建议：外卖小哥和顾客双向打分（一）千顺·万顺

在城市的繁华与喧嚣中，有这样一群人，他们风里来雨里去，穿梭在车水马龙的大街小巷，他们就是外卖小哥。然而，近期却屡屡传出外卖小哥受欺负的消息，令人痛心。曾有一段视频，一位外卖小哥在暴雨中跪地求顾客不要点差别，否则会被平台罚款，让人看了无不动容。面对这种情况，人们纷纷呼吁，应当采取一些有效的措施来保护外卖小哥的权益。

为此，我建议在外卖平台上实行双向打分制度。也就是说，顾客可以对外卖小哥的服务进行评价，而外卖小哥也可以对顾客的行为打分。这样一来，双方都可以形成互相监督、约束的局面，有利于维护外卖市场的秩序和公平性。

具体来说，当一位外卖小哥完成一单配送后，顾客可以在订单详情页面上看到一个评分框，可以对小哥的服务态度、送货速度、菜品质量等多个方面进行打分。同时，外卖小哥也可以对顾客的行为进行打分，比如顾客是否按时取餐、是否友好合作等。这些评分将直接影响外卖小哥和顾客的信誉度，如果一方表现不佳，将会受到相应的处罚。

实行这样的双向打分制度，有以下几点好处。

  首先，顾客和外卖小哥的权益都将得到保障。顾客可以通过打分来表达对外卖小哥服务的不满，从而促使平台改进服务质量。同样，外卖小哥也可以通过打分来反馈顾客的行为，让平台了解顾客的不当行为，从而采取相应的措施。这样一来，双方的权益都将得到有效保障。

  其次，双向打分制度可以促进外卖市场的公平竞争。如果顾客发现外卖小哥服务不周到或者送货不及时，可以给予差评，这将影响小哥的信誉度和收入。同样，如果外卖小哥对顾客的行为不满，也可以给予差评，这将影响顾客的信誉度和点餐体验。这样一来，无论是外卖小哥还是顾客，都需要保持良好的行为和态度，否则将受到相应的处罚。

  再次，双向打分制度可以提高外卖平台的整体服务质量。通过顾客和外卖小哥的互相评价和监督，可以让平台更好地了解市场的需求和服务质量情况，从而采取相应的措施来提高服务质量。比如平台可以根据顾客和外卖小哥的反馈情况来调整配送政策、优化菜单等等。

总之，实行外卖小哥和顾客双向打分制度是一项非常有益的建议。它不仅可以保障双方的权益，促进市场的公平竞争，还可以提高外卖平台的整体服务质量。希望未来能够看到更多类似的改善措施，让外卖市场更加健康、有序地发展下去。

不过，双向打分制度并非万能药，它仍存在一些需要注意的地方。例如，有些顾客可能会因为过于追求服务体验而吹毛求疵，给小哥打低分；也有些小哥可能会因为个人情绪或偏见对顾客产生不公平的评价。

  所以，双向打分制度的实施需要建立在公正、公平、公开的原则之上。平台需要建立健全的评分体系和监管机制，确保评分结果的客观性和公正性。此外，平台还需要对外卖小哥和顾客的评分进行及时反馈和处理，对于恶意评价或者故意差评的行为要给予相应的处罚，以维护市场的公平性和秩序。

在这个信息化、网络化的时代，人们的生活越来越依赖于互联网和数字化服务。外卖市场作为其中的一部分，也正在经历着日新月异的变化和发展。在这个过程中，通过实行双向打分制度等创新措施来提高服务质量、保障双方权益是一个非常重要的方向。

另外，我们也可以借助一些现代科技手段来辅助双向打分制度的实施。例如，平台可以引入语音识别和人工智能技术，对双方的通话记录进行分析，检测出可能的矛盾和冲突并及时进行干预和处理。同时，也可以开发智能客服系统，让双方有一个更便捷、高效的沟通渠道。

最后，我想说的是，外卖小哥和顾客是互相依存、互相支持的关系。只有当双方都保持良好的行为和态度时，才能共同营造出一个和谐、有序的外卖市场环境。而这种环境的建立需要平台、外卖小哥和顾客共同努力和参与，让我们一起期待一个更加美好的未来！另外，通过这个制度，我们可以让每个人都明白：尊重别人的同时，也在赢得别人的尊重。这不仅有助于改善外卖行业的工作环境，也有助于提升整个社会的文明程度。

    （待续）