一直以来，中国消费者在维护消费者权益的过程中，都是处于比较弱势的地位，比如我们没有听说过谁用什么产品出问题，被赔偿上亿元的吧，但在国外，却屡有出现。

在这种情况下，人们渐渐练就了一个本领，就是我可以被骗第一次，或者说由于信息不对称吃亏一次，但我绝对不会给你第二次让我吃亏的机会。

这看起来很软弱，就好比我们走路碰到一个流氓，被一顿打，然后我们离开的时候大声的喊道“下次一定不走这条路了”。这么没钢儿的事，确实也是一种无奈，因为维权可能更麻烦，甚至得不偿失，有时候好像还会被企业来反告。既然主动维权不成，那就被动维权吧，也是一种自然进化。

比如说我，以前买的移动手机号，138的动感地带，感觉很超值。后来跟朋友或者工作打个长途，一看100多元没了，当时心里哇凉哇凉的。但有啥办法呢，还是继续用移动，直到3G兴起，联通3G网络远远好于移动3G网络的时候，我这才马上实名制换上了联通186，就此作别移动。

但联通就好吗，也不一定，企业更多的考虑还是在自身利润方面或者管理方面，而用户体验可能不是放在首位。比如用了联通宽带后，有一次要搬家，去办停网，结果刚到月初，就要被迫交148元包月费。联通客服几次相劝，你还是再用用吧，现在退网也是这月全收。我心里说，房子都到期了，我怎么再住？结果呢，搬家后直接办了两年电信宽带，不是电信比联通好，是我实在不能不考虑我的自身立场。

其实这对消费者来说，是种无奈的赌气，有时候甚至会显得有些无聊。比如一个女同事，说有一次叫了滴滴专车，但对方接单后一动不动，反而开始计费，让她十分气恼。虽然通过投诉，她被计费的钱退了回来，但她还是对这种服务十分气愤。她说她开始用快的了，再也不用滴滴了，我说这是一家的好吗。

其实，如果滴滴知道每次用户投诉会造成多大的伤害的话，大可以对于投诉的用户多送点券作为补偿，仅仅原单退款是不够的，不是对错问题，而是态度问题。

再回到这次京东的苹果机假货事件，无论流程如何，用户收到的手机被鉴定为三码不统一，所以电商平台应该补偿用户，然后再详查渠道，查出到底哪里出的问题，进行改正，而不是把用户晒在那里，只谈渠道多么正规。

有一位网友表示“希望京东能先照顾好用户的感受，然后详查情况，认真改正”，从这位网友的表态中，我们可以看到，其实其还是不愿意放弃这个平台的，很多方便之处让其不想考虑第二选择，只希望对方能处理好，给个交代。

将心比心，如果这次不能很好的解决问题的话，不能对用户有一个比较好的交代的话，确实会让一些人寒心。寒心的并不是担心未来还会有假货，因为我们都相信这事肯定不是京东的本意，肯定是某一个环节出现的一些问题。但很明显，大家看的都是京东的态度，这方面可绝对不容大家失望。

企业给用户带来便利，甚至让用户产生依赖，这都是好事。而话说回来，就好比两个人相处，有时候哪方占道理是次要的，双方的态度才是主要的，不是吗？

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