文 | 华迪

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老客户的重要性在哪里？为什么要维护好老客户？

因为你从成本角度去看，你就会发现维护老客户是最划算的事情。

有一句话说的很好，“开发一个新客户的成本是老客户的6倍”。

任何事情都是有成本的，一个合格的卖货人要会去计算成本。

如果你在销售时，把你的所有精力都花在了维护新客户上，那么请立刻停止，你更应该花些时间、花些资源去向那些老客户进行再销售。思考出更多方法，与那些老客户保持联系，让他们习惯从你这边购买产品。

客户关系是你的第一资产，因为有多少人信任你，你就能做多少人的生意。

这也是为什么要好好继续服务好老客户的原因，毕竟这些老客户已经在你这边购买过产品，信任基础还是有的。

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那如何稳定维护好老客户关系呢？

1、保持联系，与你客户持续交流。

不管是以微信、电话还是亲自拜访，哪种方式你喜欢和擅长，就选择哪种。交流话题多种多样，除了聊产品，家常也得多聊聊。

你可以设计几个固定的聊天话题，比如让客户给你推荐最新好看的电影、电视剧、书籍等等，

多与客户做一些生活式的互动，客户自然会觉得你没有距离感，比较可靠，信得过。

2、售后确认

每次客户订购完毕后，销售动作仍然不能停，你要在他们收到产品一个礼拜左右，微信或者电话询问一下他们对你产品或服务是否满意。

这样贴心的售后确认，将会避免一些售后争执。

3、产品优惠第一时间通知

你除了向你的客户提供最好的产品和服务外，当产品有价格优惠时，也要第一时间优先通知这些老客户。让你的老客户优先享受到产品的优惠。当你把老客户放在最重要的位置时，他们理所当然也会变的更铁杆。

4、努力把客户变成朋友

如果只是单纯的产品买卖关系，客户下次选购产品也不会想到你。所以，你要想办法和客户变成朋友。

做生意就是做人，尽可能对你客户坦诚。努力做到不为难客户，努力做到主动替客户着想，努力多做一些销售以外的事情。

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如何实行再销售和交叉销售？

如果你的产品是可以重复销售的产品或者服务，那么你可以设计一个定期联系客户的策略。可以是每周、每月、每个季度或者每年，具体时间，得靠你自己不断测试才行。

比如说，你提供的产品或者服务，客户需要一年更换2-5次，那么你就可以每隔一个月或者一个季度给客户发微信或者打电话。

通过微信和电话让客户知道他们的重要性，以及再告知客户公司目前最新的情况，让他们知道目前公司还是会继续为他们提供好的产品和服务。

当然了，上面那种是销售通知，那除了这种通知，平时跟客户的互动也是必不可少的，因为长时间没互动，客户会把你忘了，不过平时互动不需要有太强的销售主张，毕竟他再次购买的时间还未到。

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