态度的三个「维度」：主动性，回应性，完整性
作者：李庆芳，实践大学国际贸易系副教授。近期，与实务界互动而对「人才」有感而发，企业问题的本质是人的问题，人才问题的本质是「态度」；于是尝试从主动性、回应性与完整性三个维度诠释「人才的态度」。文章由实践大学资设系杨镕瑄整理、中文系陈诗晴校稿。
近期，大学教育市场面临「少子化的危机」，大学在纷纷「抢学生」的乱象下，许多学校已经不断放宽标准。特别是后段的学校，其教学的品质已经无法坚持。
「大学」机构与任教「教师」也普遍认为大学生的「学习态度」有问题。然而，究竟什么是「态度」？若能将态度具体化、外化，是我一直关心的议题？
教育的品质在于培育「人才」的孕育。可是，目前的教育却已经沦为「形式主义」，有多少的教授、学生是真的在真互动、真对话、深思考呢，以共创出知识资本，或者共创社会价值呢？我以三个层次来说明念大学的心态：第一层、就业「入场券」；第二层、修炼「专业」；第三层、孕育「态度」。
目前，许多大学生念大学只是要取得一张文凭，以便能顺利就业。有多少人能在大学四年专注发展一项专业呢？我进一步试问，真正在大学兼具发展「专业」，又孕育正确「态度」的学生又有多少呢？可是，「态度」究竟是什么？我从三个维度来说明「态度」的本质：第一、主动性；第二、回应性，第三、完整性。以下进一步说明之：
态度的第一个维度是人们对问题的「主动性」。事实上，企业要的人才有三个条件：(1)解决问题能力；(2)人才是谦卑学习；(3)主动找问题解决。至于人力则是「虚度光阴、主动找借口逃避」。实际上，两者主动性都有，只是一个用于找问题，一个用于找借口的差异罢了！前阵子有一文章说明Google找人才的条件，其实就是「找问题、虚心学习、能归纳、能演绎、能够有效解决问题」。至于文凭并不是那么重要。
换言之，「人生」是由「一连串问题」衍生的经验所构成的，若你能主动找问题解决，就会是一个精彩的人生。越主动、越能体会生命的课业。
态度的第二维度是面对任务的「回应性」。也就是面临问题的回应方式。我把回应性区分为四个层级：「我不会」、「我试试看」、「我会设法解决」、「我会用心完成」。事实上，你的「语言」已经决定你的「行动」，也就是所谓的「愿与行」。首先，目前大多数的人面对问题的回应方式就是立即回应：「我不会！」，这最简单，一句话就可以把问题转给别人。其次是「我试试看」：这类人自觉无法逃避问题，或者愿意先试试看，可是心理上还是没把握的、缺信心的，也有些是马马虎虎的心态。其三是「我会设法解决」：这类人愿意面对问题，并设法解决问题，不管结果如何，至少会有一个「结果」。其四是「我会用心完成」：这类人开始抱持学习的态度，把问题当作是学习的契机，投入时间、努力、能量，去解决面对的问题，并设法从中受益。
因此，人们对于问题的回应方式，也就决定解决问题的态度。实际上，有人逃避、有人外包、有人积极面对并从中「受益」。总之，你对问题的「回应方式」便已经决定你从中学习获益的程度。
态度的第三个维度是面对工作的「完整性」，也就是面临工作上的问题，其解决问题的品质与完整程度。我把「完整性」区分为三个层级：「做完」、「做好」、「做完美」，事实上，这三个层级便攸关解决问题的品质与完成程度，也是一个人自我要求的程度、首先，差劲的人只求能在时间内「做完」，这个做完常常是自己认知的完成度，草草行事就缴交；并未站在他人的角度做事。其次，用心的人会求「做好」，站在自己的角度，设法把事情做好。最后是「做到完美」，他会用对方的角度、标准来要求自己的完整度，甚至会超越「对方的期待」。
总之，你的「自我要求」会决定处理问题的「完整性」，例如，我曾被老师要求送出前先退稿三次，要求格式、排版等细节；这些经验让我思索对方的期待是什么，也让我学会从事教学、研究与服务要「换位思考」的习惯。
「态度」决定你的「高度」，可是态度毕竟是一个「抽象」的名词，我们通常只能意会不能言传。因此，我尝试用三个维度：主动性、回应性、完整性去叙说与诠释「态度」的意义；也就是「我主动、我愿意承担、我会在期限内做到完美」。
简言之，态度就是「主动找问题解决、我愿意迅速、用心做到完美」；人的主动、速度、品质等素质便决定了国力。当然，这是个理想的注解；实务上，我们还需要依据问题的本质、情境与关注的重点，做一些细微的调整。例如，有些专案重的是「时效」、有些则重「创意」、有些重「完整」。这时，你得再做一些调适性的转换。
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150619-反思＿态度
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