少飞痴聊(16)
 20241008(星期二)雨 气温18/21 信江水温23.9
 闲来没事看了一个网络直播。一家外国的小超市，店主是中国人，店主在店里边营业边进行直播。直播期间网友们看见店主与一顾客发生了争执，当顾客买好东西走了后，店主又开始与网友对话了。这时一网友对店主说，你要注意服务态度，不要与顾客争执，这会影响你的生意。我本以为店主会感谢这位网友的提醒，哪知店主却说你别拿你那套服务态度好的理念来教训我。争执就是买卖双方在对交易的认识上有分歧，在交易过程中双方有时发生争执是正常的。就是我与顾客争执了，他下次仍然还会来我店里买东西。因为顾客到商店来的目的是买东西，商店只要能满足顾客的购买需要，顾客不会计较曾经与你有过争执。店主的话语可能令不少人听了很不以为然。但是痴痴地想一想，我还是颇有感触的。
 做生意的理念就是满足顾客的需求。传统观念认为顾客除对商品的需求外，还有对店家服务态度好的需求。但是顾客对商品的需求却是最根本的。人们去商店买东西就是因为在日常生活中产生了对该商品的需求。如果你家里的食盐用完了，你去商店的目的就是买食盐，如果有两家店，甲店服务态度好，乙店服务态度却难以让顾客觉得满意。但是甲店没有食盐卖，而乙店有食盐卖。你不会去甲店，哪怕是乙店的店主与你发生过争执，你还是会去乙店买食盐。不仅如此，即使甲店有食盐卖，而食盐的品种或质量不能令你满意，乙店却有你需要的那种食盐，你也还是会去乙店买。如果甲乙两店都有盐卖，乙店卖的是符合标准的食用盐，甲店卖的是非食用盐。你不知情被甲店的微笑服务欺骗而买了非食用盐，这时你就上当受骗了。这说明满足顾客对商品的需求才是做生意最根本的理念。
 早几年人们对商业销售的理念就是强调服务态度，强调微笑服务而少了些了对商品多品种高质量的要求。这也是形成假冒伪劣商品有一定的市场存在的原因。商品品种质量是客观的，而服务方式态度是观念上的。满足顾客对多品种高质量商品的需求，应该是商业市场销售经营的最根本理念。只有在顾客对商品的需求能得到充分满足的条件下，服务态度的优劣才会成为顾客选择消费的一个条件。