2023年4月10日，敬业集团3月份总经理服务热线总结会召开，李慧明总经理、副董事长、副总、助理，各厂部一把手、子公司总经理参加了会议。会上相关单位通报了2月份总经理热线总结会遗留问题办理进度，生产部通报了3月份中冠系统订单执行率完成情况，与会领导就3月份总经理服务热线典型、突出的投诉问题进行了讨论，反馈问题较多单位做表态发言。

会议最后，李慧明总经理指出：

认真落实“五好先进单位评选”和“客户零投诉、经营管理零事故”工作。这两项工作都对我们的生产经营提出了新的标准和更高要求，需要管理者认真研究工作中存在的管理差距和过程控制漏洞，扎实提高基础管理水平，真正做到精益生产、精准服务，为客户提供一揽子的系统性解决方案。

要从组织、制度和考核三方面加强各单位在线计量、检测、控制设备的使用与管理；针对生产订单执行率，强调要抓好销、产、运匹配工作，严抓排产率达到100%。

继续深入优化预约装卸车模式，提升整体物流管理水平。任何线路的承运必须是充分开放的预约平台，不允许有任何车队和公司垄断线路；要推行车辆直接承运管理，每一个线路均要检查平台的开放程度和新车加入的便利性，是否存在障碍。车辆增收、敬业降本、供送货物节约用时、更加精准是我们的目标。要继续加强车辆的管理，多方面提高车辆周转速度，让装卸货物更精准。

加强预约系统安全管理，建立车辆管理机制，保障物流运力稳定。要在系统的安全性、稳定性上下功夫，要设定智能化系统的硬件和系统运行指标，消除系统漏洞，确保预约装卸车系统的安全、稳定运行。车辆管理是敬业管理工作一项很重要的课题，车辆管理的根本在于车主和司机管理。物流信息部要结合以上内容，制定敬业承运车辆管理办法。

敬业所有对外的客户服务系统，必须要有在线疑问解答、寻求帮助和投诉功能。这种在线服务要是智能化的，一般性问题要通过智能机器人或智能系统为客户解答办理，当客户认为系统解答未达到预期效果的，可转到人工服务环节。