任何一个品牌，谁不想得到尽可能多的曝光度呢，但是绝对不希望在3.15上被曝光。正所谓未雨绸缪，组织公关集体看晚会的同时，所有公关部门一定已经做好充分的准备，但也难免闹笑话，比如三年前何润东的“大概八点二十发”事件，三年过去，依旧是每年3.15避不开的反面教材。

以下内容适合每一位公关狗收藏。

不管3.15晚会被点名还是不被点名，布局、掌握合适的发声渠道是首位。也许大多数都认为，如今新媒体时代，开通官方微博、微信不是例行的标准配置吗？事实是，有不少国外大品牌依然处于水土不服的状态下，并没有提前布局好发声渠道。

最典型的案例就是苹果，“高冷”的苹果一向以产品为导向，鲜在新媒体端露脸，乔布斯时代，苹果在Twitter和Facebook上都没有自己的官方帐号，更别提中国的微博了。

2013年的3.15晚会，苹果被无情曝光，央视称长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。对于没有社交账号的苹果来说，简直属于应对无门，一度陷入极端被动的局面。

直到库克上任，他本人已经开通了微博账号，今年3月，苹果破天荒地在 Twitter 上开设了一个名为 @Apple Support 的官方账号，然而它的目的仅仅是为用户答疑技术上的解惑。

今年，从3.15之前的各种迹象来看，苹果恐怕依然难逃上榜单厄运，对于没有合适发声渠道的苹果来说，应对这一危机似乎并不像国内其他企业那么得心应手。

对于传统公关来说，危机公关的黄金时间是在72小时之内，但是，如今信息发达，72小时能发生的事情实在太多了，最合适的回应时间已经被缩短到24小时以内。

如果你的企业不幸被点名，24小时内不对外公布的话，极有可能形成造成信息真空，进一步引发用户的各种误会和猜测，到时候再补救，难度可就不是同一个级别了。

要想加快回应的速度，除了公关部集体围在电视前看晚会之外，更需要的是提前的预案，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

去年大众汽车在3.15晚会被曝光后的一小时内就在官方微博上做出了回应，并承诺以最快速度联系消费者并解决问题。虽然回应的内容被没有太多意外，但是第一时间内的回应以及负责任的态度还是赢得了相当多的好评。

诚恳的态度不管什么时候都是适用的。舆论的修复更重要的是建立彼此的了解与认知，与其各种巧言狡辩，不如拿出最真诚的态度面对你的用户，当然，前提是被曝光的的确为事实，否则也不用背下黑锅。

不管什么问题，一定要站在用户的角度去思考问题、解释问题、处理问题，提出最佳的解决方案。

以上讨论均为不幸被点名的情况，如果你的品牌躲过了这一劫，恭喜你，但也并不意味着作为公关的你可以洗洗睡了。化危为机才是真正神来一笔。

今年3.15前夕，马云现身阿里巴巴治假团队誓师现场，对着300多名员工喊话：“我们今天不是启动一个打假阿里队，而是启动一个打假中国队。”马云给这支队伍两个“无上限”，预算无上限，进人无上限。

从之前被曝光的几个案例来看，阿里、京东、一号店等电商都榜上有名，被曝光几乎已经是不可避免，但是，马云此次都高调发声，即使阿里今晚被曝光，也已经达到了化危为机的效果。

除此之外，沃尔玛也启动了向假货说不的行动，苏宁云商也展开了迎接3.15的行动。表达自己的立场，抵消被曝光带来的不良影响。

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