试题四（20分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某系统集成公司B承建了A公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目所使用的硬件设备(服务器、存储、网络等)和基础软件(操作系统、数据库、中间件等)均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。

首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，并对风险发生的可能性进行了排序。排名前三的风险是：

(1)硬件到货延迟；

(2)客户人员不配合；

(3)公司办公自动化软件可能存在较多bug。

针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。

项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点：

(1)购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。

(2)服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目，造成项目工期延误一周。

客户对于项目进度的延误很不满意。

[问题1] (4分)

请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。

[问题2] (8分)

张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处?

[问题3] (4分)

如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。

[问题4] (4分)

关于风险管理，判断下列描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“x”):

(1)按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。 （ ）

(2)按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。 （ ）

(3)风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。 （ ）

(4)本案例中,针对硬件到货延迟的风险，b公司与供应商在采购合同中需明确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担,这属于风险转移措施。 （ ）

试题四的参考答案（仅供参考）

[问题1] 的参考答案

1.     项目经理张伟认识到了本项目的特点，加强了风险管理；

2.     张伟提前识别出了项目的主要风险、并制定了应对措施和检查周期；

3.     对风险进行了部分定性分析工作，对主要风险排了序；

4.     对风险进行了有限的监控，尽管监控周期过长。

[问题2] 的参考答案

1. 项目经理张伟尽管认识到了本项目面临的风险，但对风险没有进行系统的管理，没有制定风险管理计划，风险监控的周期也过长；

2. 仅仅是项目经理进行了部分的风险管理工作。而项目的风险管理，应该吸收全公司的知识、以及项目团队的参与；

3. 只对部分风险进行了识别，定性分析工作和风险监控只进行了一部分，没有对项目风险进行定量分析；

4. 只对风险进行了有限的监控，而且监控周期过长、过晚，没有识别新生风险。

[问题3] 的参考答案

针对本项目的人员方面的风险及应对措施如下：

(1)     针对“客户人员不配合”，应加强与客户上下各层的沟通，强调本项目对客户人员的意义；

(2)     针对“技术技能不足”，应加强培训、以老带新的传帮带（这属于风险减轻应对措施），或者把这部分工作外包（这属于转移风险应对措施）

(3)     针对“服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目”，应加强与职能部门经理、其他项目经理和专业工程师的沟通和协调（这属于风险减轻应对措施）。

[问题4] 的参考答案

（1）×

（2）×

（3）√

（4）√