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 11 月 14 日晚上 7 点 20 分，在天津北辰区一家烟酒超市发生人质劫持案件。歹徒劫持了店家不到三岁的小女儿，并索要两万元现金。

警方到达现场后，开始与歹徒进行谈判，舒缓其焦躁情绪，防止嫌疑人出现过激行为伤害人质。

凌晨 1：00 左右，经过警方派出的谈判专家的不断劝说，嫌疑人放松警惕，警方抓住机会，突击进入店面，将嫌疑人抓获，成功营救了小孩。

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@ 平安天津 / 微博

在这次行动中，谈判小组成为了解救人质的关键！在与劫匪交涉过程中，缓和了警匪对峙的胶着情景，同时缓解了人质紧张的心情。

谈判专家这么厉害~他到底是干什么的呢？

各个行业当中都有谈判专家，大致分为两种，一种是经济类型谈判专家，例如在商业活动中，一项工程能否顺利施工有时候靠的就是谈判专家一张嘴；另一种是生活类型谈判专家，比如说讨价还价的小能手就是生活中的谈判专家。另外还包括危机事件中的危机谈判专家，也就是上边成功解救人质的那种了。

今天我们就来说说这种救人于危难之中的“谈判超人”吧~

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那么，危机谈判专家具体是干什么的呢？

危机谈判指的是在警务危机情境下负责和当事人进行的接触危机的心理对话。而这个最关键的谈话人就是谈判专家。他们利用专业的谈判技巧和手段争取最大限度的安全范围，来保证危机能够和平解决。

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释放人质~释放人质~

他们的角色主要是负责与犯罪嫌疑人交流，在不伤害人质和周边环境的前提下使犯罪分子投降。一般情况下，我们会认为只有在发生劫持人质事件的时候才会需要谈判专家，其实不然，谈判专家其实是随叫随到的特需警员。

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对于谈判专家来说，一句话有可能救人也有可能致命。

危机谈判专家利用他们专业的谈判技巧和知识，在案发现场能够迅速判断出警方与嫌疑人之间的权利分布或者人质人身安全等级。通过与犯罪分子交谈，缓解嫌疑人暴躁情绪，安抚人质。

但一个不小心，也有可能会酿成惨案。比如 1972 年的慕尼黑惨案。

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1972 年，慕尼黑奥运会，恐怖分子劫持 9 名以色列运动员和教练员。德国警方在接到报警后，先是佯装答应了恐怖分子的要求，并迅速组织了谈判小组与恐怖分子进行谈判。通过与恐怖分子的谈判，谈判小组成功的拖延了时间，误认为恐怖分子已经开始放松戒备，因而通知德国警察在慕尼黑机场解救人质。在机场，警方与恐怖分子进行了长达一个多小时的激战，但最后人质无一生还。这就是震惊历史的“慕尼黑惨案”。

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这个事件为今后谈判小组的谈判策略和战术提供了实战经验，在没有百分之一把的把握之下，绝对不能对恐怖分子掉以轻心。

想要成为一个危机谈判专家都需要什么？

在危机谈判过程中，需要谈判专家丰富的心理学知识和法律知识，甚至其本身就是心理学家。但在我国，大多数的谈判专家并没有固定的岗位职称，就是一般的警员。谈判员是兼职，平时各自从事自己岗位的工作，与其他警察没有什么区别。这就意味着，成为谈判专家的一步就是先是成为一名合格的警员。

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从专业技术上说，一个合格的谈判专家需要经历三个阶段：

第一阶段是严格的专业知识培训，能够顺利通过考核，这个时候他们被称作谈判员；

第二阶段是开始独立胜任、进行单兵作战应对劫持者。一般来说，谈判专家都是单独进行谈判工作，所以，在面对严峻的情形之下，强大的心理素质是必须的，通过了第二项单兵作战考核，他们可以被称为谈判手；

最后一个阶段，一个人谈判的次数以及成功率比较高，并且能够有自己的体系、理念和总结，也能够指导实践、被人认可才可以被称为是谈判专家。

谈判专家最害怕什么？

“怕蛇怕老鼠的都有，但在谈判的时候，即使看见最害怕的蛇和老鼠，也要硬着头皮上！”著名的谈判专家高锋如是说。

但是，谈判场上可能没有蛇和老鼠，除非你是给吵架的小动物们调节~

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在真正危机现场，谈判专家的压力其实是极大的。从接到谈判指令到事件结束，都会感到十分大的压力。当人质处于十分危险的状态，有时就连谈判专家都会紧张到说不出话来。另外，面对人质家属提出难以满足的要求时，比如，直接要求和劫匪见面，谈判专家必须根据当时的情景立刻做出合理的反映。然而，最大的压力还是来自周边群众和媒体，他们不仅会对犯罪嫌疑人和人质造成情绪上的影响，也有很有可能会对谈判专家造成很大的压力。谈判成功了是应该的，但是万一失败，众目睽睽之下，谈判专家的压力更大。

压力这么大，是不是工资会高一些啊？

NO ~ NO ~ NO ~，其实工资并没有很高。上边说过啊，大多数的谈判专家并没有固定的岗位职称，所以谈判专家的待遇和一般警员是一样的。

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这就意味着，谈判专家们平时没有危机谈判的时候还是得正常接警、出警，调节社会纠纷，等到危机关键时刻，就像是超级英雄那样，身兼数职，拯救宇宙！

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