正式试卷与样卷题型可能有不同，在题型和各题型分值上做调整。

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　　一、填空题(每空1分，共15分)

　　1、管理的职能包括计划、组织、领导、             等。

    2、                   应当以合理——合法权力作为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力或个人的             为基础。

    3、有效管理幅度是指一个主管直接有效的管理指挥下属的人数，它的大小与             的多少成反比关系。

    4、组织的三大职权是指             、参谋职权、             。

    5、当下属的人数以算数级数增加时，上下级之间的可能存在的相互交往关系数，将以             增加。

　　二、判断题(每题1分，共15分)

　　答对得1分，答错扣1分，不答得0分;该大题总分最低0分。正确打"√"，错误打"×"

　　1、韦伯认为理想组织中，组织成员间以理性准则为指导，且其行为受个人情感影响。

　　2、对企业的社会责任持社会经济观的人认为，企业只向股东负责即可。

　　3、信息是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符合，例如文字、数字、图形和曲线等。

　　三、选择题(每题1分，共10分)

　　1、 提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是( )。

　　A.泰罗 B.韦伯　　 C.法约尔 D.福特

　　2、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的( )。

　　A.政治因素 B.技术因素 　C.经济因素 D.社会因素

　　3、曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是( )。

　　A.委员会的决策往往目标不明确 B.委员会决策的正确性较差

　　C.群体决策往往不能把握市场动向 D.群体决策不讲究时效性，只强调决策的合理性

　　4、目标管理更适合于( )。

　　A.高科技企业 B.大企业

　　C.市场竞争激烈的环境 D.相对稳定的环境

　　5、不利于分权的因素主要有( )。

　　A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散

　　C.维护政策和命令统一性的要求 D.员工工作能力和主动性的提高

　　6、下列( )因素不属于影响组织结构设计的主要因素。

　　A.组织的战略 B.组织的规模

　　C.组织外部环境的变化程度 D.划分部门的方式

　　7、 需要层次理论是( )提出来的。

　　A.菲德勒 B.马斯洛 　 C.亚当斯 D.弗洛姆

　　8、控制必须制订标准，有的标准规定了一定的机动幅度，这体现了控制的( )。

　　A. 弹性控制 B.客观控制 　　C. 适度控制 D.及时控制

　　9、科学管理理论的中心问题是( )。

　　A.改变组织作风 B.提高劳动生产率

　　C.提高人的积极性 D.提高市场占有率

　　10、控制最基本的目的在于( )。

　　A.寻找错误 B.衡量雇员绩效

　　C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由

　　四、名词解释(每题2分，共10分)

　　1、管理

　　2、第一流的工人

　　五、简答题(每题4分，共12分)

　　1、简述霍桑试验的主要结论。

　　2、简述控制过程的三个主要环节。

　　3、简述影响组织的管理幅度的因素。

　　六、案例分析题(共计40分)

　　案例1 宏科是一家成立于1985年的计算机和设备公司,由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务,已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升,利润率也比较高。1996年,该公司股票上市。上市之后股票价格节节上升，为此该公司获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现,一向运行良好的组织结构,现已不能适应该公司的需要。

　　多年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展,公司已把其产品系列扩大,从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移,人们注意到企业中存在以下不良情况:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责,难以适应目前在国外许多国家进行的广泛的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使他们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。

　　因此,1997年,总裁将公司分为15个在国内和海外的各自独立经营的分公司,每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，部分职能出现了大量的重复,且各分公司经理无视总公司的方针和策略,各自经营自己的业务,似乎公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下,总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是,他撤回了分公司经理的某些职权,并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，包括:超过十万元的资本支出，新产品开发和推广，销售和价格策略，人事政策的改变等。

　　当分公司的经理看到他们的这些自主权被收回时,他们非常生气,并且公开抱怨公司的方针摇摆不定,一会儿分权,一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。

　　请根据案例1提供的情况，回答以下问题：(单项选择，每小题2分，共10分)

　　1.宏科公司1997进行的组织结构调整是从( )。

　　A.直线制调整为事业部制 B.职能制调整为分公司制

　　C.事业部制调整为矩阵结构 D.职能制调整为事业部制

　　2.对于公司总裁从分权到集权的做法,你认为如何评价最合理? ( )

　　A.他一开始就不应该分权,分权通常都会导致失控。

　　B.他一开始考虑进行分权改革方向是对的,但具体分权改组方案存在问题。

　　C.他的分权和改组方案是正确的,但是在具体操作上有些急躁。

　　D.他后来的再次控制是对的,以防公司失控。

　　3.如果你是该公司的总裁,在这种情况下,你认为下面哪个做法更可取? ( )

　　A. 决定已做出不应该马上更改,否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下,最关键的是马上与各分公司经理进行沟通。

　　B.不管怎样,为了维护作为总裁的威严,必须坚持已做出的决定，在这时千万不能向他们妥协。

　　C.由于引起的分公司经理的不满,看来重新控制公司的做法有失妥当,应该把收上来的权利再放下去。

　　D.现在最关键的是树立总经理的权威,考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况,应该预先制订好严格的规章制度,防止他们不服从。

　　4.总裁在设立15个独立分公司时，你认为他犯的最大错误是什么?( )

　　A.他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通。

　　B.他在设立分公司之前没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分。

　　C.他根本就不应该设立独立的分公司,而是应该考虑其他合适的组织结构形式。

　　D.他在作这么大的决策时居然没有找顾问咨询。

　　5.你认为此案例最能说明什么管理原则? ( )

　　A.例外管理原则 B.集权与分权相结合的原则

　　C.统一指挥原则 D.权责对等原则

　　案例2 李成是东兴电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息:上半年销售额相对于去年同期下降了10%、成本增加了 5%、利润下降了6%。而且顾客的投诉上升,员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来,马上开会讨论这个问题。在会议上,李成说：“我刚接到关于主要指标的报告,各方面业绩都非常不理想。我认为,公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时,我看到人们在各处站着,好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作,尽可能多拿钱,尽可能多些福利。他们已经完全忘记了,我们经营企业是为了利润。你们必须记住,现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时,你们要警告他们一次,如果他们不听的话,就可以马上解雇他们。另外,为了保证为顾客提供优良的服务,你们要检查店员和顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里和顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来,交给我处理。”

　　这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同，只有年仅28岁的销售经理张华提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制,甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够,而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向,他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手,培养集体荣誉感和归属感，而且还要花较多的力量在培训上。

　　总裁对于张华的话感到吃惊,说他一定是受了某些新思想的迷惑,可能是他近来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说:“你太年轻了,现实世界不是你在书本上学来的那么理想。”然后,他就结束了会议,并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。

　　请根据案例2提供的情况，回答以下问题：(单项选择，每小题2分，共10分)

　　6.从案例中反映的信息可以判断,公司总裁李成对于人性的认识是( )。

　　A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

　　7.从案例中反映的信息可以判断,张华对于人性的认识是( )。

　　A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

　　8.根据李成的领导方式,可以判断他的领导风格类型基本属于 ( )。

　　A.民主式的、低任务——高关系 B. 专制式的、高任务——低关系

　　C.放任式的、低任务——低关系 D. 专制式的、高任务——高关系

　　9.案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中,“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的领导风格哪个选项是正确的? ( )

　　A.非常关心员工的需要,但对任务效率和规章制度很少关心。

　　B.“乡村俱乐部”式领导的结果可能很脆弱，容易受到内部人际关系变化的影响。

　　C.一般来说,“乡村俱乐部”式的领导方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。

　　D.以上三个都正确。

　　10.从现代管理角度来看,你如何评价李总裁的方案和张华的方案? ( )

　　A.李总的方案更可行,没有严格的规章制度,工人的工作效率不会有保证。

　　B.张华的方案更可行,再严格的规章制度,如果工人不接受和服从也无效。

　　C.评价领导方式还需要考虑其他权变因素，因此很难比较二种方案的优劣。

　　D.李总的方案和张华的方案都可行,只是从不同角度入手而已。

　　案例3 阿迪达斯是德国著名体育用品公司，是专业生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。

　　阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代期间支配了这一领域的国际竞争。

　　20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不爱好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500—3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。

　　20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯和虎牌。其中有一家公司比其他同行企业更富有进取性和创新性，那就是耐克。耐克公司是由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的，该公司在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相，穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第 7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。

　　耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26%的份额。

　　耐克公司的成功源于它强调的两点:一是研究和技术改进;二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的、改进的鞋和材料进行不断的实验和研究。

　　在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

　　到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。

　　请根据案例3提供的情况，回答以下问题(共20分)

　　1、 试分析阿迪达斯经营决策中存在的问题?(8分)

　　2、 耐克公司制订了什么决策使它如此成功?(6分)

　　3、 阿迪达斯应该采取什么样的措施纠正以前的错误?(6分)

　　七、论述题(每题8分，共8分)

　　1、 有人认为，外部环境如此多变，计划不如变化快，做好计划工作没有多大意义，请你对这一观点作出评价。(8分)