发展的重要意义。

（2）知识管理知识经济条件下，知识被看成是一个企业所拥有的战略性资源，对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行组织、领导、控制和测评，以期增强企业核心竞争力的过程，称为企业的知识管理。

（3）知识管理和组织学习的关系：相辅相成，相互促进，都是企业制胜的法宝。 

①知识管理和组织学习的核心都是知识，知识管理将知识看成一种战略性的组织资源，对其获取、共享、创新、应用等过程进行引导和控制，从而获取最大的知识经营收益；组织学习是从组织调整、适应和变革的视角，研究组织内个体、群体和组织整体对知识的吸收、 消化和创新，从而实现组织不断成长的目的。

②知识管理贯穿于组织学习的过程，为组织学习提供各种合适的知识源泉和一个方便的 工具。知识管理把对企业发展有用的各种知识收集、存储于知识库中，供员工进行各种类型的学习，提高他们的学习效率。

③知识管理作用的发挥依赖于组织学习，即知识管理只有通过企业知识库中的知识被员工使用，使他们的才干得以增长，使这些知识转化为员工工作的力量，帮助员工在工作中做出正确的决策或提高工作的效率，知识才真正成为企业最重要的资源并发挥作用。

综上，知识是企业内不同于土地、资金、原材料等传统资源的战略性资源，知识的运用不存在收益递减效应，相反，知识共享、使用的过程中往往会创造出新的知识，知识经济时代是创新的时代，持续不断的知识创新是企业持续发展的原动力，也是企业获取动态竞争优势的关键。

二、跨国公司全球知识管理战略 

1．跨国公司全球知识管理的特点 与单一民族企业相比，跨国公司全球知识管理的特点 

（1）知识管理范围大 跨国公司全球范围内的经营，促使其必须对全球范围内的知识资源进行有选择的利用，知识管理工作的范围也随之扩大。

（2）知识管理难度大 跨国公司的经营跨越了国家、体制和文化的边界，因此，面临着如何有效地将在一个特定国家和地区创造的知识转移到另一个国家和地区并成功应用的挑战，国家、体制、文化和 组织的差异性都可能对知识转移和共享产生障碍。

2．跨国公司全球知识管理的内涵 跨国公司的知识价值链分析根据波特的价值链模型，可将跨国公司的知识活动分为基本活动和支持性活动两部分，其中：

（1）基本活动包括知识积累、知识转移与共享以及知识创新（跨国公司知识管理战略中最重要的三个环节）。

（2）支持性活动包括 Internet／Intranet 等信息基础设施的维护、企业文化建设、知 识员工的激励与管理。

跨国公司知识管理战略可分为以下三个子系统：知识积累战略、知识转移与共享战略以 及知识创新战略。

 

跨国公司知识管理战略的图解模式 任何企业，包括跨国公司的知识积累过程都包含了企业自主创新和外部知识吸收两部分，企业成长的过程就是一个不断将自身创造出来的知识与外部吸收来的知识相结合的过程，从而使企业的知识基础不断扩大。对外部知识的吸收离不开知识的转移和共享。因此，知识积累与知识创新、知识转移与共享有重叠。

3．跨国公司全球知识管理战略的特点 

（1）将知识管理提升到战略的高度跨国公司把知识管理作为公司战略的一部分，通过设立知识总监（CKO）职位，将知识管理纳入到组织整体的综合性战略计划之中，一般以制度化方式推行知识管理战略计划。

（2）实施以客户为重点的知识战略跨国公司在起始阶段就注重对客户端的知识管理，通过获取、开发和转移客户的内在需求、偏好和业务情况等方面的知识，提高企业的竞争能力。 

（3）力图使知识的转移达到最优化 跨国公司通过建立知识库，储存和整合获取的相关知识，并使员工容易从中获取。在跨国公司提供的产品和服务中，融入知识，以求缩短生产周期，降低成本。 

（4）形成企业员工知识共享的文化 企业使每个员工认识到知识对他们工作的重要价值，使员工建立起对识别、保持和扩展自身知识、知识创新和知识共享的责任感。 

（5）强调从知识创新开始变革 企业的技术创新和知识创新是企业竞争优势的现实基础。不同的企业都有其不同的进入知识管理的初始领域，结合自己的经营管理状况开始变革是企业的最佳选择。

三、全球知识管理战略的实施

 1．知识积累战略

跨国公司的知识积累过程有三个特点：历史长、范围广、速度快。 跨国公司实施知识积累战略的主要方式有以下几个方面： 

（1）设置专门的知识管理机构和高层知识管理职位 

（2）全球性的知识搜集系统 跨国公司通过其分支机构，将全球技术的最新发展、当地用户的需求变化、竞争对手的产品和战略信息等及时反馈给母公司，成为跨国公司的知识源。

（3）建立并逐步完善跨国公司的知识库 利用INTERNET技术和现有的知识管理软件，跨国公司可以方便地建立自己的内部知识库，为显性知识的积累、筛选、分类、整理以及实时的数据交换和更新提供物质基础。

（4）完善员工的教育和培训体系 大型跨国公司在员工教育和培训方面有许多可供借鉴之处，他们经常会选送一些员工去大学或科研机构进行深造，甚至由公司自己开办大学。

2．知识转移与共享战略 在跨国公司内部必须建立起知识共享和转移的内部协调与激励机制，以最大限度地克服知识转移过程中的各种障碍，降低转移成本，内部协调机制的建立可能会增加管理费用，决策者需要在增加的管理费用和降低的转移成本之间进行权衡。

（1）跨国公司具有降低知识转移成本的有效机制。这一机制主要体现在三个方面：

①有力的控制机制。跨国公司母子公司之间特殊的股权或非股权的联结方式，保证了母公司对子公司强有力的控制，在这种强有力的控制机制之下，源自母公司的包括新的战略意图、新的管理理念、新的管理方法、新技术等新知识，可以较容易地通过母子公司之间的联系实现从母公司到子公司的转移和共享。

②完善的选聘和培训制度。跨国公司海外子公司建立初期，其高层管理人员多数是由母公司委派，可以方便地将母公司的战略意图与理念传递给子公司，子公司经营稳定后，为了降低外派成本，多数子公司的高层管理人员倾向于从东道国或第三国选聘，但也必须到公司总部进行严格的培训，以保证充分理解公司的战略意图与企业文化。

③东道国经济发展的需要。发展中国家为了自身经济的发展，会采取各种优惠措施吸引外来投资，这就为跨国公司的对外直接投资（FDI）提供了机会，对FDI效果的追求，促使跨国公司的母子公司、子公司与子公司之间知识流动和转移活动不断增加。

（2）知识转移与共享的策略，除了一般的讨论、人员轮岗、内部知识库等方法，针对跨国公司跨文化、跨体制和跨地区经营的实际，以下几种方法的采用更显重要。

①创造性的转移与共享知识转移与共享的目的是知识的再利用，而特定的知识往往是在特定的环境中产生的，知识的有效性也往往是和特定的背景紧密相连的，因此在企业的知识库中，一定要将知识产生的背景纳入其中，防止在实际运用已有知识的时候生搬硬套。

②实践社区的运用针对跨国公司知识的分布性，其内部某一领域的专家如能通过电子邮件和视频会议等手段加强沟通，对于疑难问题的解决、新知识的创造将是十分有益的。 

③对员工进行多文化背景的培训 针对跨国公司知识的模糊性，一方面可以采取统一的知识交流工作语言，另一方面可加强多文化背景的培训，以增强员工对不同文化背景知识的理解程度。 

④建立和完善跨国公司的知识地图 知识地图是企业知识资产的指南，协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识。 

⑤内部组织结构的扁平化、网络化 跨国公司经过多年的经营，其组织结构往往庞大，如不进行组织结构的扁平化、网络化，可以导致组织的协调成本过高。组织结构的扁平化可以通过减少信息传输的环节来减少信息的失真和时滞。

3．知识创新战略的实施 创新是企业竞争优势的不竭源泉，技术创新、组织创新、管理理念创新等的共同之处是都是人类知识的创新。 

（1）知识创新的方式

①隐性知识的整合：知识工作者在潜移默化中通过知识的重新组合而产生新知识，改变原有知识结构。

②隐性知识向显性知识的转化：表现为知识的利用过程。

 

③显性知识之间的借鉴和应用：主要体现在知识的应用中通过不同领域或对象中知识元素的相互借鉴，产生与原有知识不同的新知识。

④显性知识内化为隐性知识：总结经验教训，吸收实践中产生的新知识。 

（2）跨国公司在知识创新方面的优势 ①对全球知识的整合；②对整个公司的研发、创新能力的利用； ③利用战略联盟等方式，整合外部研发能力。

（3）跨国公司的知识创新往往在操作性知识、协调性知识以及知识性知识三个层面同时展开。

（4）跨国公司知识创新战略的具体实现方式 

①建立鼓励知识创新的企业环境 最重要的是，建立创新失败宽容机制，这是因为人们对于风险的好恶不同，风险喜好型自然会对创新比较热衷，而风险厌恶型则会回避创新。回避创新的主要原因是害怕失败，为了让所有的员工都能创新，就必须建立创新失败宽容机制。

②明确企业的知识需求a．明确企业对员工的知识需求，使员工的学习和知识创新活动更有针对性和目的性。b．随时把握顾客对企业所提供产品和服务的需求，跨国公司经营的跨文化、跨体制和跨地区特点。 

③建立全球一体化的R&D体系 随着经济全球化和一体化的发展，大型跨国公司为适应其全球战略，越来越多地由原来集中化的R&D体系向全球一体化的R&D体系转变，以便于利用分布于全球的有价值的科研技术成果和人才。

4．跨国公司知识管理的支持性活动 

（1）在支持性活动方面：

①Internet／Intranet等信息基础设施的建设与维护，是跨国公司全球视角知识积累、转移和共享、创新活动的基础和前提，是跨国公司知识管理活动得以实施的“硬环境”。

②与知识活动相关的企业文化建设主要包括对创新失败的容忍、对知识共享风险的承担意愿等，是跨国公司知识管理活动得以实施的“软环境”。

③知识员工自身的专业知识与受教育程度较高，对工作的需求更多表现为对社会尊重及自我实现的需求。

（2）基于知识战略的跨国公司企业文化建设 跨国公司在跨国界、跨体制、跨文化经营过程中形成了独特的知识结构和知识体系，与之相匹配的是跨国公司注重创新的企业文化，其特点主要表现为以下几个方面： 

①在企业文化的核心层面，形成“鼓励创新与冒险，容忍失败”的核心价值观； 

②在企业文化的制度层面，有与知识共享相配套的绩效考核与评价体系； 

③在企业文化的行为层面，员工形成基于长期心理契约的行为模式。 

（3）知识员工的激励与管理 知识员工的激励应侧重于： 

a．组织激励：在单位的组织制度上为员工参与管理提供方便，这样更容易激励员工提高工作的主动性。

b．榜样激励：群体中的每位成员都有学习性，如果将优秀的知识员工树立成榜样，可以引导其他员工向他们学习。

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